賣家談經(jīng)驗與顧客溝通要講究技巧
一點溝通技巧,那可能在你的淘寶路上就少一些坎坷,多一些快樂。
此篇獻(xiàn)給剛剛踏上淘寶路上的朋友們。也希望高手指點賜教.
一、給顧客一個好的第一印象
推銷寶貝先推銷自己,只有顧客認(rèn)可你、相信你才能接受你所賣的寶貝,第一印象很重要,這個時候需要的是專業(yè)和熱心,因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人,只要表現(xiàn)的對自己所賣寶貝的足夠?qū)I(yè),也會讓顧客對你有了根本的信任,而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感,愿意和你進(jìn)一步的交流。
熱心:“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄,然后根據(jù)顧客的回答來判斷顧客的性格,如果是個嚴(yán)肅認(rèn)真的顧客,那就直接切入主題,介紹自己的寶貝,如果是個開朗的顧客,不妨多寒暄一下,本人半夜兩點接待了一個性格開朗的MM,上來就說:店主還沒睡啊,呵呵,原來也是一個夜貓子類型的。本人回答:呵呵,沒睡,我在等另一個夜貓子呢。(暗指顧客)。這樣就為下一步交流消除了障礙.
專業(yè):對自己的寶貝要熟悉,產(chǎn)地、規(guī)格、型號、性能等各項參數(shù)了如指掌,多說肯定的、確切的話,少用“可能”、“也許”、“應(yīng)該是吧”等含混不清的用詞。
專業(yè)是根,熱心為本
二、消除顧客的購買顧慮
網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售,顧客在購買前,對賣家的信譽度、對寶貝的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會有所顧慮,那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問,但也有的顧客只在心里疑問,而不提出來,所以建議咱們應(yīng)該針對兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問題。
對直接提出疑問的,我們回答:“您放心,雖然我是個新手,但我更看重信譽度,寶貝質(zhì)量保證沒問題,賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質(zhì)量問題,我保證退換,郵費我出。”
“看您的買家信譽度,您也是經(jīng)常在這里淘寶貝的老同志了,淘寶規(guī)則都是傾向買家的,我的信譽評價可掌握在你的鼠標(biāo)上呢,您就考驗我的寶貝、我的服務(wù)和我的本人吧。”
對心中有疑問的,我們主動去說:“感謝您對我這個新人的信任呀,能到我的小店里來,榮幸榮幸,我也不會辜負(fù)您的信任的,寶貝質(zhì)量和售后服務(wù),我絕對保證。你看還有什么問題嗎?”
三、如何與顧客談價格
“太貴了”如果有顧客這么說,那么可能有兩種可能,一是價格確實超出他的心理價位;二是想和你去侃價。
對待第一種顧客,我們可以這么和顧客交流:“呵呵,貴嗎?480,很實在的價格呀,在商場要賣到800多呀,您肯定不會花80塊買這個牌子的吧,呵呵(一定要加呵呵兩個字,這表示你在開玩笑而不是挖苦顧客),快過年了,多花一點錢,買個又稱心又放心的寶貝吧。”
如果得到顧客的認(rèn)同,那可以繼續(xù)談價格,如果顧客確實接受不了,那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝,“要不您告訴我您的心理最低價格是多少,我?guī)湍艺?,我的店鋪沒有,我也可以到別的店鋪為您搜索一下。(說到一定做到,否則別說,這樣為顧客著想,可以讓顧客認(rèn)同你的為人,即便這次沒有成交,也許下次會光顧你,或者讓他的朋友同事來光顧你)