傳遞幸福與快樂 拍鞋網(wǎng)打造電商發(fā)展新理念
"那是最美好的時(shí)代,那是最糟糕的時(shí)代;那是智慧的年頭,那是愚昧的年頭;那是光明的季節(jié),那是黑暗的季節(jié)……"狄更斯《雙城記》里這段話,在拍鞋網(wǎng)副總裁董欣達(dá)看來,最適合描述現(xiàn)在中國的電子商務(wù)市場(chǎng)。
事實(shí)上,無論是平臺(tái)類電商企業(yè),還是垂直類電商企業(yè),種種喧囂背后,仍有很多問題需要思考。未來,如何通過創(chuàng)新讓電商平臺(tái)更具吸引力?在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下,電子商務(wù)需要有哪些營銷創(chuàng)新?面對(duì)價(jià)格戰(zhàn),企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?回顧國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)上購鞋平臺(tái)拍鞋網(wǎng)的發(fā)展歷程,或許可以給我們一些啟示。
打造完美購物體驗(yàn)
作為鞋類的一個(gè)垂直電子商務(wù)網(wǎng)站,拍鞋網(wǎng)是跟消費(fèi)者生活息息相關(guān)的。對(duì)于用戶來說,通常比較關(guān)注的是質(zhì)量、價(jià)格和物流配送。針對(duì)這三個(gè)需求,拍鞋網(wǎng)實(shí)行了自主采購+實(shí)庫代銷的雙重模式,通過這種模式,拍鞋網(wǎng)對(duì)資金和商品價(jià)格進(jìn)行了更有效的把控,為消費(fèi)者提供了更具性價(jià)比的產(chǎn)品。除了這些,拍鞋網(wǎng)還根據(jù)客戶消費(fèi)需求特別推出了"每日必?fù)?quot;、"特賣會(huì)"、"團(tuán)購"和"拍賣大廳"四大版塊,讓消費(fèi)者在競(jìng)拍和互動(dòng)中分享收獲的樂趣,成功的將網(wǎng)購過程提升到了另一種境界。
一切以消費(fèi)者為主的理念,是拍鞋網(wǎng)近幾年獲得飛速發(fā)展的精髓所在。消費(fèi)者在拍鞋網(wǎng)的每一次消費(fèi),牽動(dòng)的不僅是客服部門,而是整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。一個(gè)訂單的完成,從前端到后臺(tái),從下單到出貨,每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出差錯(cuò),環(huán)環(huán)監(jiān)督,流水式作業(yè),保障發(fā)出的每一雙鞋子都是優(yōu)良正品,用戶享有的額外贈(zèng)品同樣不能少。B2C電商實(shí)質(zhì)本身就是做服務(wù)的,服務(wù)轉(zhuǎn)化價(jià)值,只有這樣才能讓消費(fèi)者享受到網(wǎng)購的幸福和快樂。
向社會(huì)化時(shí)代邁進(jìn)
"向社會(huì)化時(shí)代邁進(jìn)",這是拍鞋網(wǎng)另一個(gè)區(qū)別于同行業(yè)對(duì)手的制勝之處。在前段時(shí)間舉辦的"2012易觀第三屆電子商務(wù)年會(huì)"上,拍鞋網(wǎng)的副總裁董欣達(dá)表示,電商正在迎來一個(gè)社會(huì)化時(shí)代,在營銷方面,拍鞋網(wǎng)不同于其它電商大幅度燒錢投廣告。拍鞋網(wǎng)更多的是把錢花在改善用戶體驗(yàn)和消費(fèi)體驗(yàn)當(dāng)中,為平臺(tái)創(chuàng)造出良好口碑,實(shí)現(xiàn)了讓用戶主動(dòng)去傳播的社會(huì)化營銷。
董欣達(dá)還表示,拍鞋網(wǎng)目前走的是輕電子,重商務(wù)路線。首先,拍鞋網(wǎng)更注重商務(wù)體系,包括貨源,議價(jià),配送,RMA,有了這些強(qiáng)大的基礎(chǔ)后,再開始走品牌化路線,借助拍鞋網(wǎng)之前打造的商務(wù)體系所體現(xiàn)的價(jià)值進(jìn)行推廣,使更多國人能夠買到低價(jià)的放心鞋,尤其是具備好品質(zhì)的國產(chǎn)品牌。
業(yè)專家分析,拍鞋網(wǎng)強(qiáng)練內(nèi)功,明確品牌價(jià)值觀念,爭(zhēng)創(chuàng)品牌服務(wù),十分注重用戶的體驗(yàn)感和購物心情。在B2C行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下,垂直類電商平臺(tái)同質(zhì)化越來越嚴(yán)重,未來只有具有較好的運(yùn)營模式以及品牌優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)平臺(tái)才能真正站穩(wěn)腳跟,避免被電子商務(wù)的浪潮所吞噬。