淘寶中評(píng)師、差評(píng)師、退貨師產(chǎn)生的根源是什么？深度分析
網(wǎng)店沒(méi)有實(shí)體店的月租金，商品理應(yīng)便宜很多，伴隨著淘寶市場(chǎng)的爆炸式增長(zhǎng)，淘寶銷(xiāo)量越來(lái)越大，銷(xiāo)量大就會(huì)更大的減少商品成本，有了更多的利潤(rùn)，商品價(jià)格還會(huì)更便宜。這么多年淘寶一直致力于優(yōu)勝劣汰，質(zhì)量差的商品越來(lái)越少，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。在這市場(chǎng)一切良好的大背景下，買(mǎi)家的滿意度越來(lái)越高才是正常的。可是現(xiàn)在呢，淘寶買(mǎi)家的中評(píng)師、差評(píng)師、退貨師泛濫成災(zāi)，利用中評(píng)、差評(píng)和退貨不停脅迫賣(mài)家讓利，甚至敲詐。這么多年來(lái)，淘寶的整體好評(píng)率一直在98%以上，現(xiàn)在開(kāi)始向92%－96%下滑，今天我給大家深度分析一下，市場(chǎng)變好，買(mǎi)家滿意度下降的本質(zhì)原因，同時(shí)預(yù)測(cè)一下未來(lái)的淘寶市場(chǎng)走向。
我先說(shuō)說(shuō)一直以來(lái)，我對(duì)中評(píng)和差評(píng)的總體印象。大概有4%的買(mǎi)家對(duì)我的商品會(huì)不滿意，一半的是由于誤解產(chǎn)生的懷疑，只要我清楚解釋，這一半人會(huì)修改中評(píng)差評(píng)，所以，淘寶的整體好評(píng)率98%以上，我很理解。因?yàn)槿松弦话傩涡紊?，還有2%是無(wú)法解釋的，花錢(qián)讓買(mǎi)家修改中評(píng)差評(píng)？我一直覺(jué)得是最愚蠢的事情，你花錢(qián)一個(gè)差評(píng)師，后面也許就會(huì)成群結(jié)隊(duì)的過(guò)來(lái)。聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在有專門(mén)的差評(píng)師、退貨師培訓(xùn)QQ群，水平達(dá)到了專業(yè)化、職業(yè)化。我覺(jué)得化解方法只有一個(gè)：我就不給錢(qián)你，隨你如何敲詐。
其實(shí)職業(yè)差評(píng)師判斷大多一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不和你旺旺說(shuō)話，旺旺是淘寶的唯一證據(jù)，你電話過(guò)去，就是要錢(qián)。職業(yè)退貨師傅的判斷標(biāo)準(zhǔn)，借口你的衣服破損或者少個(gè)扣子什么的零件退貨，你承擔(dān)來(lái)去快遞費(fèi)，他騙退貨保險(xiǎn)費(fèi)。我個(gè)人覺(jué)得處理方法也只有一個(gè)：不滿意就退貨，各虧一半快遞費(fèi)。衣服破損你不拒簽，沒(méi)有快遞員簽字，多半就是你自己破壞的，自理。差評(píng)得解釋清楚：差評(píng)師、退貨師你們找我永遠(yuǎn)騙不到一分錢(qián)。我家衣服質(zhì)量我自信不會(huì)低于淘寶整體好評(píng)率的。還有個(gè)提高好評(píng)率的方法，就是刷，商品質(zhì)量差的，一直不怕差評(píng)，原因簡(jiǎn)單，刷的多嘛?，F(xiàn)在淘寶打擊刷嚴(yán)厲，這方法還好使不？
言歸正傳，淘寶市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范，市場(chǎng)越來(lái)越大，為何買(mǎi)家滿意度越來(lái)越差呢？這得分2點(diǎn)來(lái)說(shuō)，價(jià)格和買(mǎi)家身份。
