支付寶未來醫(yī)院一年來做了什么?不足在哪?

2015-07-06|HiShop
導(dǎo)讀于2014年5月啟動的“支付寶未來醫(yī)院”已經(jīng)在醫(yī)療領(lǐng)域?qū)嵺`了一年多,那么這一年來支付寶未來醫(yī)院做了什么?不足在哪呢?...

支付寶未來醫(yī)院一年來做了什么?不足在哪?
支付寶未來醫(yī)院服務(wù)站

  于2014年5月啟動的“支付寶未來醫(yī)院”已經(jīng)在醫(yī)療領(lǐng)域?qū)嵺`了一年多,那么這一年來支付寶未來醫(yī)院做了什么?不足在哪呢?

  支付寶未來醫(yī)院做了什么?就醫(yī)流程優(yōu)化

  根據(jù)支付寶6月10日發(fā)布的《未來醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報告》,Hishop電商學(xué)院了解到,與傳統(tǒng)就醫(yī)流程相比,在門診高峰期使用“未來醫(yī)院”移動就診服務(wù),用戶的就醫(yī)逗留時間可以縮短一半。

  以支付寶的合作醫(yī)院廣州婦女兒童醫(yī)療中心為例,門診高峰期,患者現(xiàn)場掛號到就診平均時間為43.3分鐘,而患者使用“未來醫(yī)院”掛號到就診平均時間為26.4分鐘,減少16.9分鐘。

  傳統(tǒng)就診,患者現(xiàn)場繳費(fèi)平均耗時22.6分鐘,若患者使用“未來醫(yī)院”服務(wù)進(jìn)行診間支付平均耗時4.3分鐘,節(jié)省18.3分鐘。

  同時,數(shù)據(jù)報告顯示,支付寶“未來醫(yī)院”也給醫(yī)院管理成本帶來了節(jié)約。調(diào)研發(fā)現(xiàn),以掛號員300次/天、收費(fèi)員200次/天的工作量計(jì)算,一年相當(dāng)于為廣州婦女兒童醫(yī)療中心增加7個掛號、收費(fèi)服務(wù)窗口資源。

  進(jìn)一步,支付寶發(fā)現(xiàn),這還有助于改善醫(yī)患關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示,在“未來醫(yī)院”上,用戶對醫(yī)生好評率超過八成。即便一些用戶有意見,也會通過留言向醫(yī)院反饋,這使得醫(yī)院多了和患者溝通的渠道。

支付寶未來醫(yī)院一年來做了什么?不足在哪?
支付寶未來醫(yī)院優(yōu)化的就醫(yī)流程

  螞蟻金服公共服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理、支付寶未來醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉新總結(jié),這一年探索,看到移動互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)可以完全優(yōu)化就醫(yī)流程,同時也在逐步改變醫(yī)院對移動互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識。

  支付寶未來醫(yī)院不足在哪?速度不夠快

  6月發(fā)布的數(shù)據(jù)報告顯示,未來醫(yī)院目前已經(jīng)簽約的醫(yī)院有200多家,也就是說,這一年中“平均每2天”就有一家醫(yī)院與支付寶簽約,但是實(shí)際已經(jīng)上線的醫(yī)院僅為其中的82家。這個數(shù)字還不到全國三甲醫(yī)院總數(shù)的1/10,更談不上在全國2.6萬個醫(yī)院中的占比了。

  對未來醫(yī)院目前的進(jìn)展,劉新坦率地評價“不太滿意”,覺得醫(yī)院的上線速度還不夠快。

  每家醫(yī)院上線所需的時間不同,大致來說,平均一家醫(yī)院上線需要2—3個月。“不是技術(shù)問題,純技術(shù)問題五六天就能解決,問題常常是技術(shù)之外的原因。”劉新說。

  劉新表示,支付寶未來醫(yī)院做的是深度對接,掛號、繳費(fèi)、查詢、醫(yī)患互動的功能全都有。這和市面上只能掛號、繳費(fèi)的接入有區(qū)別,也無法橫向?qū)Ρ取?/p>

  “如果按全流程標(biāo)準(zhǔn)來衡量,其實(shí)我們的速度并不慢。”他認(rèn)為。同時,他表示,如果僅就掛號等的接入來看,支付寶和健康之路、就醫(yī)160、號百、掛號網(wǎng)等平臺合作預(yù)約掛號醫(yī)院已經(jīng)超過1000家。

  這一年來,外界一直在密切關(guān)注支付寶未來醫(yī)院的推進(jìn),而在未來一年,支付寶未來醫(yī)院希望能與一些區(qū)域醫(yī)療信息平臺進(jìn)行合作,加快項(xiàng)目推進(jìn)的速度。

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