如何面對網(wǎng)店店鋪的差評

  為什么我要說上面那多話，開始我就是讓大家知道我們在淘寶中的地位，因為我們都是平等的！每個成功的淘寶人士，團隊他們都是從低最起，從最基礎做起。他們遇到的困難，比起我們這種新開店鋪的多千百倍，為什么淘寶有淘寶社區(qū)，淘寶大學，幫派，江湖。就是為了讓我們這種新手去更好的發(fā)展自己，我們是幸運的，雖然我們不是第一個摘到蘋果樹最頂端的蘋果的人，但是我們可以詢問他是怎么爬到頂端的，何況他們都自覺的發(fā)至肺腑的說出了自己的心聲。(扯遠了不好意思！不過做為一個新手，我發(fā)自內心感謝那寫精華帖，總是指導我們新手的人們！)

    看看我今天的主題貌似現(xiàn)在我沒有說一點相關的，因為不說上面大家可能就不知道為什么下面我要這么說。

    很早接觸了淘寶，大學畢業(yè)，學校分配工作，最后覺得工作不太適合自己，所以辭了工作，在家呆了大半年，一無是處，然后進入淘寶！我想有很多大學生都是我這樣的狀況，不想每天在老板底下俯首稱臣，想開一家大的門面，可是人大了，自己沒能力也無法開口！所以進入淘寶，做自己能做的事，做自己應該做的事，這真的很重要。

    開店前幾天真的是門口羅雀，看了看很多帖，都說新手要學會怎么推廣，怎么裝修自己的店面，怎么促銷，新手沖鉆心得，雖然看的眼花繚亂，但是真的學到了很多，靠著自己在晚上學習的東西，自己裝修了店面，剛剛裝修完那天真的很高興，看著自己的成果，有種前所未有的滿足，但是依然沒什么效果，而且對于新手店面，會有很多騙子，特別是我現(xiàn)在做的虛擬物品，騙子一大把，每天旺旺都叮叮咚咚的響，基本全部是騙子和廣告，有時你真的是有種失落感！我被騙過，騙了我50個QB，當時我真的沒有怎么生氣，反而很感謝他，因為他讓我學到了，欺騙是什么樣子。對于我們新手我覺得第一步出來了解淘寶流程就是學會怎么識別騙子。知道怎么識別騙子后，最后我還是被騙了，一個突如其來的差評讓我一個星期都沒交易，其中有一個交易還是自己姐姐來沖話費！

    本來不高的好評率直接下降了14%個點

    對于這個差評我自己也不知道該說什么，他的理由是不管怎么樣我都給你個差評，反正說我什么地方都做的不好！到那天到了份帖才讓我明白，面對這種赤裸裸的威脅，我并不害怕！因為遇到這事，正如開始所說，我們是平等的，我自己遇到了，那其他千千萬萬的人可能也遇到了！

    我提出了申訴。但是現(xiàn)在的原則是只要聊天中不出現(xiàn)***穢和辱罵等不良字符時不會申訴成功的，當然我沒有成功！當時的人肯定都會很失落，但是我們自己應該正確去面對，怎么走出這差評的陰霾！

    一，人人平等原則

    既然有這樣的情況出現(xiàn)，你可以想象其他人，他們也會遇到這樣的狀況，他不會發(fā)身在你一個人身上，所以保持了一個動態(tài)平衡，人人都是平等的，沒有誰會錯過任何一場"好戲"，淘寶的規(guī)則既然處在這么一個情況下，制定是肯定也有想過和研究過這么一個問題，如果每個細節(jié)都處理那么詳盡的話我想是對淘寶工作人員的一種極大的壓力，我們應該理解他們的難處！

    二，積極的心態(tài)正確對待好評率

    這樣的想法可能稍微有點齷齪，但這確是最實際的，這現(xiàn)象肯定很普遍的***在任何一個賣家的身上，所以其他人的好評率也不會怎么樣，要差大家一起差，要好大家一起好！保持一個積極對待的好評率的思想，你就能怎么去面對一個差評的點評。不管自己的好評率是否很高，只要自己賣的商品時問心無愧，貨真價實的，我想你自己也不會在乎那么多！(在此膜拜那些依然100%好評率的人)

    三，世上還是好人多

    這個原則大家應該都知道，象這樣卑鄙的人在淘寶注冊用戶中肯定是占少數(shù)人群的，大多數(shù)的買家都是懷著一個熱心來面對賣家的，這些人是我們賣家的動力，也是為我們這個淘寶社會做出重大貢獻的人，真想說:"有你們真好！"他們常常會給予賣家好評，即使買到不滿意的也會遇賣家好好的溝通，不會馬上給予差評或者中評來給賣家施壓，所以淘寶中，溝通是橋，是我們賣家與買家成功交易的陽光大道！

    四，選擇屬于自己的買家好好使用自己的權利

    為什么這么說呢?因為淘寶不僅僅是買家選擇賣家，也需要賣家選擇買家，當買家進到店鋪的時候你可以自行觀察買家的話語，如果自己感覺不想做這筆生意的時候，你可以當場拒絕，因為你是有這個權利的，以平常心看待銷量，以一種勵志的心看待金錢，也許最后你得到可能不僅僅是金錢，還有很多寶貴的經(jīng)驗和知心的朋友！

    五，好好學習，天天向上

    讓自己總是保持在學習的狀態(tài)，不管你是在順利發(fā)展還是已經(jīng)穩(wěn)定收入，感覺自己達到一種自己想要的狀態(tài)的時候，你依然還是需要學習！為什么別人能有100%的好評率，他有他的方法，他有他的經(jīng)驗，他有他的生存之道，有他的金玉良言，你可以誠心的，虛心的去請教他！我相信一個成功的人士不會拒絕一個誠懇人的請教，也不會吝嗇他的經(jīng)驗與思想！讓自己總是學習學習不斷的學習，就算你一整天都是無人問津店鋪，但是你這一天學習到了很多知識，一樣也是收獲，而這個收獲不會隨時間流逝而流失的！