教您用好表情成交客戶的秘訣

2011-12-15|HiShop
導(dǎo)讀之前,一直在潛水在淘寶論壇里,學(xué)習(xí)了很多掌柜的豐富經(jīng)驗(yàn),但是卻遲遲未總結(jié)自己的 一些 看法,實(shí)在很抱歉!最近總結(jié)了 一些 我學(xué)到一些技巧我覺得他們的表情用的很好,在這跟一些想知道 怎么開網(wǎng)店 的大家分享一下! 我們 小賣家雖然沒有皇冠店的幾千上萬...

    之前,一直在潛水在淘寶論壇里,學(xué)習(xí)了很多掌柜的豐富經(jīng)驗(yàn),但是卻遲遲未總結(jié)自己的一些看法,實(shí)在很抱歉!最近總結(jié)了一些我學(xué)到一些技巧我覺得他們的表情用的很好,在這跟一些想知道怎么開網(wǎng)店的大家分享一下!

    我們小賣家雖然沒有皇冠店的幾千上萬的流量,那么我們要把握好每一位進(jìn)店咨詢的客戶,成交并服務(wù)好他們!

    有一種東西能很好的詮釋我們內(nèi)心的聲音和情感,有一種東西能更進(jìn)一步的拉近人與人的距離;有一種東西它能夠準(zhǔn)確而有效地讓我們了解彼此的價(jià)值關(guān)系所作在,更能讓我們更好的促進(jìn)合作!相信大家都不陌生,對,它就是“表情”!

    -----題記

    表情是溝通的潤滑劑!

    對于我們淘寶商,表情的使用尤為的重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到我們與客戶的合作!下面我就說說我對表情使用的一些理解吧,希望能和淘友們共享!

    一、美麗而大方的

    “微笑”--永遠(yuǎn)是我們淘寶商的店面的招牌,微笑也總是會(huì)讓對方感覺到溫暖,所以不管什么時(shí)候千萬吝嗇我們的笑臉。

    當(dāng)客戶光臨我們小店時(shí)切記給我們親一個(gè)美美的微笑噢!雖然對于經(jīng)常逛淘寶的親們來說不痛不癢,但是卻給接下來的交談做了一個(gè)很好的鋪墊,也可以說是為接下來的融洽交談打了一針催化劑吧。一個(gè)開門的微笑對于店家來說是很重要的哦。

    在交談的過程中,店家和買家之間或多或少會(huì)出現(xiàn)一些小問題,比如說,客戶問我們一些產(chǎn)品的信息或者客戶因?yàn)樽约旱牟唤舛粩嗟南蛭覀冏稍兒芏嘤钟X得很抱歉的時(shí),還比如說,客戶懷疑我們的產(chǎn)品的真?zhèn)蔚冗@些時(shí)候,表情這時(shí)候就能派上用場啦!在這個(gè)不經(jīng)意間它能瞬間讓您成為一個(gè)態(tài)度好,不厭其煩為客戶解答問題的好店家!當(dāng)然也同時(shí)給客戶心理一個(gè)很好的寬慰,在潛意識(shí)里邊,客戶也就慢慢信任你了!這樣他不購買你的商品也是不可能啦!但即使未促成生意,微笑的力量也能讓彼此成為很不錯(cuò)的朋友!我覺得在與客戶交談的任何時(shí)候,微笑都很重要,要成為一個(gè)好的店家,就一定要學(xué)會(huì)微笑,學(xué)會(huì)讓買家感覺到我們的真誠。我想只要這樣做了,即使我們沒促成生意在買家的們還會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的店家!

    二、內(nèi)斂而羞澀

    “羞澀”--它一直都是我們在旺旺交談中謙遜害羞的表現(xiàn)。當(dāng)然大家也能想到這個(gè)在什么時(shí)候可以用的上啦!哈哈,對了,就是在可愛滴親夸我們態(tài)度不錯(cuò),服務(wù)做的很到位的等贊美詞的時(shí)候,表情就能更好的詮釋我們內(nèi)心的聲音啦!

    三、可愛的調(diào)皮

    “可愛,調(diào)皮”--能讓別人感覺你是一個(gè)很有活力的店家!在我們與買家交談的時(shí)候,遇到開心的問題適當(dāng)?shù)恼{(diào)皮幽默一下,這樣買家一定會(huì)感覺到我們是一個(gè)很具活力的賣家,這樣買家與我們交談的時(shí)候就會(huì)很放松他們的心情!所以掌柜們切莫要記得,與親們有愉快的交談就別忘了!

