新手開店之如何和客戶交流
前不久一買家的留言使我朋友茅塞頓開:店主太熱情了,嚇得我都不敢買了.
很多開店新手都覺得服務(wù)一定要到位,要熱情,這沒錯。但熱情過了頭就會變成出位,結(jié)果會適得其反。過分的熱情會給顧客帶來購買壓力,甚至會讓顧客對你的動機產(chǎn)生懷疑。話說我買東東的時候,特煩身后跟一導(dǎo)購,比我媽都啰嗦,一般情況下,他不走,我走,呵呵
網(wǎng)店在和買家的溝通上一般需要注意的幾個問題:
1:基礎(chǔ)不實。例如有顧客來時,激動萬分,三言兩語便語塞,對產(chǎn)品性能,功能,特點不了解,對同行價格等相關(guān)數(shù)據(jù)未做調(diào)查,臨時抱佛腳,現(xiàn)查現(xiàn)答。這樣肯定效果不好。
2:過分熱情。就像我的朋友那樣,把人都嚇跑了,沒準人家還懷疑你是騙子呢
3:承諾出格。為做成一筆生意,對顧客所有要求一口答應(yīng),到了真正履行承諾的時候,卻發(fā)現(xiàn)自己做不到。
4:唇槍舌劍。與顧客寸話不讓,把交易變成了辯論,贏了口舌,失去生意。要學會說:是,是,沒錯,您說的對。也要學會說:您的意思是+自己的觀點。讓自己想說的話從顧客嘴里說出來,顧客有了勝利的感覺,他口袋的錢才會流進你的口袋。