網(wǎng)店交易過程中的交談技巧
此商品和認可;他不買,說明他有原因,切不可采取質(zhì)問的方式與買家談話。舉例以下所言:
1.您為什么不買這件YY啊?
2.您為什么對這個顏色不喜歡?
3.您憑什么講我的信用是炒作的?
4.您有什么理由說我的YY質(zhì)量不好?
諸如此類等等,用質(zhì)問或者審訊的口氣與買家談話,是賣家不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害買家的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得買家的青睞與贊賞,忌諱質(zhì)問。
忌命令
賣家在與買家交談時,微笑再展露一點,態(tài)度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與買家交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明,要清楚明白您在買家心里的地位,您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級,您無權對買家指手畫腳,下命令或下指示;您只是一個賣家,他的一個購物向導。
忌炫耀
與買家溝通談到自己的商品及店鋪時,要實事求是地介紹自己的商品和店鋪,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實用、價廉以及質(zhì)好等等。要知道人外有人,山外有山,你說你的商品美觀實用、價廉、質(zhì)好,還有比你更好的,是吧?況且每個人的品味及審美觀都不一樣,你認為好的買家他未必認為也好。
忌直白
賣家要掌握與買家溝通的藝術,買家成千上萬、千差萬別,有各個階層、各個方面的群體,他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時,如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當?shù)刂赋?,說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪,俗語道<打人不打臉,揭人不揭短要忌諱直白??档略?jīng)說過對男人來講,最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過于說她丑陋。我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術,要委婉忠告。
忌批評
我們在與買家溝通時,如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點,我們也不要批評和教育他,更不要指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。與買家交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美,少說批評,要掌握贊美的尺度和批評的分寸,要巧妙批評,旁敲側擊。
忌專業(yè)
在推銷自己的商品時,一定不要用專業(yè)術語,如買家問你這件YY是不是全棉的,你不要告訴他商品是棉幾支幾支,直接告訴他含棉量是100%,還是90%即可。用專業(yè)術語不但讓買家弄不明白你的意思,而且還會讓買家以為你在他面前炫耀。
忌獨白
與買家談話,就是與買家溝通思想的過程,這種溝通是雙向的。不但我們自己要說,同時也要鼓勵對方講話,通過他的說話,我們可以了解顧客個人基本需求,如:是想購買裙子?還是上衣?或是褲子?雙向溝通是了解對方有效的工具,切忌賣家一個人在唱獨角戲,個人獨白。