餓了么問題引發(fā)O2O外賣的思考

　　2016年，涉案價值達(dá)5.7億元的山東濟(jì)南非法經(jīng)營疫苗系列案連日來牽動眾多家長的心。國務(wù)院總理李克強(qiáng)近日作出重要批示，要求徹查“問題疫苗”的流向和使用情況，及時回應(yīng)社會關(guān)切，依法嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，對相關(guān)失職瀆職行為嚴(yán)肅問責(zé)，絕不姑息。同時，抓緊完善監(jiān)管制度，落實(shí)疫苗生產(chǎn)、流通、接種等各環(huán)節(jié)監(jiān)管責(zé)任，堵塞漏洞，保障人民群眾生命健康。

　　2016年3月15日打假晚會，就打中了餓了么。據(jù)央視曝光，餓了么外賣平臺引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片，甚至默認(rèn)無照經(jīng)營的黑作坊入駐。

　　記者調(diào)查的時候發(fā)現(xiàn)，店鋪處處油膩不堪，廚師炒完菜后居然伸手嘗嘗，覺得味道不好就重炒，外賣餐盒弄臟也不管!想想Hi叨叨每天吃的都是這樣的外賣，整個人都不好了!

　　為什么這種黑作坊也能上餓了么平臺呢?據(jù)央視報道，是因?yàn)轲I了么的餐廳入駐機(jī)制很不完善，只需三步：提交商店信息 ——通過資質(zhì)審核——上線開店，而在具體開店過程中，餓了么市場人員僅僅詢問了電話號碼就幫助新餐廳申請上線營業(yè)。

　　到了這一步，相信很多人也就明白了：在瘋狂的燒錢、搶占市場份額過程中，用戶的健康早就被餓了么基層人員拋棄，代之以KPI為基準(zhǔn)的撈錢行徑，只要能賺到更多商戶和用戶，其他的問題都被暫時無視。

　　而餓了么高管也在事件發(fā)生后，發(fā)出了一條不謹(jǐn)慎的微博，暗指自家是被央視整了，現(xiàn)在已經(jīng)刪除。

　　其實(shí)，Hi叨叨覺得，這種事情餓了么有，美團(tuán)會沒有么?百度外賣會沒有么?百度曾經(jīng)的賣貼吧事件已經(jīng)證明了，當(dāng)激烈的競爭到了一定階段，企業(yè)就很難堅守道德良知，而是會被競爭徹底卷入，失去初心。

　　餓了么緣何走到這一步?這背后到底有怎樣不為人知的故事?作為同樣在開疆?dāng)U土的企業(yè)，該如何吸取這個前車之鑒呢?Hi叨叨跟大家一起探討一下。

　　歷程

　　2008年，上海交大，張旭豪和幾個同學(xué)騎著板車送外賣的時候，他們想的只有“如何讓我的同學(xué)們很快地收到外賣，下次還找我們。”他們慢慢發(fā)展起來，并將業(yè)務(wù)拓展到全國，成為一匹大家都沒預(yù)料到的黑馬，橫沖直撞地出現(xiàn)在O2O領(lǐng)域中。

　　從2013年開始，O2O領(lǐng)域競爭開始發(fā)端，到2014年，競爭變得極度慘烈。此時的餓了么，迫于美團(tuán)外賣、百度外賣、淘點(diǎn)點(diǎn)等巨頭的壓力，開始以市場份額為主要追求目標(biāo)，燒錢、補(bǔ)貼、地推、招人，餓了么員工從2013年底的200人左右，飆升到2015年的15000人。

　　到這一階段，瘋狂燒錢之下，很多不那么重要的事情就被拋到腦后了。這幾乎是中國企業(yè)的通病，很少有企業(yè)能夠同時顧及到競爭、市場份額和用戶口碑。

　　直到現(xiàn)在，餓了么已被阿里入股，成為阿里系，外賣領(lǐng)域也只剩下名副其實(shí)的三大巨頭，競爭稍許減弱。這時候的O2O都開始拼質(zhì)量、比服務(wù)，餓了么此時被曝出商戶質(zhì)量問題，不管是不是有些人猜測的對手所為，餓了么自身的整改已經(jīng)迫在眉睫。

　　反思

　　餓了么的經(jīng)歷，其實(shí)是中國很多企業(yè)的通病，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都很容易出現(xiàn)這種將最根本的用戶利益棄之不顧的問題。像餓了么這一次被曝光之后，很長一段時間的業(yè)務(wù)都會受到影響，在用戶心目中原本不錯的口碑也會一落千丈。而互聯(lián)網(wǎng)上，最可怕的一個特征就是，口碑要建立起來很難，要?dú)У魠s很容易。