淺談網(wǎng)絡(luò)分銷的開展和運營
網(wǎng)絡(luò)分銷,說到底就是為渠道客戶提供服務(wù),提供優(yōu)質(zhì)商品就是最重要的服務(wù)內(nèi)容,所以服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)分銷的重中之重。那么,如何開張網(wǎng)絡(luò)分銷以及運營分銷網(wǎng)店呢?筆者雖然不是什么很出名的人士,但是,有多年網(wǎng)絡(luò)分銷運營經(jīng)驗,下面,淺顯地談?wù)勥@個問題,希望能給大家一點幫助。
一、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)
經(jīng)常和做電商的負責(zé)人聊起網(wǎng)絡(luò)分銷,他們第一反應(yīng)就是如果沒有專業(yè)的管理系統(tǒng)(例如Hishop團隊的易分銷),分銷工作就很難開展。這里需要強調(diào)的是“專業(yè)的”系統(tǒng),不要拿訂單管理軟件或弄個免費的開源商城作為分銷管理系統(tǒng)。
當(dāng)然,訂單量不大的時候有很多替代軟件。不過如果每天訂單上千的話,普通的訂單管理軟件和免費開源商城就很吃力了,因為功能需求差異很大。
所以,一套專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)是做網(wǎng)絡(luò)分銷的第一步。網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計運營、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)分銷實戰(zhàn)操作的要求非常高,所以一般的團隊制作這套系統(tǒng)的難度很大,走的彎路也會很長??梢哉f,是否能夠擁有一套“專業(yè)的”分銷系統(tǒng),是進入這個行業(yè)的一個門檻。
二、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷運營團隊
目前網(wǎng)絡(luò)分銷剛剛起步,所以專業(yè)人才少之又少。不是說某人淘寶C 店或者B 店做的好,他分銷就能做的好,因為對運營上的需求完全不一樣。分銷運營團隊要非常了解分銷客戶的需求,想他們所想,急他們所急,寓管理于服務(wù)中。
分銷運營團隊的工作主要有以下幾個內(nèi)容:
- 技術(shù)支持
a:提供的商品資料越詳細越好。有尺碼的商品最好給客戶最直接的參照,尺碼問題是造成退換貨最重要的因素之一。
b:圖片服務(wù)器要支持多線路寬帶,同時支持電信、網(wǎng)通、移動等等。如果連商品圖片都打不開或者很慢,你說商品銷量會好嘛?
c:圖片文件大小要適當(dāng)。很多菜鳥級的店主一張商品圖片動輒幾百K,本人網(wǎng)頁設(shè)計師出身,常規(guī)商品圖片尺寸的文件大小200K 足矣。
d:圖片的風(fēng)格盡量與品牌風(fēng)格一致。
e:應(yīng)鼓勵渠道客戶自己拍片。
a:盡可能多的提供銷售數(shù)據(jù)上的支持,銷售數(shù)據(jù)的公開能讓你的客戶知道該主推什么,對提升銷量也有好處。
b:鼓勵渠道客戶自擬促銷方案,群策群力嘛,要善于利用集體的智慧,一來可以調(diào)動渠道客戶積極性,二來也是積累有效的營銷方案。
c:商品庫存的準(zhǔn)確率要高,否則缺貨率居高不下,上帝想幫你也無能為力了。最理想的是提供每次庫存變化的明細,這就需要分銷管理系統(tǒng)來實現(xiàn)了。
d:如果能提供網(wǎng)店裝修模板或者廣告形象圖片物料,那就錦上添花啦。
e:實施渠道客戶等級或返點制度,針對不同銷量的客戶實行區(qū)別對待,可以最大化的挖掘優(yōu)質(zhì)客戶的潛力。
f:對于優(yōu)質(zhì)客戶可以給予一定的推廣費用支持,如淘寶直通車、聚劃算、團購等等。
- 售后支持
a:商品退換政策要合理,有條件的可以開更好的政策,目前普遍需要七天退換的售后政策。
b:每次發(fā)完貨后的信息要及時的反饋給你的渠道客戶。我有個朋友的系統(tǒng)是直接反饋給終端客戶,而不是分銷客戶,距離近的人家都收到貨了,而你的渠道客戶還不知道已經(jīng)發(fā)貨了,真是天大的笑話。
c:輪班作息時間應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)銷售的特性制訂。某渠道商經(jīng)營女裝C 店,看中淘寶分銷平臺的其中一個品牌,符合招商條件,申請后過了3 天才得到答復(fù),而且供貨商那邊晚上沒人值班,暈菜。
d:發(fā)貨的外包裝盒盡量不要帶廣告信息。我有個朋友給分銷客戶發(fā)的貨帶有廣告信息,客戶知道后就馬上中止合作了。
e:如能支持貨到付款,不僅可以減少客戶的資金壓力,對銷量也是有幫助的,但退換貨的比例可能會比較高,這就要需要利弊權(quán)衡了。
- 口碑信譽
這是網(wǎng)絡(luò)分銷的立身之本,千萬不能狂傲,人家沒有你照樣活的好好的。我和一個國內(nèi)知名體育網(wǎng)站負責(zé)人談分銷服務(wù)的時候,向他反饋一些問題,對方居然說了這么一句:不求他們,等到有一天他們來求我們。我頓時無言以對。
分銷是未來的大勢所趨,希望以上的總結(jié),大家能結(jié)合自身的情況,給到大家?guī)椭?。總結(jié)一句就是,成功的網(wǎng)絡(luò)分銷商是以“專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷運營團隊為主要核心”。