亞馬遜遭實體店零售商反撲
騰訊科技訊（無忌）北京時間11月14日消息，據(jù)國外媒體報道，亞馬遜統(tǒng)治假日購物季的天賦可能會在今年失去它的魔力。
美國大型的實體店零售商，從沃爾瑪?shù)剿卦俚?a href="http://zytcm.com.cn/wangdianhuoyuan/wj/show_3558.html">玩具及嬰幼兒用品零售商玩具反斗城（Toys“R”Us）都把矛頭指向了亞馬遜，通過更具有競爭力的價格、提供更迅速的快遞服務(wù)來向亞馬遜發(fā)起沖擊。
實體店零售商的反撲，削弱了亞馬遜對實體店零售店的價格優(yōu)勢。從今年開始，亞馬遜還需要在德克薩斯州、賓尼法尼亞州和加利福尼亞州繳納銷售稅，除非亞馬遜自己埋單，否則該公司就需要被迫上調(diào)產(chǎn)品的售價。幫助商家在互聯(lián)網(wǎng)上出售商品的Mercent公司首席執(zhí)行官埃里克·百思特（Eric Best）表示，“這些毫無疑問將會給亞馬遜在今年帶來更大的壓力。”
包括了感恩節(jié)和圣誕節(jié)的每年第四季度，都對零售商至關(guān)重要，因為它們?nèi)甑暮艽笠徊糠掷麧櫤蜖I收均來自于這個季度。通過低經(jīng)營費用、有效的庫存管理、以及更好的產(chǎn)品選擇和搜索服務(wù)，亞馬遜在這段時間一直統(tǒng)治著網(wǎng)絡(luò)零售市場。
如今，亞馬遜自己也認識到假日購物季的王冠可能會受到影響，或者復(fù)蘇的競爭會帶來不確定性。在最近召開的分析師電話會議中，亞馬遜預(yù)計公司第四季度的運營收益將在虧損4.90億美元至盈利3.10億美元之間，幅度遠遠的大于去年。當時，亞馬遜曾預(yù)計公司第四季度的運營收益將在虧損2.00億美元至盈利2.50億美元之間。最終，亞馬遜當季的運營利潤為2.60億美元。
投資機構(gòu)晨星（Morningstar）的分析師RJ·霍托威（RJ Hottovy）就此表示，“在亞馬遜的這個業(yè)績預(yù)期中，顯然是夾雜了來自大眾商人和大型實體店零售商的競爭因素。亞馬遜的利潤率在本季度將遇到挑戰(zhàn)。我預(yù)計亞馬遜第四季度不會產(chǎn)生爆炸性的財務(wù)數(shù)據(jù)。”截至目前，亞馬遜發(fā)言人對此報道未置可否。
誠然，這些競爭對手的努力可能僅會削弱亞馬遜在假日購物季的卓越表現(xiàn)。相對于實體店競爭對手，亞馬遜具有成本優(yōu)勢，且處理庫存要更加的迅速。相對于實體店零售商，這些是至關(guān)重要的優(yōu)勢，因為未出售的庫存實際上占用了企業(yè)的資金，導(dǎo)致它們無法獲取更多的營收和利潤。
亞馬遜的“金牌會員”送貨服務(wù)，就像磁石一般會在今年的假日購物季再度吸引購物者。該公司投入巨資在大城市附近修建了物流中心，通過加快交貨時間的速度讓亞馬遜的服務(wù)更具有吸引力。
只不過2012年將是零售商發(fā)起反擊，并讓亞馬遜的增長速度變慢的一年。R.W. Baird的分析師科林·塞巴斯蒂安（Colin Sebastian）表示，“我們預(yù)計亞馬遜的增長率將會適度的放緩。”
零售商改進
富國銀行的分析師馬特·內(nèi)梅（Matt Nemer）表示，大型零售商已經(jīng)做出了大量的小幅改進，如更好的產(chǎn)品搜索服務(wù)、更快的網(wǎng)站速度以及更流暢的移動網(wǎng)站等。內(nèi)梅認為，“相對于去年而言，大型零售商今年要好許多。”
內(nèi)梅表示，全球最大的零售商沃爾瑪可能在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)上的改進幅度最大。今年，沃爾瑪針對網(wǎng)站W(wǎng)almart.com推出了新搜索引擎。沃爾瑪表示，新搜索引擎的推出，讓購物者在網(wǎng)站上搜索商品之后的購買率提升了10至15個百分點。沃爾瑪最近還開始利用4000家零售店的一部分做為物流中心，在舊金山、圣何塞、北弗吉尼亞和明尼阿波里斯測試“當天送達”服務(wù)。
