星巴克移動端新玩法：為用戶按需派送

　　日前，咖啡巨頭星巴克嘗試移動端新玩法，希望利用手機(jī)APP來解決顧客預(yù)定咖啡的繁雜流程問題。此前，其移動APP已增加了Apple Pay等新功能，現(xiàn)在則準(zhǔn)備至少再增加三個服務(wù)功能，包括聯(lián)手Postmates推按需派送服務(wù)。

　　Hishop了解到，由于能讓餐飲類零售商為顧客提供更方便高效的服務(wù)，移動預(yù)訂和在線預(yù)訂已在全球迅速普及，而星巴克或許是將此運用得最好的代表之一。一方面，手機(jī)預(yù)訂能為咖啡愛好者節(jié)省時間，使他們在上班路上、午休時間或出差時都能夠方便地喝到一杯咖啡。另一方面，由于星巴克是目前唯一一家提供手機(jī)預(yù)訂服務(wù)的咖啡零售商，如果顧客想方便的喝到咖啡，星巴克移動APP一定是首選，這樣也就間接減少了星巴克的競爭對手。

　　據(jù)悉，星巴克在2014年12月首次推出移動預(yù)訂服務(wù)時，考慮的一個重要問題是如何提高送咖啡的時效，以使顧客能夠喝到溫?zé)崆倚迈r的咖啡。現(xiàn)在，經(jīng)過在波特蘭市幾個月的實驗，星巴克已經(jīng)簡化了送遞流程，基本解決了這一問題。

　　上線之初，星巴克手機(jī)APP只在俄勒岡州的波特蘭市提供服務(wù)，如今已將服務(wù)范圍擴(kuò)展到了華盛頓、阿拉斯加、愛達(dá)荷州以及俄勒岡州的其他地區(qū)。其官方表示，今后還會逐漸增加可提供移動預(yù)訂服務(wù)的網(wǎng)點，預(yù)計目標(biāo)為650個。“雖然現(xiàn)在只有IOS用戶可以使用星巴克APP預(yù)定咖啡，但不久后Android用戶也將可以使用此服務(wù)。”

　　據(jù)小編了解，目前，星巴克APP的用戶已達(dá)1200萬人，其中700人平均每周使用一次APP預(yù)訂咖啡服務(wù)。用戶可以通過星巴克APP找到距離自己最近的星巴克餐廳，然后在線預(yù)定咖啡，不僅可以在線選擇想要的咖啡品種，還可通過手機(jī)直接進(jìn)行支付。這樣看來，此次星巴克移動端新玩法便可直接為1200萬的APP用戶提供按需派送服務(wù)。