店鋪管理的小攻略
現如今，人們的消費行為越來越理性，面對面買東西還要睜大眼睛慎之又慎，更別說看不見摸不著的網上購物了。正是因為大家對電子商務信任度的降低，致使網上開店的難度相應增大，許多網上店只能保本經營。其實，先別怨天怨地，你應該先看看自己的“管理經”、“經營經”是不是念活了。下面幾個民間俗語中的經營“真經”或許對你網上開店有所啟發(fā)。
“人靠衣服馬靠鞍”
消費者去街上購物，多數人會選擇正規(guī)的大商店、大超市。如今很多上班族已習慣網上購物，但對于網上購物，大家也是青睞有實力的網上商家，像商城永遠名列第一。如果是本身就有固定經營地址的網上店，你不妨把現實公司的信譽轉移到網上來，將公司的辦公場地、廠房等硬件，以及消費者協(xié)會等部門頒發(fā)的榮譽展示于網頁上，消費者對你的信任感會更強。
“店欺客一時，客欺店一世”信譽是個無價寶
誠信經營是任何經濟行為必須遵循的法則，相對實物店鋪來說，誠信更是網上店的生命?，F在個別經營者認為網上店的遠程服務是“一錘子買賣”，網上配送又不是當面交易，即使有點質量問題或短斤少兩，消費者也無可奈何，所以在經營中一切從利潤出發(fā)，忽視了企業(yè)信譽。
小編覺得，中國有句老話叫“店欺客一時，客欺店一世”，網上購物受一些客觀因素的局限，消費者有可能上當，但他們絕對不會上第二次當，商家在贏得眼前小利的同時也就永遠失去了這個客戶，正所謂是揀了芝麻，丟了西瓜。所以，網上店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)中要確保貨物質量，寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。只有形成了誠信經營的良好口碑，網上店才能取得長足的發(fā)展。
“麻雀雖小五臟俱全”店小也要嚴管理
網上店鋪的員工雖然不多，但也要以人為本，建立科學的管理機制和激勵機制，讓員工從被動型優(yōu)質服務，向主動型優(yōu)質服務轉變。不妨在網站上設立一個“服務臺”，展示店主和員工的照片、視頻，注明員工的服務星級，讓客戶自己選擇上門服務人員，這樣不但能激勵員工干好工作、提高星級，還能增加客戶接受上門服務的安全感。同時，也要設立“投訴臺”，公布投訴電話和總經理信箱，當消費者對服務不滿意時，可以方便、順暢地向管理層反映，從而不斷改進網上店的服務。店小規(guī)矩全，嚴格的制度、科學的管理，會讓你的網上店更具生命力。
