順豐嘿客的線(xiàn)上平臺(tái)低調(diào)上線(xiàn)！

　　順豐嗨客，推出已久，但是成效卻大大不如預(yù)期，王衛(wèi)一直在尋找其突破口，11月25日，順豐嘿客的線(xiàn)上平臺(tái)低調(diào)上線(xiàn)，外界對(duì)其依然是議論紛紛!

　　經(jīng)過(guò)觀察人們很快可以得出結(jié)論，順豐嘿客的線(xiàn)上平臺(tái)和順豐嘿客一樣，是“不成熟的”產(chǎn)物。打開(kāi)網(wǎng)址，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多頁(yè)面上商品詳情為空，有時(shí)顯示缺貨。其定位主打以生鮮和進(jìn)口食品為主，似乎又與順豐優(yōu)選有重疊。

　　說(shuō)順豐嘿客是個(gè)怪物，是因?yàn)樵诟叽笊系幕ヂ?lián)網(wǎng)人士看來(lái)，這個(gè)不倫不類(lèi)缺乏后臺(tái)支撐的產(chǎn)物簡(jiǎn)直就是一個(gè)電商“烏托邦”;在零售業(yè)人士看來(lái)，順豐嘿客的門(mén)店面積太小，展示空間分有限，如果說(shuō)它像便利店，又違反了零售業(yè)的一些店鋪設(shè)計(jì)和陳列的基本原理;而在物流人士看來(lái)，如果立足于做收派快遞的延伸便民服務(wù)，順豐嘿客的固定資產(chǎn)投資顯然又太浪費(fèi)了。

　　對(duì)于這些爭(zhēng)議，近日正在沿著中國(guó)的中西部版圖逐一拜會(huì)省部級(jí)要員的順豐速運(yùn)總裁王衛(wèi)并非充耳不聞。一個(gè)月前他曾借助官方媒體做出了回應(yīng)，核心是兩層意思：第一，B2C是未來(lái)方向，順豐借助嘿客可以探索如何服務(wù)C端客戶(hù)。第二，“是選擇等待商業(yè)模式成熟后再建店，還是先建店再摸索商業(yè)模式?順豐選擇后者。”顯然，王衛(wèi)是鐵了心要摸著嘿客的石頭，趟過(guò)電商這條大河。

　　王衛(wèi)做出回應(yīng)的一個(gè)月后，順豐嘿客線(xiàn)上平臺(tái)隨即上線(xiàn)，一盤(pán)大棋其實(shí)已在王衛(wèi)心中。那盤(pán)大棋究竟是什么?按理說(shuō)，最關(guān)心這個(gè)問(wèn)題的人，應(yīng)該是馬云。一位接受了阿里系投資的物流公司老總暗示：“很多人說(shuō)嘿客燒錢(qián)，那是因?yàn)樗麄冎豢吹搅撕倏汀?rdquo;他的意思是，如果你把順豐嘿客看成一個(gè)孤立的系統(tǒng)，那么它一定是虧錢(qián)的，這個(gè)業(yè)態(tài)一定是不成立的。但是，問(wèn)題就在于，那些只研究電商的人并不了解順豐的其他業(yè)務(wù)，比如冷鏈、航空、金融等等——當(dāng)然，這也不是他們的錯(cuò)，順豐自己也很少講。

　　但蛛絲馬跡已經(jīng)顯示，那些看上去門(mén)可羅雀、正在變成大爺大媽遛彎場(chǎng)所的順豐嘿客，并不是兩千多個(gè)不知所云的孤島。當(dāng)下在順豐所有的業(yè)務(wù)板塊中，曝光度最高的當(dāng)屬順豐優(yōu)選。雙十一期間，順豐優(yōu)選業(yè)績(jī)不俗，雙十一前的11月6號(hào)到11月11號(hào)的訂單達(dá)到67萬(wàn)，銷(xiāo)售總額一共達(dá)到2.8億，刷新了中國(guó)電商生鮮市場(chǎng)的記錄。有這樣的成績(jī)除了要給順豐冷鏈記上一功外，還有順豐嘿客的身影。

　　問(wèn)題恰恰來(lái)了，既然順豐嘿客和順豐優(yōu)選已經(jīng)開(kāi)始了O2O 的互動(dòng)，為何還要在此時(shí)推出順豐嘿客線(xiàn)上平臺(tái)，這豈不是多此一舉?

