淺談電子商務(wù)與ERP融合的大勢(shì)所趨

      隨著電子商務(wù)技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)早已經(jīng)延伸至網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)，為全球企業(yè)供應(yīng)鏈提高運(yùn)作效率、擴(kuò)大商業(yè)機(jī)會(huì)和加強(qiáng)企業(yè)間協(xié)作提供了更加強(qiáng)大的手段。但隨著企業(yè)的電子商務(wù)不斷發(fā)展，企業(yè)主均不由地面臨著一個(gè)亟待解決的問題：“在電子商務(wù)中獲取了海量的信息，如何管理好這些海量信息，以及再利用好這些海量信息？”

     一些有識(shí)之士不由地提出一個(gè)觀點(diǎn)：以電子管理身份出現(xiàn)的ERP，與電子商務(wù)聯(lián)系到一起。這一觀點(diǎn)，得到業(yè)界專家們的肯定，并深入探討和研究，形成了一個(gè)共識(shí)：用ERP為電子商務(wù)作后臺(tái)管理支撐，是電子商務(wù)脫離淺層運(yùn)用，得以全面開展和深入運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、ERP與電子商務(wù)關(guān)系密切

       因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，電子商務(wù)和ERP變得息息相關(guān)。“是一個(gè)硬幣的兩個(gè)側(cè)面，只是一體二面的關(guān)系。”我國(guó)著名的電子商務(wù)專家梁春曉先生對(duì)ERP與電子商務(wù)的關(guān)系形容。同時(shí)，財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所的高紹華先生歸納了三點(diǎn)，很具代表性。

• 基于供應(yīng)鏈的兼容性：

企業(yè)的三條供應(yīng)鏈，即物資供應(yīng)鏈、資金供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈，與電子商務(wù)主要涉及到的是采購(gòu)與銷售業(yè)務(wù)，實(shí)質(zhì)是網(wǎng)上電子采購(gòu)和網(wǎng)上電子銷售。通過重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程，電子商務(wù)可以融入企業(yè)的供應(yīng)鏈中。只不過對(duì)于網(wǎng)上模式，客戶的訂單、企業(yè)的采購(gòu)單要由網(wǎng)上形成和交付，貨幣收支亦由網(wǎng)上進(jìn)行。

• 側(cè)重點(diǎn)的差異性 　

ERP 系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，其應(yīng)用層次分為三層。而電子商務(wù)主要在于作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，具體來講，是采購(gòu)和銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，也包括為市場(chǎng)營(yíng)銷提供網(wǎng)上輔助手段，例如，網(wǎng)上產(chǎn)品發(fā)布、網(wǎng)上商機(jī)搜索、誠(chéng)信認(rèn)證、即時(shí)通訊等。

• 應(yīng)用的互補(bǔ)性 　

        根據(jù)我國(guó)企業(yè)目前的內(nèi)外部條件，企業(yè)在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，不會(huì)完全摒棄傳統(tǒng)的采購(gòu)與銷售模式，單單使用網(wǎng)上模式，而是兩種模式、兩個(gè)系統(tǒng)會(huì)共同存在，互為補(bǔ)充。當(dāng)然，在今后，網(wǎng)上模式會(huì)越來越占優(yōu)勢(shì)。
　   以上歸納的三點(diǎn)結(jié)論，明確地告訴我們：由于電子商務(wù)與ERP之間存在著種種密切的聯(lián)系，我們不能再把它們簡(jiǎn)單地看作是獨(dú)立的兩個(gè)對(duì)象，而是應(yīng)該用聯(lián)系的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)和研究它們。
二、ERP與電子商務(wù)的理想融合