    四、熱情洋溢的

    “飛吻”--能讓對方感覺到親切感,熱情!特別是對于客戶您要表達(dá)您強(qiáng)烈的喜歡和謝謝時(shí)-表情也一定會(huì)給你加不少分哦?。?/p>

    五、委屈憐憫的

    嘿嘿,這兩個(gè)表情生動(dòng)吧!其實(shí)你別小看了它哦,它可是您談生意的至寶喲!干嘛這樣說呢?當(dāng)遇到厲害客戶跟你孜孜不倦的砍價(jià)時(shí),我們就可以適當(dāng)?shù)氖褂盟耍?dāng)然一定是要在您給客戶最實(shí)惠的價(jià)格,客戶還依舊砍的情況下哦!在這時(shí)候就能幫到你了,當(dāng)然,我想親們也一定能體諒到我們的難處的,自然也就不會(huì)再跟我們砍了!

    六、漂亮的

    俗話說:贈(zèng)人玫瑰,手有余香!漂亮的就是我們給客戶最好的禮物啦!當(dāng)我們要向客戶表達(dá)我們的謝意和喜歡時(shí),它無非就是最好的詮釋啦!所以與我們的親交談時(shí)千萬別忘了贈(zèng)上美美的哦!!

    七、頑皮的

    哈,這表情很有趣吧?嘿嘿,不過也要用對地方才能體現(xiàn)它的價(jià)值所在哦!當(dāng)跟客戶聊了一段時(shí)間,客戶不知道什么原因不吭聲了,這個(gè)時(shí)候,這個(gè)頑皮可愛滴它,就能助我們一臂之力啦!首先是探尋下看客戶是否還在,以及此刻他心中是怎么想的,以便我們做出下一步更好的分析!所以它的功能也是不能小視的喲。

    八、發(fā)自內(nèi)心的

    其實(shí)每個(gè)人都喜歡聽贊美的話,我們的客戶群體當(dāng)然也不另外!在與客戶交談的過程中,要記得不時(shí)的贊美客戶哦,當(dāng)然,贊美自然就少不了。但是也不能一味的去拍客戶的馬屁,一定要適時(shí)的運(yùn)用,才能體現(xiàn)出這個(gè)表情的恰到好處!比如客戶看中的產(chǎn)品,跟我們說其的優(yōu)點(diǎn)之類的,我們就應(yīng)該夸其眼觀不錯(cuò),還有客戶對產(chǎn)品的一些不錯(cuò)的獨(dú)到的見解上,我們能適當(dāng)?shù)挠蒙峡蛻魰?huì)覺得小有成就感哦!還有很多諸如此類的例子,我想大家都能夠注意的到!在這我就不一一舉例啦!

    九、愉快的合作

    這表情,想必大家都很清楚的吧,恩是的!當(dāng)我們和客戶達(dá)成生意時(shí),這兩表情就能很形象的表明我們的合作關(guān)系啦!再來一個(gè),我們就結(jié)束了我們愉快的合作啦!

    十、真誠的贈(zèng)別和期待

    呵呵,在最后俺們別忘了祝我們可愛的親,生活愉快哦!來一個(gè)在跟我們可愛的親致一個(gè)依依不舍的希望他們能再次光臨我家的小店!

    十一:幽默的生活趣談

    當(dāng)然在我們與親們交談的過程中,如果話比較投機(jī)的話或多或少的總會(huì)聊到一些生活上的趣事,這時(shí)候旺旺表情也能夠讓我們與親的距離更加的親近,比如聊的很high,比如客戶跟我們談及幽默的笑話,還比如讓彼此志同道合的事情,以及遇到難題的迷茫等等,旺旺表情總是能夠讓我們更貼近客戶的心,總是會(huì)讓我們彼此覺得我們雖然是在談生意,但其實(shí)我們是在交朋友!我想這種感覺是各位掌柜很像擁有的吧?那么還等什么,讓我們的“親”變成我們真正意義上的“親”吧!

    最后---小小的感言

    總歸來說,淘寶表情是相當(dāng)生動(dòng),可愛的!這里我只是舉了一些我們常用的,當(dāng)然我們要針對不同的境遇,面對不同的客戶,自然而然表情的運(yùn)用會(huì)有些小異,但是我們只要能夠正確把握客戶的心里,把表情用到位,這樣下來我們的生意不難促成!就算生意沒做成,我們也會(huì)贏得不錯(cuò)的口碑!因?yàn)榉?wù)做到位了,客戶心里自然會(huì)覺得很愉悅,愉悅了他就會(huì)把我們的產(chǎn)品介紹給身邊有需要的朋友!這樣我們收獲的就更多啦!嘿嘿,親們,這只是我的一些小小見解希望能與你們共享哦,希望大家能做到舉一反三,有更好的經(jīng)驗(yàn)要到網(wǎng)店網(wǎng)分享哦。 

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