網(wǎng)購退貨,郵費歸哪方出?
隨著信息技術發(fā)展,網(wǎng)購逐漸成為人們購物的主流方式之一。但通過網(wǎng)絡消費不易辨別商品真實性,投訴的數(shù)量居高不下。以北京市工商部門和消協(xié)2012年受理的申訴投訴量看,涉及網(wǎng)購的申訴投訴數(shù)量居首位,超過全市服務類申訴投訴量的一半。全國人大常委會23日審議消費者權(quán)益保護法修正案草案。如何規(guī)范和保護“網(wǎng)購時代”消費?在保護網(wǎng)購消費者選擇權(quán)方面,草案賦予消費者在適當期間單方解除合同的權(quán)利:消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應當自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費者支付的價款。旨在保護消費者權(quán)益的法律與時俱進,增加規(guī)范網(wǎng)購的條款,并適時進行修改,是理所當然的事情。
草案規(guī)定,消費者收到商品之日起七日內(nèi)可退貨。其實,這與目前一些做得較好的淘寶商家的規(guī)定,并無二致。所以,這條規(guī)定執(zhí)行起來的阻力并不大。但就筆者網(wǎng)購的經(jīng)歷來說,最糾結(jié)的不是賣家不給退換貨,而是把貨物退回去的郵費誰來出。按草案的說法,經(jīng)營者返還消費者支付的價款。這個條款有些語焉不詳。消費者給經(jīng)營者的僅僅是網(wǎng)上支付的價款,但退換貨也需要成本的,買家很多時候不得不支付額外的郵費。如果按有利于消費者的角度來解釋條款,經(jīng)營者返還消費者支付的價款,除了線上支付的外,也包括額外產(chǎn)生的退換貨郵費。當然,若商家無過錯,還得為交易增加額外的退換貨郵費,這也顯得有失公平。
現(xiàn)在網(wǎng)絡購物對退換貨郵費誰來出的問題,有了更新的解決方式,就是退貨運費險。一旦買家發(fā)現(xiàn)所購買的東西不合適,在規(guī)定的時間內(nèi)退貨,那么產(chǎn)生的退貨運費將由保險公司來買單。但又產(chǎn)生了運費保險金不夠支付實際退貨運費、退貨運費險買家來出還是賣家來出等一系列問題。希望在消費者權(quán)益保護法修改過程中,能夠盡可能規(guī)范現(xiàn)實中已經(jīng)存在的問題,并具有預見性,使出臺的法規(guī)能夠相對完善,不留盲點。