用最少的資源打造一流網(wǎng)店

2011-12-15|HiShop
導(dǎo)讀我們 整天思考如何開淘寶 網(wǎng)店 的店長(zhǎng)們,往往比較注重前期的網(wǎng)店推廣,比如用諸 多的 工具優(yōu)化自己的寶貝,讓寶貝排名更靠前,從而引得更 多的 流量。比如在論壇發(fā)帖,引得大家的矚目,為小店帶來人氣。等等之類的各種推廣方法,反正, 就是 八仙過海,各顯...

  我們整天思考如何開淘寶網(wǎng)店的店長(zhǎng)們,往往比較注重前期的網(wǎng)店推廣,比如用諸多的工具優(yōu)化自己的寶貝,讓寶貝排名更靠前,從而引得更多的流量。比如在論壇發(fā)帖,引得大家的矚目,為小店帶來人氣。等等之類的各種推廣方法,反正,就是八仙過海,各顯神通。但是,各位親,你們可曾想過,我們身邊還有一個(gè)巨大的金礦,那就是已經(jīng)成交過的老客戶,我們又有多少人對(duì)這些寶貴的資源進(jìn)行了有效的管理?

    首先,留住老客戶可使我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久。

    在我們一開始跟買家接觸的時(shí)候,就要抱著一種于他們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系的信念,建立一種穩(wěn)定的客戶關(guān)系非常重要。我們?cè)诮o客戶提供產(chǎn)品,提供服務(wù)的時(shí)候,虛心聽取他們的意見和建議,從而提升我們的服務(wù)質(zhì)量,提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力。

    其次,留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低。

    我們店長(zhǎng)參加各種秒殺,促銷優(yōu)惠,削減自己的利潤(rùn),甚至賠本賺吆喝,無非是為了獲取更多的新客戶,但是這樣的事情往往不賺錢,要說賺錢也要等這個(gè)客戶的第二單生意,我們回過頭來看,如果沒有搞好這些老客戶的營(yíng)銷,前面的虧本買賣白做了。

    第三,留住老客戶,還會(huì)大大有利于發(fā)展新客戶。

    我們?yōu)槔峡蛻籼峁┝藘?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),口碑也慢慢樹立起來,這樣,客戶就會(huì)幫你相互介紹新的客戶。

    其中聽取親友、同事或其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比我們主動(dòng)向他們推介要更為有效。

    最后,獲取更多的客戶份額。

    有時(shí)候,市場(chǎng)就是那么大,你不占據(jù),別人就占據(jù)去了。

    今天發(fā)展了10個(gè)新客戶,但是悄悄中,老客戶也在流失,鞏固了這些老客戶,會(huì)讓我們的盤子更大,更堅(jiān)固。

    從我個(gè)人的從開店至今,掐指算來已經(jīng)有2年多了,這中間經(jīng)歷的艱辛,做店長(zhǎng)的各位親想必都別有一番滋味在心頭。

    生意在漸漸的拓展,接觸的客戶也越來越多,從我這2年的情況來看,成交過的客戶好歹也有好幾千了吧。這么多的客戶,不管理可不行啊。畢竟這些客戶都是成交過的客戶,大家都是有過交流和溝通,有一定程度的了解,感情成本已經(jīng)投入下去了,如果開展后續(xù)的生意會(huì)更容易。

    可是我們?cè)趺磥砉芾磉@些客戶呢?很多時(shí)候,由于各種條件的限制,我們管理的手段還是有限。登門拜訪?不現(xiàn)實(shí)。電話回訪?沒時(shí)間。那剩下的只有消息群發(fā)了。

    下面說說消息群發(fā):

    有幾種形式:1.旺旺群發(fā)2.短信群發(fā)3.郵件群發(fā)

    下面簡(jiǎn)單比較:

    1.旺旺群發(fā):消息內(nèi)容少,旺旺號(hào)碼收集不容易,淘寶有限制,對(duì)客戶有干擾

    2.短信群發(fā):內(nèi)容也少,成本高

    3.郵件群發(fā):內(nèi)容豐富,收集方便,無淘寶限制風(fēng)險(xiǎn),對(duì)客戶干擾??!

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