淘寶網(wǎng)店的廣告費(fèi)，我是作女裝的，我相信現(xiàn)在淘寶有生意的女裝店都會(huì)說(shuō)，我們的廣告費(fèi)早就超過(guò)實(shí)體店租金了，衣服價(jià)格當(dāng)然和實(shí)體店接近啊。淘寶直通車(chē)都是你們賣(mài)家自己寫(xiě)的價(jià)格啊，是啊，說(shuō)到這里，我又要罵人了：tmd誰(shuí)哄這么多人來(lái)虧本直通車(chē)啊？
再說(shuō)這些職業(yè)差評(píng)師，退貨師的身份。以前大家都說(shuō)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)容易成功，現(xiàn)在呢，肯定是大多數(shù)人失敗，成功的是少數(shù)。失敗者虧了時(shí)間、精力和錢(qián)，怨氣哪兒發(fā)？反正人要生活就得購(gòu)物，我是曾經(jīng)的賣(mài)家，太了解淘寶規(guī)矩了，就利用大家害怕差評(píng)的心理追一點(diǎn)我網(wǎng)店的虧損回來(lái)，隨之而來(lái)的就是專業(yè)化的QQ群培訓(xùn)出現(xiàn)了：這家網(wǎng)店愿意花錢(qián)買(mǎi)好評(píng)，大家快去擂肥啊。過(guò)去大家都說(shuō)買(mǎi)家沒(méi)有賣(mài)家懂淘寶規(guī)矩，所以交易糾紛買(mǎi)家吃虧；現(xiàn)在是反過(guò)來(lái)了，職業(yè)差評(píng)師、退貨師比賣(mài)家更懂淘寶規(guī)矩，更懂詐小錢(qián)的心理。
上梁不正，下梁才會(huì)歪。不管是淘寶還是媒體，這么多年，宣傳的是淘寶容易創(chuàng)業(yè)，掏大糞的、腦癱的、瘸子都創(chuàng)業(yè)成功了，你四肢發(fā)達(dá)頭腦不笨還會(huì)失敗？淘寶商品就是便宜嘛，淘寶銷(xiāo)量就是大嘛，有誰(shuí)想過(guò)：淘寶600-800萬(wàn)家網(wǎng)店，成功了多少家？幾百萬(wàn)個(gè)失敗的走了，還會(huì)繼續(xù)淘寶購(gòu)物，想過(guò)他們的怨氣如何抒發(fā)嗎？有媒體說(shuō)過(guò)網(wǎng)店失敗的結(jié)局嗎？有幾個(gè)人說(shuō)過(guò)淘寶是全國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)力度超過(guò)實(shí)體店N倍，比實(shí)體店更容易失敗？這方面，說(shuō)起來(lái)我就火大，玩股票的任何證卷公司都到處貼：投資需謹(jǐn)慎，炒股有風(fēng)險(xiǎn)。淘寶網(wǎng)頁(yè)沒(méi)有貼上：地上有水，小心跌跤，有人摔斷了腿，你就應(yīng)該賠錢(qián)。如果有職業(yè)差評(píng)師，退貨師看到我這個(gè)帖子：冤有頭債有主，淘寶沒(méi)有宣傳創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，天天哄你創(chuàng)業(yè)，虧本了，在QQ群聯(lián)合找淘寶賠錢(qián)啊。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的小賣(mài)家和你一樣也是可憐人，別去差評(píng)，別去退貨了。同時(shí)我預(yù)測(cè)淘寶的未來(lái)走向是如何向幾百萬(wàn)創(chuàng)業(yè)失敗的虧損者負(fù)責(zé)的問(wèn)題，不知道我說(shuō)的對(duì)不對(duì)，歡迎大家拍磚，以放松每天看評(píng)價(jià)的緊張心理。 傳不上圖片，為了娛樂(lè)回帖里面的悲哀氣氛，我復(fù)制我家的一個(gè)中評(píng)，供大家開(kāi)心：
中評(píng)：衣服拆看一看嚇著了，和舊的差不多，白的太白了，藍(lán)的看上去特別舊，與圖片差別太大。手感不怎么樣！大失所望。。。。
[解釋] 這么不喜歡這個(gè)衣服，點(diǎn)退貨退款就行了啊，你我各虧一半快遞費(fèi)。不喜歡卻穿在身上多別扭啊。
[2012.04.08 15:25:09] 獲認(rèn)真評(píng)論獎(jiǎng)
－－－－哈哈，幽默不？哈哈
