中消協(xié)發(fā)布2013春運網(wǎng)絡(luò)購票安全消費警示

網(wǎng)絡(luò)購票快捷方便，并且具有價格比較優(yōu)勢。隨著春運的臨近，網(wǎng)絡(luò)購票進入高峰期，安全性成為消費者最關(guān)心的問題。數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)絡(luò)購票類投訴中，機票、火車票相關(guān)投訴占比最高，其中近90%的投訴是針對黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站和假冒網(wǎng)站，這些都嚴(yán)重影響了消費者對于在線旅游的信任。

損害消費者權(quán)益的案例中，不少消費者因搜索特價機票、票務(wù)代理商遭遇電話詐騙，與此同時針對退票、改簽、退款等環(huán)節(jié)的銀行匯款轉(zhuǎn)賬詐騙也呈現(xiàn)上升趨勢。在線旅游市場魚龍混雜，消費者要擦亮雙眼仔細辨別，防范虛假網(wǎng)站、電話詐騙、轉(zhuǎn)賬匯款等網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂詐騙陷阱，選擇安全放心的產(chǎn)品。同時在線旅游預(yù)訂環(huán)境也亟待凈化，作為旅游產(chǎn)品與服務(wù)提供方的在線旅游網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，例如采取建立相應(yīng)的安全保障機制等措施。

為保障消費者的購票安全與順利出行，中國消費者協(xié)會提醒廣大消費者在網(wǎng)絡(luò)購票時注意以下事項：

一、防范虛假網(wǎng)站

虛假網(wǎng)站除了模仿正規(guī)網(wǎng)站的名稱、頁面、模式等之外，還會通過發(fā)布特價機票信息誘使消費者前往預(yù)訂，進而實施詐騙。消費者在選擇網(wǎng)站時務(wù)必選擇正規(guī)的航空公司網(wǎng)站、在線旅游網(wǎng)站或代理商網(wǎng)站，查看其中國航空運輸協(xié)會（CATA）資質(zhì)認(rèn)證，并牢記這些網(wǎng)站的域名，或者將其放入收藏夾，盡量避免使用通用搜索引擎打開陌生的票務(wù)網(wǎng)站。

二、防范電話詐騙

電話詐騙是常見方式，尤其是以400、800開頭的電話，有些詐騙電話甚至高度模仿官方客服的語氣與套路，非常專業(yè)，極具迷惑性。因此，遇到400、800開頭的電話號碼時，消費者要提高警惕，不可輕信。消費者通過網(wǎng)站訂購的機票，要通過網(wǎng)站進行核實。如果是在去哪兒網(wǎng)這樣的網(wǎng)站上購買的機票，消費者可以直接登錄網(wǎng)站方式查詢出票狀態(tài)與辦理退改簽。

三、防范匯款與銀行ATM機轉(zhuǎn)賬

絕大多數(shù)的詐騙都離不開銀行轉(zhuǎn)賬，詐騙分子通常會以網(wǎng)站與銀行系統(tǒng)有合作、需要轉(zhuǎn)賬后才能出票，或是以防止機票價格上漲為理由，要求消費者通過銀行匯款或轉(zhuǎn)賬付錢。類似騙局往往給消費者帶來少則幾千元多則幾萬元的經(jīng)濟損失。建議消費者在進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時選擇在線支付，一旦收到需銀行匯款或ATM機轉(zhuǎn)賬、甚至當(dāng)面付款的要求，務(wù)必警惕并拒絕。

四、優(yōu)先選擇有安全保障體系的網(wǎng)站

目前，已經(jīng)有一批網(wǎng)站通過對代理商資質(zhì)認(rèn)證、交易流程監(jiān)管等措施提高了網(wǎng)絡(luò)購票的安全性。例如去哪兒網(wǎng)（Qunar.com）于2011年率先推出了 “擔(dān)保通”體系，其中包含售后“賠計劃”以保障消費者預(yù)訂安全。同時，該網(wǎng)站與相關(guān)部門建立了各類旅游消費安全信息通道與快速投訴解決綠色通道，加強了對消費者權(quán)益的保障。建議消費者進行網(wǎng)絡(luò)購票時優(yōu)先選擇有中國航空運輸協(xié)會認(rèn)證資質(zhì)的機票代理商和網(wǎng)站購買。