網(wǎng)店銷售秘密 如何愉快的拿到訂單
開網(wǎng)店,當貨源差不多的是有,客戶就是花錢買個態(tài)度了,因此,一定要有溝通的技巧,阿里姐姐就教你網(wǎng)店銷售秘密。
三要
1、要專業(yè):
(1)反應要迅速:通常有MM發(fā)來“你好”時,如果右側(cè)的焦點如果顯示的商品,基本顧客要詢問的就是這件商品(也有一部分MM是看到焦點的衣服后到店內(nèi)選中了其他的衣服),我會在MM發(fā)來詢問鏈接前,先打開焦點服裝,以便第一時間做出反應。同時打開店鋪首頁,以備顧客詢問基本款的衣服,這樣做也可以方便幫顧客推薦適合的其他衣服。
(2)對寶貝的屬性要專業(yè):當旺旺的第一聲叮咚想起的時候,對買家提問出的鏈接,頭腦要清晰的出現(xiàn)寶貝的樣子,包括面料、顏色、數(shù)量。當MM向你詢問衣衣的細節(jié)時,可以準確的說出衣服的特點。我們都知道即使再專業(yè)的相機,還是不能100%表達出來實物的質(zhì)感,賣家要能用專業(yè)卻又通俗的語言描繪出寶貝的特點,這樣會增加顧客對你的信任感。
(3)對寶貝的相關領域要專業(yè):我的店里的寶貝是我的最愛服裝。服裝是沒有靈魂的,同一件衣服穿在不同的人身上,就有不同的感覺。作為店主的我,要有色彩方面的知識,要有搭配方面的技巧。給顧客以形象設計方面有益的建議。比如:一款泡泡裙有七八種顏色,當顧客問到我他穿這款是否會好看時,我會先問顧客身高、體重、三圍,了解顧客的身材、體型,然后會問顧客的膚色,為顧客提出最適合她的顏色和次之,供其選擇。
2、要真誠:是就是,不是就不是。真誠的面對顧客,就像自己在買東西一樣,寶貝有什么樣的缺點,是否最適合買家,要真實的跟買家溝通。正如我們自己買衣服時一樣,寶貝有點小瑕疵不影響穿著的話并不是不可以接受的,但接受不了的是故意隱瞞,以次充好。當然賣家們也會因為偶而疏忽而沒有檢查到寶貝的瑕疵,那就在買家收到貨物后真誠的道歉,并立即解決問題。
3、要熱情:經(jīng)常看到MM們給我的評價是,店主很熱情,或者在溝通的時候MM就會說店主那么熱情,盡管東西才買下,已經(jīng)想下次還要來的問題了。我喜歡服裝,也喜歡幫助別人打扮,如果MM們穿著我店里的寶貝,信心百倍,美麗動人的話,那也是我的美麗噢。呵呵……所以在跟顧客溝通的時候,我會幫MM們選擇款式衣服,甚至搭配方案……也因此跟好多買家成為朋友。
兩忌
1、忌冷淡:好多顧客是非常細心的MM,問題特別多,作為賣家,不要因為顧客的問題而冷淡、不理會。這樣的MM通常有多種情況,一是天性細心,二是網(wǎng)購中遇到了失敗的經(jīng)驗進而特別謹慎。要從顧客的角度去理解噢……有時,旺旺里響起叮咚聲,可是MM不是買東西,是尋求幫助的,有的是問怎么用支付寶,有的是問某某東西怎么樣(看到你的購買記錄)等,無論是什么都要給熱情友善的回答,因為這世界人不是孤立存在的,我們也有需要幫助的時候噢。
2、忌惡言相向:生氣、郁悶,誰都會有的情緒體驗,不管是因為商品質(zhì)量有問題,還是因為快遞速度慢了,還是與顧客之間發(fā)生了誤會時,都不要惡言相向。記得有一次一個MM跟我定好是發(fā)EMS,結(jié)果當天由于申通確認可以發(fā)到(EMS我也是讓申通轉(zhuǎn)的),就發(fā)了申通,也是出于想給MM省郵費的考慮。晚上MM知道后就特別不高興,我先是道歉了,然后我們就你來我往的說著,我的火起也漸漸的來了,最后說我說,貨到后你拒收吧。雖然火氣很旺,但我始終保持了應有的風度。過了兩個小時,我再次跟她打了招呼,MM竟然主動跟我道歉,說自己的情緒不好,所以……申通和EMS是差不多的。