沃爾瑪網(wǎng)站W(wǎng)almart.com在今年春季推出了一種名為“現(xiàn)金支付”（Pay with Cash）的新功能，允許用戶在線下單購買商品，然后在附近的沃爾瑪實體零售店進行支付。貝恩公司領(lǐng)導(dǎo)全球消費品零售業(yè)務(wù)的資深合伙人達雷爾·里格比（Darrell Rigby）表示，“對亞馬遜最大的影響，將會是零售商真正找到了如何把數(shù)字和實體店業(yè)務(wù)結(jié)合在一起的方式。”
網(wǎng)絡(luò)價格戰(zhàn)
晨星的分析師霍托威表示，塔吉特、百思買和eBay的PayPal等公司推出的網(wǎng)絡(luò)比價服務(wù)，將會進一步壓榨包括亞馬遜在內(nèi)的電商的利潤率。大多數(shù)分析師認為，這些比價服務(wù)更像是營銷戰(zhàn)略，吸引購物者來到自己的商店，而不要在亞馬遜網(wǎng)站購物。但是在營銷閃電戰(zhàn)的背后，零售商們正在價格上武裝自身，來更好的同亞馬遜競爭。
沃爾瑪在今年開發(fā)出一種新技術(shù)，能夠讓公司定期的監(jiān)控競爭對手在網(wǎng)上銷售的每一款產(chǎn)品的售價。其它零售商當前也采用了類似的“動態(tài)定價”技術(shù)。這一技術(shù)由Mercent等第三方提供提供，能夠讓零售商每天數(shù)次對產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中的售價進行調(diào)整。
Mercent的百思特預(yù)計，零售產(chǎn)業(yè)一年采用“動態(tài)定價”的增長率達到了約75%。不過他拒絕透露目前哪些零售商已經(jīng)采用了該項技術(shù)。
百思特表示，過去零售商每周或每兩周對產(chǎn)品售價進行一次調(diào)整，但是從2010年的假日購物季開始，零售商網(wǎng)站中的產(chǎn)品售價開始每天進行調(diào)整。到了2011年的假日購物季，每小時對產(chǎn)品售價進行調(diào)整已經(jīng)成為了常態(tài)。百思特在最近的分析師電話會議中表示，“客戶開始更頻繁的調(diào)整產(chǎn)品售價，這給我們帶來了壓力。”富國銀行的內(nèi)梅表示，像這樣的網(wǎng)絡(luò)定價工具已經(jīng)成為“參與競爭的基本構(gòu)建。”
霍托威還表示，與此同時，美國有些州開始向亞馬遜收取銷售稅，這也會讓亞馬遜對實體零售店的價格優(yōu)勢，從原來的5%至10%，降到3%至5%。
最近市場調(diào)研公司SurveyMonkey對加利福尼亞州的400多位亞馬遜用戶的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，36%的受調(diào)查者表示，因為亞馬遜已經(jīng)開始收取銷售稅，他們會減少在亞馬遜網(wǎng)站的購物次數(shù)；絕大多數(shù)的購物者表示，他們會從不收取銷售稅的網(wǎng)絡(luò)零售商處購物；超過四分之一的受調(diào)查表示，他們會選擇到實體零售店購物。
倉儲式商店
實體店零售商還開始同亞馬遜的“金牌會員”服務(wù)展開競爭。繳納每年79美元或每月7.99美元的費用，亞馬遜將向“金牌會員”提供兩天內(nèi)送達的免費送貨服務(wù)。亞馬遜的“金牌會員”經(jīng)常會首先前往亞馬遜網(wǎng)站購買假日禮品，確保充分利用自己的會員身份。
沃爾瑪今年假日購物季開始測試“當天送達”服務(wù)。購物者支付10美元的固定收費，亞馬遜便會從附近的商店向消費者免費運送從網(wǎng)上購買的電視機、玩具和其它日用品。在今年的假日購物季，eBay也將會測試“當天送達”服務(wù)。該公司將向舊金山的用戶免費運送下單購買了的塔吉特、百思買、玩具反斗城等零售商的產(chǎn)品。
內(nèi)梅表示，“在未來的五年時間里，通過實體店配送網(wǎng)絡(luò)訂單將成為改變實體店零售商最重要的事情。”
