亞馬遜入門必須要知道的幾個(gè)問題

        一提到跨境電商，大家就會想到亞馬遜。隨著近年來國家對跨境電商的支持，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)型來做跨境電商，來運(yùn)營亞馬遜。

　　杭州王道電子商務(wù)有限公司對于亞馬遜、ebay、wish等跨境電商平臺的運(yùn)營有著自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)，在這種大環(huán)境下王道也樂于把自己多年的經(jīng)驗(yàn)分享給大家。下面主要跟大家分享下亞馬遜入門必需要知道的幾個(gè)問題。

　　1、為什么亞馬遜賬戶會關(guān)聯(lián)?

　　同一個(gè)IP只能在亞馬遜上注冊一個(gè)賣家賬戶，不能經(jīng)營或維護(hù)多個(gè)賣家賬戶。所有賣家的后臺操作亞馬遜都可以檢測到，如果亞馬遜的程序算法認(rèn)為某幾個(gè)賬戶都是同一個(gè)人來操作，那么這幾個(gè)賬號就會被亞馬遜認(rèn)定為相互關(guān)聯(lián)。這個(gè)一般是系統(tǒng)自動檢測的。

　　亞馬遜為了注重買家購物體驗(yàn)，防止賣家重復(fù)鋪貨銷售相同的產(chǎn)品。(亞馬遜的規(guī)則偏向于相同的產(chǎn)品只在平臺上出現(xiàn)一次，跟賣其實(shí)也是基于這個(gè)理念，為了保證賣家間的公平競爭和為顧客提供最優(yōu)質(zhì)商品的理念，亞馬遜的頁面不強(qiáng)調(diào)店鋪的概念，而是以商品為主。即“重商品而輕店鋪”，同一樣個(gè)商品詳情頁面內(nèi)可能會有多個(gè)賣家)

　　2、賬戶關(guān)聯(lián)的后果?

　　關(guān)聯(lián)本身是沒有太大問題，但是多個(gè)亞馬遜賬戶如果發(fā)生關(guān)聯(lián)其中一個(gè)出了問題就會影響到其他與之相關(guān)聯(lián)的賬號，避開關(guān)聯(lián)可以降低風(fēng)險(xiǎn)。

　　如果是同站點(diǎn)關(guān)聯(lián)，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品有交叉銷售賣同樣的產(chǎn)品的話，亞馬遜會要求你強(qiáng)制刪除其中的一個(gè)賬戶所有的Listing,如果你不刪除亞馬遜有可能把你兩個(gè)賬戶全部關(guān)閉。

　　亞馬遜有一條政策：關(guān)閉你一個(gè)賬戶的理由是現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到一個(gè)被關(guān)閉的賬戶上。

　　3、避免關(guān)聯(lián)的基本思路?

　　如果您想多賬戶操作，那就要做到讓亞馬遜覺得是不同人擁有和操作這幾個(gè)賬戶。

　　4、關(guān)聯(lián)的決定性因素有哪些?

　　操作端： 網(wǎng)卡MAC地址，瀏覽器Cookies,Flash對象，硬盤信息(通過插件獲取) --- 堅(jiān)決不要在同一臺電腦同時(shí)操作多個(gè)賬號(主機(jī))

　　網(wǎng)絡(luò)端： 路由器MAC地址，外網(wǎng)IP地址 --- 堅(jiān)決不要在同一個(gè)外網(wǎng)IP環(huán)境下同時(shí)操作多個(gè)賬號

　　賬戶信息：信用卡、收款方式的信息、電話號碼、郵箱、注冊地址 --- 如果注冊多個(gè)賬戶，任何具有唯一性的私人信息堅(jiān)決不要相同

　　一個(gè)賬號最好只在固定的一臺干凈的電腦上登錄，連接的路由器和貓也要是干凈的，而且這個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下只用于這個(gè)亞馬遜賬號的操作，同時(shí)賬戶綁定的郵箱也只在這臺電腦上登錄，總之最好的結(jié)果是每個(gè)賬戶之間能不一樣的信息盡量做到不一樣。