　　有分析人士認(rèn)為，正是順豐嘿客線(xiàn)上平臺(tái)的出現(xiàn)，順豐才完成了快遞+冷鏈+電商直供+跨境物流+順銀金融+嘿客門(mén)店+嘿客電商的線(xiàn)上線(xiàn)下的O2O閉環(huán)布局。該分析人士認(rèn)為：“順豐嘿客雖然目前客流不多，營(yíng)運(yùn)能力一般，但是王衛(wèi)是在O2O這個(gè)大閉環(huán)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)先卡住了位。”他認(rèn)為，從目前O2O發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，無(wú)論是電商平臺(tái)還是傳統(tǒng)零售商，最后一公里的投入會(huì)越來(lái)越大，王衛(wèi)投資嘿客早期投資雖然大，但是，“卻用資金換回了自己的時(shí)間成本。”

　　但是順豐嘿客從線(xiàn)下門(mén)店伊始，其功能就更加復(fù)雜多樣化。比如，在順豐嘿客的門(mén)店，會(huì)有服裝、3C產(chǎn)品的實(shí)物和電子展示，還有第三方平臺(tái)的雛形。如此多的功能都塞進(jìn)剛剛學(xué)會(huì)走路的順豐憂(yōu)選中，顯然不現(xiàn)實(shí)。另一方面，從公司架構(gòu)上說(shuō)，順豐優(yōu)選與順豐嘿客也是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，有各自的一整套團(tuán)隊(duì)。

　　事實(shí)上，從發(fā)展?fàn)顩r看，順豐優(yōu)選經(jīng)過(guò)兩年捶打，已是相對(duì)成熟的體系，而順豐嘿客還在摸索中。在山東濟(jì)南，有媒體人士即注意到，現(xiàn)在的順豐嘿客還在開(kāi)店，但是門(mén)店越開(kāi)越小，顯然已經(jīng)在注意控制成本。此外，順豐嘿客在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)受到了還不太習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的中老年人的歡迎，很多老人會(huì)去嘿客給家里買(mǎi)奶粉，對(duì)于這些老人而言，有家店擺在那里，會(huì)讓他們放心得多。

　　但順豐嘿客并非為中老年人專(zhuān)設(shè)，在南方城市杭州，當(dāng)?shù)仉娚倘耸堪l(fā)現(xiàn)，順豐嘿客專(zhuān)門(mén)開(kāi)在新興小區(qū)，小區(qū)多為年輕人上班族或小夫妻，周?chē)迤椒焦飪?nèi)缺少大型商超配套。在那里，人們更多的會(huì)把嘿客當(dāng)成自提點(diǎn)。這也應(yīng)了王衛(wèi)所說(shuō)，嘿客不是一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一管理的模式，其模式還在摸索中。

　　正因此，順豐嘿客線(xiàn)上平臺(tái)的意義，或許恰恰在于它可以和線(xiàn)下的門(mén)店形成一個(gè)小閉環(huán)，而并非一開(kāi)始就和所有環(huán)節(jié)打通形成一個(gè)大閉環(huán)。當(dāng)下的順豐速運(yùn)，雖然名字還是一家快遞公司的名字，但其產(chǎn)品線(xiàn)和業(yè)務(wù)板塊的裂變速度非常之快，比如順豐優(yōu)選也已經(jīng)分列出順豐優(yōu)選主站和優(yōu)選國(guó)際兩個(gè)平臺(tái)。當(dāng)一個(gè)又一個(gè)的小閉環(huán)在順豐體內(nèi)分別孕育成熟時(shí)，真正的大裂變或許才會(huì)爆發(fā)出來(lái)。