天天快遞雙十一給出11個(gè)商家保障

　　10月29日， Hishop獲悉，根據(jù)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)對(duì)今年雙十一期間快遞量的預(yù)測(cè)，天天快遞預(yù)計(jì)單日快件處理量將達(dá)兩千萬(wàn)以上，且相關(guān)人員介紹，該數(shù)字較去去年同期增長(zhǎng)了超過(guò)2倍。面對(duì)即將到來(lái)的巨大業(yè)務(wù)量，天天快遞雙十一給出11個(gè)商家保障。

　　一、基建保障

　　(1)在上海、杭州、長(zhǎng)春等地新建、改擴(kuò)建大型場(chǎng)地，新增操作場(chǎng)地5個(gè)，擴(kuò)容8個(gè)，新增操作總面積達(dá)35000平方，新增分揀、輸送、安檢等設(shè)備1000余臺(tái)/套,各項(xiàng)在雙十一期間均投入使用。

　　(2)對(duì)各場(chǎng)地遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，保障快件中轉(zhuǎn)效率和安全。

　　(3)聯(lián)合供應(yīng)廠商維護(hù)保養(yǎng)分揀輸送設(shè)備、伸縮機(jī)、抽屜機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備，廠家技術(shù)人員駐點(diǎn)提供技術(shù)支持。

　　二、運(yùn)營(yíng)保障

　　(1)成立預(yù)報(bào)制度，加強(qiáng)非直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的管控;建立突發(fā)事件應(yīng)急小組，各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)輔助中轉(zhuǎn)部出港分流，24小時(shí)操作不間斷。

　　(2)針對(duì)大流量分撥進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直流，加快中轉(zhuǎn)時(shí)效，按照總部要求建包，對(duì)不建包、混包行為進(jìn)行處罰。

　　(3)對(duì)裝載車(chē)輛進(jìn)行管控及審查，優(yōu)化線路，航空載位由90T/天增至180T/天;籌備自有車(chē)輛260輛，單邊物流籌備車(chē)輛650輛，新增運(yùn)營(yíng)線路，增加2800名臨時(shí)工，對(duì)車(chē)隊(duì)駐點(diǎn)進(jìn)行集中安排。

　　三、信息保障

　　(1)升級(jí)改造投入300多萬(wàn)的 “天網(wǎng)”系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)操作、地址庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定和實(shí)現(xiàn)末端分揀功能，以應(yīng)對(duì)高峰期的海量數(shù)據(jù)。

　　(2)更新“天寶”系統(tǒng)，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員主觀能動(dòng)性，開(kāi)展系統(tǒng)使用培訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)大客戶進(jìn)行一對(duì)一的系統(tǒng)對(duì)接，確保電子面單的使用及推廣。

　　(3)全網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，為各網(wǎng)點(diǎn)提供實(shí)時(shí)的原始數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和提取，從而為各網(wǎng)點(diǎn)的及時(shí)調(diào)整做出有效快速的數(shù)據(jù)支撐。

　　四、質(zhì)控保障

　　對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)出港量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，將11月11日至21日期間每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)上報(bào)國(guó)家郵政管理局，并對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)貨件滯留量、派送質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的上報(bào)及分析。

　　五、人才保障

　　各分撥增加招收一線員工2000人、呼叫中心120人;協(xié)調(diào)各勞務(wù)公司進(jìn)行臨時(shí)工安排以滿足用工需求補(bǔ)充缺口;部署安排總部支援方案及人員，針對(duì)貨量的增加，將各分撥的員工補(bǔ)助分為三類(lèi)，從而提高員工的積極性。

　　六、資金保障

　　相關(guān)部門(mén)預(yù)先提交資金計(jì)劃方案并加快資金落實(shí)，配合采購(gòu)中心進(jìn)行面單的發(fā)放及準(zhǔn)備;對(duì)公司基金進(jìn)行充分準(zhǔn)備，合作銀行，在雙十一前落實(shí)加盟商資金，對(duì)外部欠款進(jìn)行催收。

　　七、客服保障

　　(1) 通過(guò)大數(shù)據(jù)分析預(yù)估電話進(jìn)線量，增加客服坐席數(shù);同時(shí)成立機(jī)動(dòng)組補(bǔ)充高峰期接聽(tīng)能力，專(zhuān)席回訪未接通用戶。根據(jù)進(jìn)線情況，調(diào)整客服工作時(shí)間，在保障接通率的前提下，支援杭州集散。

　　(2) 專(zhuān)人與網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接，優(yōu)先處理客戶緊急快件。

　　八、市場(chǎng)保障

　　進(jìn)行貨量預(yù)測(cè)，分析量化的外部服務(wù)好評(píng)度及時(shí)效的監(jiān)控，與阿里等大客戶進(jìn)行對(duì)接，及時(shí)跟蹤反饋，維護(hù)平臺(tái)。

　　九、海外保障

　　(1)與中外運(yùn)、大象聯(lián)盟、麥德龍、EHL及鄭州保稅中心等達(dá)成合作，在雙十一期間開(kāi)通鄭州口岸進(jìn)口業(yè)務(wù)，直郵加集貨業(yè)務(wù)將達(dá)到20000至40000票每天，同時(shí)啟動(dòng)出口俄羅斯和臺(tái)灣的新業(yè)務(wù)。

　　(2)在德國(guó)倉(cāng)、澳洲倉(cāng)啟動(dòng)后，陸續(xù)開(kāi)拓法國(guó)、英國(guó)、日本、韓國(guó)。

　　十、宣傳保障

　　活動(dòng)期間宣傳工作責(zé)任到人，發(fā)揮各地通訊員作用，調(diào)動(dòng)天天全網(wǎng)士氣，同時(shí)與國(guó)家、行業(yè)相關(guān)媒體保持溝通順暢。

　　十一、后勤保障

　　(1)對(duì)食堂用餐、公司用車(chē)協(xié)調(diào)、改善宿舍配置、領(lǐng)導(dǎo)行程等作出準(zhǔn)備;進(jìn)行危險(xiǎn)品的檢查等，為新增車(chē)輛及快件購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，對(duì)現(xiàn)有的車(chē)輛進(jìn)行年檢。

　　(2)備料儲(chǔ)存量達(dá)去年同期的2-3倍，提前進(jìn)行物料的運(yùn)輸，增加武漢、合肥、沈陽(yáng)等7個(gè)待發(fā)點(diǎn)，11月初即可全部到位。

　　以上是天天快遞雙十一給出的11個(gè)商家保障，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年雙十一天天在人員、場(chǎng)地、車(chē)輛等方面都按照前期配比的45%以上進(jìn)行了調(diào)配和增加，希望能大幅度提升服務(wù)質(zhì)量、提高速度，并將迎合今年首次參與雙十一大戰(zhàn)的跨境電商，積極利用海外倉(cāng)、云倉(cāng)做好跨境物流服務(wù)。