　　5、不同的站點(diǎn)會關(guān)聯(lián)嗎?(比如美國站和英國站)

　　也會存在關(guān)聯(lián)，但如果其中一個(gè)站點(diǎn)出了問題，另一賬號跟著出事的情況不多見(因?yàn)閬嗰R遜本來就支持賣家到各個(gè)站點(diǎn)開店把產(chǎn)品銷售的各個(gè)區(qū)域)很多客戶有過相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)都說沒問題包括我們自己也是這么操作的，之前我操作美國站和英國站點(diǎn)用的是同一根網(wǎng)線，同一個(gè)電腦(肯定關(guān)聯(lián)了)，英國站因?yàn)榍謾?quán)被封，美國站還是風(fēng)生水起的。曾經(jīng)有過兩個(gè)站點(diǎn)一起被移除銷售權(quán)限的案例，所以大家還是謹(jǐn)慎，自己判定。

　　6、關(guān)聯(lián)只針對賣家賬戶與賣家賬戶之間嗎?

　　不是，賣家賬戶和買家賬戶之間也存在關(guān)聯(lián)，之前在國外的一些網(wǎng)站上看到過一個(gè)案例就是因?yàn)榈卿洸僮髁诵庞每ㄊ呛诳ǖ膩嗰R遜買家賬戶而導(dǎo)致同個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的賣家賬戶銷售權(quán)限被移除。

　　7、死過賬號的電腦還能重新做新賬號嗎?怎么操作?

　　a、重裝系統(tǒng)，格式化硬盤(改變硬盤序列號)重新分區(qū)。(簡單一點(diǎn)的辦法就是直接買一個(gè)新的干凈的主機(jī)，為了安全起見，推薦這么操作)

　　b、更換網(wǎng)卡，如果是CPU上的集成網(wǎng)卡那么找專業(yè)電腦人員禁用此網(wǎng)卡，然后買一個(gè)USB外接網(wǎng)卡即可 (換主機(jī)就不用這么麻煩了，同上)

　　c、更換路由器、貓，然后重簽網(wǎng)線(重簽網(wǎng)線是最保守做法，實(shí)際上只要改變網(wǎng)絡(luò)IP地址即可)

　　d、重新注冊的所有的信息盡量和之前的保持差異，注冊郵箱，注冊地址，驗(yàn)證手機(jī)號碼，收款方式，等等，能不一樣的就要不一樣，也不要相似。

　　8、Amazon賬號被封主要有哪些原因?

　　a、亞馬遜關(guān)聯(lián)

　　為了避免賬號關(guān)聯(lián)，在操作新賬號時(shí)，保證IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)是全新的。多賬號操作時(shí)，不要使用相同的稅號信息和收款賬號，否則會封閉其中一個(gè)賬號。若然辦公地址發(fā)生變更，請及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服說明情況。

　　b、跟賣侵權(quán)

　　跟賣產(chǎn)品之前，一定要了解清楚對方產(chǎn)品是否注冊了商標(biāo)和外觀專利，尤其是標(biāo)志了LOGO的產(chǎn)品，千萬不要想當(dāng)然，到相關(guān)商標(biāo)網(wǎng)站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的Listings,最好給對方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標(biāo)的產(chǎn)品，被對方賣家控訴侵權(quán)，直接封號。侵權(quán)，零容忍。

　　c、好評太少，差評過多。

　　評價(jià)少，好評就更少。老外似乎都沒有留評價(jià)的習(xí)慣，更何況是好評。差評過多會移除銷售權(quán)，甚至封號。如果是少數(shù)差評和A-to-Z，確實(shí)解決不了，不影響ODR超標(biāo)的情況下建議不要太糾結(jié)，關(guān)鍵是想辦法沖更多的訂單來增大分母。

