工商總局：電商促銷(xiāo)不得限定退貨條件

　　年末“雙11”、“雙12”等電商“大促”離我們?cè)絹?lái)越近了。今年電商促銷(xiāo)中，如果再出現(xiàn)“預(yù)售不享受7天無(wú)理由退換貨”、“贈(zèng)品不享受三包”等限制條款，將得到遏制。工商總局昨天發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》。從10月1日開(kāi)始，電商促銷(xiāo)不得限定退貨條件，否則將會(huì)被查處。

　　根據(jù)《規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)，是指在特定時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者即第三方交易平臺(tái)組織經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)提供優(yōu)惠條件開(kāi)展銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

        其中，作為集中促銷(xiāo)的組織者第三方交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)記錄、保存促銷(xiāo)活動(dòng)期間在其平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間。同時(shí)，交易平臺(tái)需對(duì)網(wǎng)絡(luò)商戶(hù)的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)商戶(hù)有違法違規(guī)的行為，可以停止對(duì)其提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)，并予公示。

　　對(duì)于此前“雙11”中曾經(jīng)出現(xiàn)部分店家規(guī)定預(yù)售商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不得退換貨，且得到了交易平臺(tái)的支持等問(wèn)題，此次《規(guī)定》中明確要求，第三方交易平臺(tái)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

　　同時(shí)，《規(guī)定》也對(duì)促銷(xiāo)中虛構(gòu)交易量、成交額以及虛假好評(píng)、刪除差評(píng)等行為明確禁止，并明確了違反上述要求的第三方電商平臺(tái)和網(wǎng)店商戶(hù)將受到相應(yīng)的處罰。如果商家在促銷(xiāo)活動(dòng)中，對(duì)發(fā)放的贈(zèng)券、積分、優(yōu)惠券的使用方式和期限有變更，也要先征求消費(fèi)者的意見(jiàn)，除非這種變更是有利于消費(fèi)者權(quán)益的。