順豐助力年中大促 倉(cāng)配全國(guó)一口價(jià)
順豐助力年中大促 倉(cāng)配全國(guó)一口價(jià)
5月21日消息，Hishop獲悉，為配合京東618電商大促活動(dòng)，順豐助力年中大促，將推出電商助銷解決方案：倉(cāng)配全國(guó)一口價(jià)、倉(cāng)儲(chǔ)618高峰應(yīng)對(duì)方案、退換貨等服務(wù)。
據(jù)Hishop了解，6月18日，本來(lái)是一個(gè)普通的日子。眾電商為了狙擊京東商城的店慶618電商大促活動(dòng)，讓這一天成為了網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。京東商城成立2004年6月18日，是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商。用一些媒體的話來(lái)說(shuō)，6月以來(lái)電商價(jià)格戰(zhàn)的主題就是“圍剿京東”。
順豐倉(cāng)配全國(guó)一口價(jià)
據(jù)悉，順豐全國(guó)一口價(jià)服務(wù)建立在分倉(cāng)備貨服務(wù)(順豐分倉(cāng)備貨，即電商商家根據(jù)銷售預(yù)測(cè)，提前備貨至順豐倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)就近發(fā)貨、區(qū)內(nèi)配送、急速送達(dá))基礎(chǔ)上，將倉(cāng)內(nèi)操作費(fèi)、存儲(chǔ)費(fèi)和快遞配送費(fèi)組合打包，提供5倉(cāng)一口價(jià)和3倉(cāng)一口價(jià)等三種方案，供客戶自由選擇。
5倉(cāng)一口價(jià)，即分倉(cāng)至廣州、上海、北京、武漢、成都等五大分發(fā)中心(RDC)，可覆蓋全國(guó)24個(gè)省市。在價(jià)格方面，首重13元，續(xù)重2元，此費(fèi)用包含倉(cāng)內(nèi)操作費(fèi)、存儲(chǔ)費(fèi)和快遞配送費(fèi);3倉(cāng)一口價(jià)A類，即分倉(cāng)至北京、廣州、成都分發(fā)中心，可覆蓋24個(gè)省市;3倉(cāng)一口價(jià)B類，即分倉(cāng)至北京、上海、成都分發(fā)中心，可覆蓋19個(gè)省市。3倉(cāng)一口價(jià)按月度運(yùn)費(fèi)階梯收費(fèi)，首重低至14元，續(xù)重3元。90%的城市可現(xiàn)實(shí)24小時(shí)內(nèi)到貨。
618高峰順豐應(yīng)對(duì)方案
順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，618活動(dòng)期間，商家訂單量爆增可能引起訂單處理不及時(shí)、現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)資源短缺、WMS系統(tǒng)操作不暢、中轉(zhuǎn)運(yùn)力臨時(shí)受限等四大問(wèn)題。
為應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，順豐助力年中大促，制定了解決方案，保證90%訂單做到當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)。此外，順豐還制定了1小時(shí)響應(yīng)機(jī)制來(lái)助力年中大促，即問(wèn)題上報(bào)后1小時(shí)內(nèi)必須得到落實(shí)或反饋，最高級(jí)別4小時(shí)內(nèi)處理完畢。
退換貨服務(wù)
此外，據(jù)Hishop了解，為解決大促激情購(gòu)物后的退換貨難題，順豐還推出了退換貨服務(wù)，商家只需獲取消費(fèi)者退換貨需求，并通過(guò)系統(tǒng)將訂單信息輸送給順豐，順豐即可進(jìn)行上門服務(wù)、當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨、信息實(shí)時(shí)回傳等，為商家和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一站式退換貨。
據(jù)悉，順豐內(nèi)部要求，為助力年中大促在處理退貨服務(wù)時(shí)，順豐小哥要2小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者并上門驗(yàn)收退貨物品。在處理?yè)Q貨服務(wù)時(shí)，順豐小哥1小時(shí)內(nèi)到商家或順豐倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取新貨，派送新貨時(shí)，將先驗(yàn)舊貨(如無(wú)問(wèn)題)再交付新貨。
據(jù)Hishop了解，此次順豐助力年中大促推出的助銷方案中，每項(xiàng)服務(wù)各有側(cè)重：倉(cāng)配全國(guó)一口價(jià)將倉(cāng)內(nèi)操作費(fèi)、存儲(chǔ)費(fèi)和快遞配送費(fèi)組合打包，實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)配費(fèi)用的透明和可預(yù)知;倉(cāng)儲(chǔ)618高峰應(yīng)對(duì)方案可有效應(yīng)對(duì)高峰期訂單猛增出現(xiàn)的人力、場(chǎng)地、設(shè)備物資、中轉(zhuǎn)運(yùn)力、客戶投訴等異常緊急問(wèn)題。對(duì)于大促激情購(gòu)物后的退換貨難題，順豐退換貨服務(wù)也可從容應(yīng)對(duì)。