　　d、產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證

　　某些產(chǎn)品需要取得相關(guān)認(rèn)證方可在某些國家銷售，如產(chǎn)品授權(quán)認(rèn)證，安全認(rèn)證等。在歐洲站點(diǎn)，電子產(chǎn)品，玩具，醫(yī)療設(shè)備等需要取得CE認(rèn)證。政策違規(guī)是累計(jì)的，很難被撤銷。

　　e、產(chǎn)品與圖片不符。

　　為了提升轉(zhuǎn)化率，我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情，但要注意，在跟賣的時(shí)候，切記不要夸大其詞，根據(jù)實(shí)際情況撰寫產(chǎn)品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產(chǎn)品一致，否則遭來退貨和差評會導(dǎo)致封號。

　　9、我有多個(gè)賬號，如何實(shí)現(xiàn)多帳號操作且避免關(guān)聯(lián)?

　　a、父系統(tǒng)電腦：一臺全新電腦或全盤格式后重新分區(qū)的電腦。

　　b、VM虛擬機(jī)：

　　(1)5種子系統(tǒng)(A.5種不同的鏡像文件B.XP和WIN7兩種系統(tǒng))

　　(2)5種分區(qū)配置方案(A.磁盤大小B.分區(qū)數(shù)量)

　　(3)5種軟件安裝方案(不同常用軟件組合安裝可以生成不同的瀏覽器和指紋)

　　c、網(wǎng)卡MAC：

　　(1)使用5個(gè)USB網(wǎng)卡(USB網(wǎng)卡和賬號一一對應(yīng)并標(biāo)記好，推薦使用)

　　(2)使用SMAC軟件修改MAC(修改后的MAC和賬號一一對應(yīng)并標(biāo)記好，操作有風(fēng)險(xiǎn))

　　d、路由MAC：

　　(1)使用ASDL直接撥號(不同路由直接撥號)

　　(2)使用5個(gè)路由(路由需要和賬號一一對應(yīng)并標(biāo)記好)

　　(3)使用路由MAC克隆功能修改(修改后的MAC需要和賬號一一對應(yīng)并標(biāo)記好)

　　e、IP地址：

　　(1)ASDL重?fù)芮袚Q(每切換一次賬號要保證IP地址不同)

　　(2)使用5條成本較低的寬帶(寬帶需要和賬號一一對應(yīng)并標(biāo)記好)

　　(3)使用專用VPN(A.5種不同的靜態(tài)IP B.VPN需要和賬號一一對應(yīng)并標(biāo)記好C.由 于VPN的不穩(wěn)定性，不適合長時(shí)間操作賬號。)

　　f、其余要點(diǎn)：

　　(1)郵件轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)閉自動加載功能

　　(2)賬號與電腦(或虛擬機(jī))、IP(或VPN)、網(wǎng)卡(MAC)、路由(MAC)一一對應(yīng)。

　　(3)賬號操作需要獨(dú)立。

　　(4)產(chǎn)品線分類目運(yùn)營

　　(5)原賬號被封，UPC需要更換，切勿使用被封賬號原版的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

　　10、可以用無線網(wǎng)卡連接的網(wǎng)絡(luò)登錄亞馬遜嗎?手機(jī)可以登錄亞馬遜操作嗎?

　　a.干凈的筆記本+無線網(wǎng)卡是可以操作登錄亞馬遜賬號的，無線網(wǎng)卡的網(wǎng)絡(luò)IP不會和其他人的相同。

　　b.非常不建議用手機(jī)登錄亞馬遜賬號，因?yàn)槭謾C(jī)很容易在不注意的時(shí)候，Wifi連接其他網(wǎng)絡(luò)，IP都是相同的，都是同一個(gè)網(wǎng)。

　　建議：

　　如果可能，注冊新賬號時(shí)，直接換主機(jī)(不用換顯示器)，換路由，換貓，換網(wǎng)線，還有賬號信息不能與之前的相同相似。

　　11、用個(gè)人身份已經(jīng)注冊了Amazon賬號，然后又用香港公司再注冊Amazon賬號，有什么影響嗎?兩份資料的法人不一樣就可以。

　　12、同一個(gè)電腦可以登錄兩個(gè)Amazon郵箱回復(fù)郵件嗎?(兩個(gè)郵箱分別對應(yīng)兩個(gè)Amazon賬號)

　　不可以，會關(guān)聯(lián)的。

　　13、亞馬遜賬號的區(qū)別?

