315投訴行業(yè)排行榜:家電、汽車與快遞

2015-03-16|HiShop
導(dǎo)讀315投訴行業(yè)排行榜,315投訴家電最多,占到了四成,接著是汽車服務(wù)類,占到了三成,快遞服務(wù)類,占到了兩成。...

315投訴行業(yè)排行榜:家電、汽車與快遞

315投訴

  315投訴行業(yè)排行榜315投訴家電最多,占到了四成,接著是汽車服務(wù)類,占到了三成,快遞服務(wù)類,占到了兩成。

  家電類 糾紛處理不及時(shí)售后服務(wù)差

  此次調(diào)查顯示,家電類投訴占到總投訴4成,手機(jī)方面的問題最多,主要有無法正常開關(guān)機(jī)、屏幕無顯示、單項(xiàng)無聲或聲音不正常,以及糾紛處理不及時(shí)、售后服務(wù)差等。

  對此,漢中市工商行政管理局漢臺(tái)分局工作人員介紹,造成投訴的原因主要是手機(jī)等通訊產(chǎn)品的質(zhì)量問題;

  其次,就是經(jīng)銷商不履行三包規(guī)定,在處理糾紛時(shí),經(jīng)銷商與廠家、售后互相推諉,或以人為損壞為由拒絕履行三包,又不給消費(fèi)者出具書面檢測報(bào)告等;

  再次,售后不填寫維修記錄、不按規(guī)定提供備用機(jī),也是造成投訴的重要原因。

  汽車服務(wù)類 售后服務(wù)不履行約定汽車服務(wù)類投訴

  主要涉及售后服務(wù)不履行約定等,該方面投訴占此次調(diào)查總投訴的3成。

  該工作人員說,造成投訴的原因是個(gè)別4S店售后服務(wù)與當(dāng)初承諾不一致,如消費(fèi)者購買汽車交了預(yù)付金,商家卻遲遲不予交車,消費(fèi)者要求退預(yù)付金而產(chǎn)生糾紛等。去年工商系統(tǒng)開展了整治汽車及裝潢市場的專項(xiàng)行動(dòng),依法查處了汽車品牌經(jīng)銷企業(yè)利用合同條款免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等違法行為。

  快遞服務(wù)類 快件延誤、丟失索賠困難快遞服務(wù)業(yè)投訴

  主要涉及快件延誤、丟失,索賠困難等,此方面投訴也占到此次調(diào)查總投訴的2成。

  漢中市工商局漢臺(tái)分局工作人員介紹,造成投訴的原因是隨著網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物的普及,快遞業(yè)務(wù)量直線上升,但相關(guān)法律法規(guī)又不不健全,從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊,致使快遞投訴不斷上升。根據(jù)所反映的問題,主要是由于快遞企業(yè)及其服務(wù)人員,沒有認(rèn)真執(zhí)行國家《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定,在代收貨款時(shí)仍然堅(jiān)持“先簽字再驗(yàn)貨”,消費(fèi)者簽字后內(nèi)件出現(xiàn)丟失、短少、損毀等問題時(shí),就會(huì)面臨索賠難。

  315投訴家電依舊是投訴的重災(zāi)區(qū),面對家電投訴,蘇寧315活動(dòng)國美315活動(dòng)紛紛開啟家電促銷模式。

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