2015雙十一買車提車難 4S店網(wǎng)上戲?？蛻?
隨著雙十一落下帷幕，汽車之家也獲得了出色的成績。遠在合肥的陳先生本來也想貢獻一輛車的數(shù)據(jù)給這次大促添枝加葉，可難料2015雙十一買車提車難，陳先生不但車沒提回家，汽車之家的客服人員還一次次勸阻他，把定金退了別買了。
雙十一午夜購車 價格低撩人心弦
2015年11月11日零點，陳先生像雙十一其他剁手黨一樣守在電腦前，極速瀏覽著汽車之家等購車網(wǎng)站，五折購車的優(yōu)惠信息不斷撩動他想要買車的心。終于陳先生看上了1款福克斯(2015款三廂1.5L自動旗艦型)，原價16.58萬元，一口價10.38萬元，價格的驅(qū)動促使他用支付寶趕緊支付了1000元定金。
雙十一?？怂蛊囍臆嚿坛菆髢r截圖
將近凌晨三點，陳先生又發(fā)現(xiàn)了一款日產(chǎn)天籟，價格直降5.8萬元。兩款車之間陳先生很難抉擇，根據(jù)汽車之家活動規(guī)則：11月16日之前汽車訂單可以退訂,于是他又支付499元訂金買了一輛天籟，想第二天咨詢下自己的朋友，確定好買哪輛車，再退訂一輛。
訂單截圖
電話告知價標錯 強退訂單提車困
據(jù)Hishop了解，消費者線上支付訂金后，線下在汽車之家派駐在各個4S店提車點的工作人員處刷卡繳納全款，可完全按照線上的價格提車。
但據(jù)陳先生表述，當天中午左右，他收到了合肥亞夏福特4S的電話，溝通了異地提車的問題。亞夏福特4S店表示同意異地提車、異地上牌，并催促陳先生盡快來提車。但亞夏福特4S店在得知陳先生以10.38萬元買的是2015款三廂1.5L自動旗艦型福克斯的時候，居然否認在汽車之家以10.38萬元促銷此款車型。
其解釋稱價格標錯，要求陳先生退訂金，并拒絕提車。隨后陳先生趕緊主動聯(lián)系了江西贛州東維日產(chǎn)4S店，咨詢自己在汽車之家訂購的另外一款車--天籟的真實性，江西贛州東維日產(chǎn)4S店也是以同樣的理由拒絕提車。
定金交易成功短信提示截圖
陳先生稱，自己購車流程完全符合汽車之家的交易流程。隨后在和汽車之家客服人員的交流過程中，客服人員也表示，陳先生很有可能都無法以當時見到的價格進行購買，并協(xié)調(diào)想讓陳先生退定，退訂條件由陳先生自己提出，雙方再協(xié)調(diào)解決。
據(jù)汽車之家溝通人員稱，特價車價格是由4S店錄入，并且登到網(wǎng)上，經(jīng)過核實價格沒有問題，是4S店錄錯了。
雙十一車商城天籟車報價截圖
而陳先生對于退訂方案不予以接受，認為自己已經(jīng)放棄了二選一的選擇權(quán)利，只想提任意一輛車，不白費雙十一搶購付出的心血。
只因4S店嫌價低 平臺伸手管理難
據(jù)汽車之家相關(guān)負責人內(nèi)部核實中透露，稱該用戶下的兩個訂單中含有無效訂單，雙11規(guī)則中已經(jīng)明確標明，車輛不支持異地上牌。例如，提供的天籟4S店屬于江西贛州專營店，無法為遠在合肥的陳先生提供異地上牌，交易無效。
而陳先生卻稱，和兩家4S店溝通的時候是同意異地購車的，當時汽車之家也承認可以異地購車。是由于汽車之家的價格過低，導致4S店否認，不允許提車。而上牌問題，陳先生暫時并未對此回復。
雖然雙方各執(zhí)一詞，對于陳先生遇到的問題，汽車之家還是表示稱，平臺與汽車經(jīng)銷商屬于合作關(guān)系，招商時就簽署了合作協(xié)議，如果是經(jīng)銷商的問題會要求經(jīng)銷商必須給用戶提車，經(jīng)銷商不給解決的話，汽車之家就會出面，最終會保護用戶的利益。
據(jù)了解，目前汽車之家平臺上包含有品牌商、經(jīng)銷商以及自營車輛，下設(shè)提車的專營店或4S店大多屬于經(jīng)銷商集團。而汽車之家所簽約的經(jīng)銷商或集團直接對4S店負責。
業(yè)內(nèi)人士對此評論稱，汽車之家——經(jīng)銷商——4S店的平臺模式，無法保證汽車之家對4S店的直接管控。當前中國汽車市場，4S店或?qū)I店分為直營店和加盟店，有集團單位也有個人單位，店鋪分散局勢復雜，導致汽車之家可以緊密的管控到合作的經(jīng)銷商，但對位于三級位置的專營店或4S店的話語權(quán)就稍有不足，以至于出現(xiàn)陳先生遇到的問題。4S店嫌價格低，消費者提車時反悔。
截至發(fā)稿前，汽車之家相關(guān)人員表示已經(jīng)繼續(xù)向電商部門進行下一步核實，稱各級人員出馬逐級找經(jīng)銷商和用戶解決問題。
2015雙十一買車不料提車困難，據(jù)悉，目前陳先生已經(jīng)把購車過程都截圖保存了以備證據(jù)，還有電話錄音為證。如果無法得到滿意的回復，將再次聯(lián)系北京市海淀工商局12315進行投訴。