　　注冊開通亞馬遜店鋪的方式有2種：

　　a. 個(gè)人注冊：用自己的VISA或MasterCard的信用卡直接開通各個(gè)站點(diǎn)。

　　b. 全球開店，全球開店是亞馬遜官方對于針對中國賣家的開店方式，這種方式開店要預(yù)先審核(其實(shí)就是篩選優(yōu)質(zhì)賣家和產(chǎn)品)，如果覺得你具備相應(yīng)的資質(zhì)那么亞馬遜官方就會給你一個(gè)注冊鏈接，您通過這個(gè)注冊鏈接注冊您的亞馬遜賣家賬戶，注冊過程中要用一張帶VISA或MasterCard的信用卡驗(yàn)證綁定。這個(gè)賬號只是一個(gè)站點(diǎn)的(如美國或者英國)，不是全球的。

　　14、使用美國公司注冊的AMAZON帳號，如果不使用VPN和VPS，可以在中國操作嗎?怎么操作才能確保安全呢?

　　可以在國內(nèi)操作，但是要非常小心。最好的理由就是發(fā)郵件和Amazon說我們是國外公司在中國的采購中心加運(yùn)營，說清楚為什么在美國注冊的公司要在中國登陸操作。

　　15、個(gè)人賣家賬號和全球開店賬號有什么區(qū)別?

　　個(gè)人賣家賬號和全球開店賬號是一樣的。

　　最主要的區(qū)別是，個(gè)人賬號要90天才有黃金購物車buy box，全球開店是賬號一下來就有buy box。曾經(jīng)電話咨詢過亞馬遜的賣家支持，說個(gè)人賣家賬號和全球開店賬號，在銷售的額度上也是有差別的，即銷售增長過快時(shí)，個(gè)人賣家相對比較容易受到賬號審核。

　　16、全球開店對比個(gè)人自己注冊賬號有什么優(yōu)勢?

　　全球開店：

　　賬號安全性高，封店率<9% (官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)),有客戶經(jīng)理、官方培訓(xùn)支持、特色賣家賬戶。

　　自行注冊：

　　賬號安全性低，封店率>56% (官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))，沒有客戶經(jīng)理、無官方培訓(xùn)支持、普通賣家賬戶。

　　17、全球開店的劣勢呢?

　　劣勢一：非常難申請

　　全球開店計(jì)劃意在篩選優(yōu)質(zhì)賣家入駐亞馬遜平臺，所以對賣家的資質(zhì)審核比較嚴(yán)格，不是想入駐就可以入駐的。

　　Note：賣家自己申請全球開店通過率5%不到,一旦賣家自己申請全球開店沒有通過，那么用于申請全球開店的那個(gè)公司不能再次用于全球開店的申請。

　　劣勢二：周期非常長

　　全球開店賬號的注冊周期一般是在一個(gè)多月左右。(一個(gè)月是指我們代理注冊的平均周期，賣家自己申請的話至少都是在三個(gè)月以上)，美國站會比較快。

　　劣勢三：監(jiān)管非常嚴(yán)經(jīng)營全球開店賬號，必須嚴(yán)格遵守亞馬遜的平臺規(guī)則，產(chǎn)品圖片、標(biāo)題格式等等都必須嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，否則會被警告。

　　18、全球開店流程是怎樣的?

