家政O2O企業(yè)難題 如何留住阿姨

2015-06-05|HiShop
導(dǎo)讀“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,家政上門服務(wù)作為切入社區(qū)O2O的最大入口,如何留住阿姨成為家政O2O企業(yè)難題。...

家政O2O企業(yè)難題 如何留住阿姨

  “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,家政上門服務(wù)作為切入社區(qū)O2O的最大入口,使各位大佬爭(zhēng)先入局,而如何留住阿姨成為家政O2O企業(yè)難題。

  作為家政O2O的創(chuàng)業(yè)者,家政無(wú)憂創(chuàng)始人屈健強(qiáng)認(rèn)為,當(dāng)下家政O2O領(lǐng)域已出現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變,企業(yè)與阿姨、傳統(tǒng)家政公司合作模式的轉(zhuǎn)變;線上服務(wù)側(cè)重點(diǎn)及特色的轉(zhuǎn)變;自建線下門店等“由線上到線下”的運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。

  解決阿姨荒的重心

  隨著電商大佬紛紛入局到家服務(wù),實(shí)現(xiàn)信息導(dǎo)流,進(jìn)一步打開家政的需求,很多家政O2O企業(yè)都在比阿姨數(shù)量,從6000到25萬(wàn),數(shù)據(jù)月月更新。

  雖然家政O2O企業(yè)都在搶阿姨資源,但是為什么阿姨還是那么短缺?一些企業(yè)甚至出高價(jià)請(qǐng)阿姨,炙手可熱的阿姨數(shù)量是否能成為衡量上游供給被激活的標(biāo)準(zhǔn)呢?

  在我們對(duì)來(lái)面試家政無(wú)憂的阿姨的采訪中發(fā)現(xiàn),阿姨對(duì)原來(lái)的服務(wù)工作沒有太大的榮譽(yù)感,而且很不穩(wěn)定,無(wú)論做了多少年,收入都沒有多大的提升。

  長(zhǎng)期以來(lái),家政從業(yè)人員的地位低,職業(yè)榮譽(yù)感不高,無(wú)論有多少年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),工資也不見漲,所以很多年輕人都不愿意做。

  當(dāng)一個(gè)行業(yè)沒有人愿意做的時(shí)候,沒有年輕的新血液進(jìn)來(lái),上游供給和行業(yè)的創(chuàng)新就會(huì)越來(lái)越少,即使行業(yè)需求量很大,但由于供給不足,行業(yè)最終也難逃衰落的命運(yùn)。只有更多人愿意干家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)的時(shí)候,整個(gè)行業(yè)才能被激活。

  解決阿姨荒就應(yīng)該從解決阿姨的就業(yè)意愿上來(lái)找答案,重心是解決就業(yè)質(zhì)量,而非就業(yè)數(shù)量。

  家政無(wú)憂創(chuàng)始人屈健強(qiáng)認(rèn)為以下三個(gè)方法可以解決:

  1.阿姨短缺要從阿姨的就業(yè)意愿上著手解決。

  2. 燒錢補(bǔ)貼只是留住阿姨的緩兵之計(jì),讓阿姨的能力能及時(shí)快速地被市場(chǎng)評(píng)估才是留住阿姨的長(zhǎng)久之計(jì)。

  3.把阿姨時(shí)間商品化、市場(chǎng)化能有效改變阿姨的就業(yè)意愿。

  影響阿姨軌跡的原因

  一元洗車,單單減價(jià),二十萬(wàn)份免費(fèi)午餐的用戶福利都享受過了,我們?cè)賮?lái)看家政O2O行業(yè)的服務(wù)人員福利,接單多可獲獎(jiǎng)金,夜間訂單額外補(bǔ)貼等等,不怕沒錢,就怕不來(lái)的氣場(chǎng)一下子驚艷了同行。

  家政O2O的“成本病”特征就在服務(wù)的上游,家政O2O都通過大數(shù)據(jù)給阿姨帶來(lái)了更多的訂單,所以阿姨都沖著比以往更多的訂單量加入了平臺(tái),這個(gè)大家都知道的原因就不展開說了。

  第二個(gè)原因影響阿姨軌跡的是平臺(tái)的補(bǔ)貼,阿姨一開始就是沖著賺補(bǔ)貼來(lái)的,被慣壞了后再取消補(bǔ)貼,阿姨還愿意嗎?補(bǔ)貼的錢總有燒完的一天,如果補(bǔ)貼不取消,只能在用戶端消化掉,那是硬生生地提價(jià)。那有什么方式可以既少燒錢,又能讓阿姨長(zhǎng)期愿意留在平臺(tái)上呢?

  由此可見,要解決把阿姨長(zhǎng)久地留在平臺(tái)上這個(gè)家政O2O的企業(yè)難題,必須要找到一個(gè)既能讓阿姨一進(jìn)平臺(tái)就很快能通過市場(chǎng)化創(chuàng)收,又不需重?zé)X的方法。

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