冰火兩重天 外賣O2O平臺(tái)誰能真正勝出？

        一半是海水，一半是火焰：概念很火，用戶需求旺盛，但產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量卻難以令人滿意。這正成為眼下國(guó)內(nèi)外賣O2O的真實(shí)寫照。

　　在很多人眼中，外賣O2O正進(jìn)入寒冬，甚至有人發(fā)出包括外賣O2O等99%的O2O企業(yè)都會(huì)死掉的極端論調(diào)。但我并不這么認(rèn)為，這只是看到了外賣O2O海水之冰冷的一面，實(shí)際上，它依舊還有火焰般的熾烈?？梢哉f，并不是外賣O2O寒冬將至，而是理性回歸。

　　千億市場(chǎng)規(guī)模引群雄逐鹿，危中有機(jī)，“冰火兩重天”中，外賣O2O平臺(tái)誰能真正勝出?

        海水之冷

        “融資”，是最近外賣O2O最高頻的詞，一邊是餓了么F輪巨額融資被疑造假虛報(bào)估值;一邊是傳美團(tuán)月虧6億元，融資成迷的消息。從餓了么、美團(tuán)外賣令人應(yīng)接不暇的融資大戲不難看出“外賣O2O燒錢模式”對(duì)資本的饑渴。因?yàn)槌掷m(xù)用低價(jià)和補(bǔ)貼搶用戶、奪市場(chǎng)、湊交易額的“野蠻生長(zhǎng)”讓玩家們忽略了內(nèi)功的修煉，使得自己的根基日趨薄弱，日趨龐大的成本和遙遙無期的盈利成為“定時(shí)炸彈”，資本成了燒錢模式玩家的“命門”，一旦資本斷糧，產(chǎn)生的“蝴蝶效應(yīng)”將導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

        任何一個(gè)行業(yè)，春江之水是變暖還是變涼，身處其中的資本方往往能最先嗅到氣息，外賣O2O也不例外。在美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣、到家美食會(huì)等外賣O2O大軍的廝殺中，資本方正悄然變向。

        據(jù)投中集團(tuán)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年二季度我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)VC/PE融資事件規(guī)模為37.89億美元，比一季度下降50.36%，融資案例數(shù)量下降10.84%，這從一個(gè)側(cè)面反映出，由于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，資本開始收緊，投資人變得謹(jǐn)慎。一位投資人也表示，如今外賣O2O行業(yè)內(nèi)也開始進(jìn)入資本寒冬，拿錢已經(jīng)不再容易，靠資本輸血這條路已經(jīng)很難走了。

        之前流傳在朋友圈的那份讓業(yè)內(nèi)人士心情復(fù)雜的O2O死亡名單中，外賣領(lǐng)域首當(dāng)其沖，反映出的正是外賣O2O風(fēng)光表面背后的泡沫。風(fēng)口剛剛起來的時(shí)候，拿錢很容易，而寒冬來臨的時(shí)候，沒有扎實(shí)的基本功和過硬的產(chǎn)品，就很難獲得投資人的青睞。

        本質(zhì)上，世上本沒有寒冬，“作”的人多了也就成了寒冬。這里邊的“作”，包括了同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)、無節(jié)操的營(yíng)銷、無力監(jiān)管等，當(dāng)然也包括更大層面的補(bǔ)貼燒錢之“作”。

        從早期的飯統(tǒng)網(wǎng)到美團(tuán)外賣、餓了么、到家美食會(huì)、口碑外賣、易淘食等爭(zhēng)斗，再到百度外賣中場(chǎng)殺入，與此同時(shí)，很多餐飲企業(yè)也推出自己的O2O平臺(tái)。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的紅海中，飯統(tǒng)網(wǎng)、西木良伴、美餐網(wǎng)等悉數(shù)倒下，淪為炮灰。

        此前在外賣O2O的資本市場(chǎng)似乎從來不缺好戲。餓了么剛拿錢了，打出補(bǔ)貼重拳，另一廂美團(tuán)外賣也不甘示弱，補(bǔ)貼力度再加大，再到百度外賣和口碑外賣的后來者補(bǔ)貼大戰(zhàn)，補(bǔ)貼似乎成了無底洞。

        同質(zhì)化讓用戶缺乏品牌忠誠(chéng)度，一旦補(bǔ)貼的利益減少，便會(huì)遭到用戶的冷落，“虛胖”的規(guī)模假象也暴露無疑。 “燒錢成性”的玩家們自然深知這一點(diǎn)，但補(bǔ)貼還是要繼續(xù)的，只是這錢燒得遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有以前舒服了。

        火焰之熱

        雖然資本層面趨冷，但外賣O2O這個(gè)市場(chǎng)的前景卻毋庸懷疑。“民以食為天”，每天吃飯是必備的，外賣O2O成為固定的高頻次的剛需。無論經(jīng)濟(jì)好或不好，吃飯的需求高于一切，你可以不看電影，不打車，但不能不吃飯。

        數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場(chǎng)訂單規(guī)模呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)，成交額超過120億元。

        最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，外賣市場(chǎng)還未被完全開發(fā)，大量有外賣需求的人，并沒有被滿足。據(jù)騰訊科技企鵝智庫的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，6成以上的用戶還沒使用過網(wǎng)絡(luò)訂餐，但49%的人有意愿去嘗試網(wǎng)絡(luò)訂餐。如此可以簡(jiǎn)單理解為，至少有3成的市場(chǎng)是有需求的。

        實(shí)際上，外賣O2O的盤子比想象的還要大很多。廣義的外賣不僅包含餐飲，還涉及鮮花、超市、送水、跑腿等業(yè)務(wù)，可以說一切通過提供出外服務(wù)和商品的都是外賣的范疇。

        怎樣才能抓住機(jī)會(huì)，不要讓這股熱潮被冷水澆滅?當(dāng)下外賣O2O到了需要反思的時(shí)候了。在外賣平臺(tái)嚴(yán)重同質(zhì)化、用戶需求未被滿足的情況下，如何尋求差異化，拼服務(wù)塑品牌，成為外賣O2O的方向。巨頭火拼或許只有一個(gè)勝者為王，然而從細(xì)分市場(chǎng)入手，也許能活得很好，至少存在著更多的機(jī)會(huì)。比如在社區(qū)家庭用戶市場(chǎng)份額最高的到家美食會(huì)、專為白領(lǐng)提供下午茶配送的樓下100，主打鴨子和周邊產(chǎn)品的叫個(gè)鴨子等，都在垂直細(xì)分市場(chǎng)樹立了自己的地位。

        特別是關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)的問題一直就擺在那里。餓了么、美團(tuán)外賣等玩家們還沒來得及做的事情有人早已經(jīng)搶占先機(jī)，他們所忽略的，正是細(xì)分市場(chǎng)行家們的機(jī)會(huì)，只有立足用戶，尊重市場(chǎng)規(guī)律才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

        總之，現(xiàn)在并不是外賣O2O的寒冬，而是市場(chǎng)在回歸理性和服務(wù)本質(zhì)過程中的一次涅槃，泡沫被擠破后，它的春天才剛剛開始。

       無論是資本還是市場(chǎng)都會(huì)青睞盈利模式清晰，能可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)，VC們也會(huì)要求看得見的成長(zhǎng)。“冰火兩重天”中, 外賣O2O平臺(tái)誰能真正勝出?不管怎樣，只有憑借線下的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、全程把控服務(wù)品質(zhì)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，真正滿足用戶需求，才能真正贏得未來。