　　預(yù)審：提交預(yù)審信息，通過率50%

　　初審：提交獨(dú)立的B2C網(wǎng)站及產(chǎn)品信息表格(50SKU)，通過率20%

　　復(fù)審：預(yù)審和初審都是由亞馬遜中國團(tuán)隊(duì)審核，復(fù)審是由美國和英國團(tuán)隊(duì)審核，通過率80%

　　賬號注冊：復(fù)審?fù)ㄟ^之后，客戶經(jīng)理會向你的郵箱發(fā)送一個(gè)注冊邀請鏈接，邀請鏈接的有效期是24小時(shí)。有效期內(nèi)沒完成注冊必須打回重審，通過率90%。

　　線上培訓(xùn)：賬號注冊成功后，還不能銷售產(chǎn)品。亞馬遜會邀請你參加在線培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何上傳產(chǎn)品。

　　上傳產(chǎn)品：將提交審核的產(chǎn)品信息上傳到亞馬遜后臺，并等待上線經(jīng)理審核

　　上線審核：上線經(jīng)理對賣家上傳的產(chǎn)品資料做最后審核，審核通過之后，才會開放銷售權(quán)限。審核不符合要求會被要求修改，只有三次修改機(jī)會，通過率：70%。

　　上線銷售：通過上線審核之后，上線經(jīng)理會幫賣家開啟銷售權(quán)限，賬號即可正常銷售。整個(gè)審核過程全部完成。

　　也可以通過我們指導(dǎo)申請全球開店，由我們直接和客戶經(jīng)理聯(lián)系申請賬號。

　　19、全球開店需要準(zhǔn)備什么資料?

　　1)雙幣種信用卡(推薦VISA)，

　　2)公司營業(yè)執(zhí)照掃描件，

　　3)身份證和護(hù)照掃描件(英國站需要護(hù)照)，

　　4)賣家信息表，

　　5)產(chǎn)品信息表，請?zhí)崆白龊门可蟼鞅砀瘢?/p>

　　6)干凈的身份信息及電腦、網(wǎng)絡(luò)，

　　7)收款銀行賬戶(推薦World First)，

　　收款銀行賬戶可以等賣出去一段時(shí)間后在提供，預(yù)防賬戶凍結(jié)浪費(fèi)收款賬戶。

　　20、個(gè)人賣家和專業(yè)賣家有什么區(qū)別?

　　其實(shí)就是個(gè)人賣家銷售計(jì)劃(Individual Selling Plan)和專業(yè)賣家銷售計(jì)劃(Professional Selling Plan)，它們倆是店鋪的銷售計(jì)劃，注意只是銷售計(jì)劃，根本不涉及到賬戶性質(zhì)!!!

　　這兩種銷售計(jì)劃和你用什么方式注冊的亞馬遜賬戶及和你的亞馬遜賬戶性質(zhì)是沒有任何關(guān)系的，而且這兩種銷售計(jì)劃是可以在后臺隨意轉(zhuǎn)換的。

　　他們最主要的區(qū)別是個(gè)人賣家銷售計(jì)劃有數(shù)量的限制(少于40個(gè)sku)，不需要月租。

　　專業(yè)賣家銷售計(jì)劃是需要$39.99的月租，可以上傳超過40個(gè)sku。

　　所以千萬不要以為用個(gè)人用信用卡直接注冊的就是個(gè)人賣家(我們自己用個(gè)人信用卡注冊的賬戶現(xiàn)在就是專業(yè)賣家銷售計(jì)劃)，公司注冊/全球開店注冊的就是專業(yè)賣家/公司賣家。

　　21、亞馬遜的店鋪費(fèi)用$39.99是從信用卡里面扣還是賬號里面扣?

　　有銷售額的情況下，會從賬號里面扣。沒有銷售額或者銷售額不夠的情況下，會從信用卡里面扣。

　　22、如何選擇產(chǎn)品的最佳產(chǎn)品類目?

　　1)如果你是ADD A PRODUCT上傳，就一個(gè)個(gè)類目的去找，選擇一個(gè)最適合的類目去上傳，不要把產(chǎn)品放到毫不相關(guān)的類目里面，這樣可能會引發(fā)后期亞馬遜的警告。

　　2)你可以可以通過批量上傳的模板來上傳，這樣選擇類目的時(shí)候用BTG表格或者PRODUCT CLASSIFIER.