       理想的電子商務(wù)erp運(yùn)用狀態(tài)是怎樣的呢?高紹華先生認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷部通過網(wǎng)絡(luò)ERP軟件(亦稱電子商務(wù)ERP，即eERP)可以及時(shí)的、準(zhǔn)確的掌握客戶訂單信息，并按時(shí)間、地點(diǎn)、客戶統(tǒng)計(jì)出產(chǎn)品的銷量和銷售速度，經(jīng)過對(duì)這些數(shù)據(jù)的加工處理和分析對(duì)市場(chǎng)前景和產(chǎn)品需求做出預(yù)測(cè)，同時(shí)，把產(chǎn)品需求結(jié)果反饋給計(jì)劃與生產(chǎn)部門，以便及早安排某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和相應(yīng)投入品的購(gòu)進(jìn)。
　　這個(gè)做法的最大好處是可以真正實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，極大的減少資金占用。而且我們看到，整個(gè)流程均在電子系統(tǒng)上走完，其響應(yīng)速度和科學(xué)性是傳統(tǒng)手段無法比擬的，企業(yè)參與電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)得到極大提高。

三、選擇合適的電子商務(wù)與ERP的整合方案。

       對(duì)于ERP與電子商務(wù)融合的解決方案，高紹華先生在他的論述中這樣講到:在實(shí)現(xiàn)兩者融合時(shí)，ERP方面應(yīng)優(yōu)先考慮采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應(yīng)考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購(gòu)模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)，可以稱之為融合系統(tǒng)。融合系統(tǒng)要為今后模塊的擴(kuò)充留有接口。
    對(duì)于這一市場(chǎng)需求，Hishop已將這一設(shè)想付諸實(shí)踐了，旗下的多店管家，是國(guó)內(nèi)較早全面實(shí)現(xiàn)電商ERP的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。其功能覆蓋面廣，且具備電商ERP運(yùn)營(yíng)中的主要特點(diǎn)：

1.能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷：可按照顧客的購(gòu)買時(shí)間、頻次、消費(fèi)金額、地域及購(gòu)買的商品等。制定出個(gè)性化、轉(zhuǎn)換率高的活動(dòng)策劃案。

2.能實(shí)現(xiàn)貨品分析：按照店鋪銷售狀況，篩選出暢銷、滯銷品及商品的特性為今后的活動(dòng)方案制定、補(bǔ)貨、采購(gòu)提供了數(shù)據(jù)支持?！　?/p>

3.績(jī)效考核KPI：通過不同的轉(zhuǎn)化率對(duì)比，分析客服團(tuán)隊(duì)的弱勢(shì)成員，挖掘團(tuán)隊(duì)成員接單過程中存在的話術(shù)漏洞，從而及時(shí)修正。　

4..訂單功能：全新且功能強(qiáng)大的訂單系統(tǒng)，全程跟蹤系統(tǒng)讓您可以掌握訂單的最新狀態(tài)。

5.售后管理：科學(xué)的退換貨流程，使退換貨過程中客戶、庫(kù)管、財(cái)務(wù)工作在統(tǒng)一個(gè)平臺(tái)上。

6.寶貝管理：店鋪商品寶貝一次維護(hù)，方便快捷。信息完整、圖文并茂一目了然?！　?/p>

7.權(quán)限管理：完整全面的權(quán)限管理系統(tǒng)，可以對(duì)角色、人員進(jìn)行多維度權(quán)限劃分。

     對(duì)于電商或即將加入電商行業(yè)的企業(yè)來說，如何才能識(shí)別”真假優(yōu)劣“，找對(duì)電商ERP供應(yīng)商，成為企業(yè)發(fā)展的利器？”專業(yè)技術(shù)過關(guān)，服務(wù)能力過硬“就是一個(gè)簡(jiǎn)單有效的挑選標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵的一點(diǎn)企業(yè)主還要明確自己的業(yè)務(wù)核心需求，并且在自身需求下，找相關(guān)的ERP公司確認(rèn)后，才可以達(dá)成進(jìn)一步的合作意向。

     除了上文簡(jiǎn)述的Hishop的多店管家，還有其他的電商erp供應(yīng)商可供企業(yè)參考選擇，找出符合自身的方案。

　電商ERP的前景已經(jīng)被市場(chǎng)所認(rèn)可，怎樣做好內(nèi)功，做好軟件和服務(wù)，本著客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，提升客戶的信賴感和忠誠(chéng)度，使之最大程度地降低生意成本。讓網(wǎng)絡(luò)生意變得容易起來，讓中小企業(yè)在電商運(yùn)營(yíng)的道路上實(shí)現(xiàn)真正的銳變。