　　3)或者你上傳到一個(gè)類目以后你不確定是不是最合適的類目，你可以開一個(gè)CASE問問亞馬遜客服，要他們幫忙把這個(gè)產(chǎn)品放到最適合的類目去也行。

　　23、亞馬遜平臺對產(chǎn)品圖片的要求有什么?

　　產(chǎn)品主圖：

　　主圖的背景必須是純白色(亞馬遜搜索和產(chǎn)品詳情界面的也是純白的，純白的RGB值是255，255，255)

　　主圖不能是繪圖或者插圖而且不能包含實(shí)際不在訂單內(nèi)的配件，道具

　　主圖不能帶LOGO和水印(產(chǎn)品本身的LOGO是允許的)

　　主圖中的產(chǎn)品最好是占據(jù)圖片大約85%左右的空間

　　產(chǎn)品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立

　　如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特

　　不能包含裸體信息

　　產(chǎn)品輔圖：

　　輔圖應(yīng)該對產(chǎn)品做一個(gè)不同側(cè)面的展示，產(chǎn)品使用的展示，或?qū)υ谥鲌D中沒凸顯的產(chǎn)品特性做補(bǔ)充，亞馬遜產(chǎn)品listing中賣家可以最多添加8張輔圖

　　輔圖最好也是和主圖一樣是純白的背景，但這不做強(qiáng)制要求，不是純白的問題也不大

　　輔圖不能帶LOGO和水印(產(chǎn)品本身的LOGO是允許的)

　　產(chǎn)品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立

　　如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特

　　不能包含裸體信息

　　圖片尺寸：

　　圖片的長邊不能低于500或高于2100像素，建議圖片大于1000×1000像素以便進(jìn)行縮放(縮放可以更好地展示圖片，提升銷量)。

　　圖片的長度或者寬度任意一邊大于1000像素時(shí)，該圖片就可以有"zoom function"圖片放大功能。("zoom function"被亞馬遜證實(shí)過對產(chǎn)品銷量提高有一定的幫助)

　　圖片的最短邊如果小于500像素，上傳時(shí)會被亞馬遜系統(tǒng)直接拒絕。

　　圖片格式：

　　JPEG, TIFF, GIF這些格式的圖片可以在亞馬遜上上傳的 (推薦JPEG格式的圖片，這個(gè)格式的圖片上傳時(shí)速度更快)

　　24、關(guān)鍵產(chǎn)品特性怎么填寫?有什么用?

　　關(guān)鍵產(chǎn)品特性Key Product Features，其實(shí)就是商品的主要賣點(diǎn)，賣家搜索產(chǎn)品，打開產(chǎn)品頁面后，首先看到標(biāo)題、圖片和賣點(diǎn)。所以我們要把產(chǎn)品的賣點(diǎn)簡短描述出來，吸引買家購買。要填寫至少要一個(gè)，并且要首字母要大寫。

　　25、白金關(guān)鍵詞Platinum Keywords和搜索關(guān)鍵詞Search Terms有什么區(qū)別?

　　白金關(guān)鍵詞Platinum Keywords只有白金賣家才可以用(For Platinum Merchants only)，國內(nèi)的一般的賣家可以忽視這個(gè)選項(xiàng)不用填，而且了一點(diǎn)用也沒有。

　　Search Terms就類似與其他平臺的關(guān)鍵詞。

　　26、為什么有些新賣家，價(jià)格不是最低，好評率也不高，但是很容易搶到BUYBOX，是怎么做到的?

    和淘寶一樣，亞馬遜對新賣家有一定的扶持。

        27、怎么樣才能快速增加REVIEW?有哪些方法?

    這個(gè)需要用心思考下，可以為產(chǎn)品增加一些新的附加值或者在包裝等方面更多的考慮到用戶的體驗(yàn)，以此來刺激用戶來增加REVIEW。