如何與顧客更好的溝通
選擇搭建一個(gè)網(wǎng)上商城,這里邊包含的學(xué)問(wèn)不僅僅是開網(wǎng)店找貨源和網(wǎng)店怎么開。前者有網(wǎng)店貨源網(wǎng)可以幫你解決問(wèn)題,后者有現(xiàn)成的獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)幫你搞定。在完成這些步驟之后,在具體銷售過(guò)程當(dāng)中還有一項(xiàng)關(guān)鍵的工作,必須靠你自己來(lái)摸索實(shí)踐,那就是與顧客的溝通。作為賣家,你必須掌握一定的溝通技巧才能提高你店鋪的成交量,下面我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)開網(wǎng)店如何與顧客更好的做溝通。
第一點(diǎn):溝通的技巧性
這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的,往往決定成交的達(dá)成。偶今天就傾情講講自己身為賣家這么久來(lái)所得的經(jīng)驗(yàn)吧。其實(shí)說(shuō)起來(lái)是非常簡(jiǎn)單的幾句話,偶不另外舉例說(shuō)明了。各位賣家可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行調(diào)節(jié)哈。關(guān)鏈點(diǎn):最終沒(méi)有達(dá)成交易往往就是價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)。很簡(jiǎn)單,就是缺哪補(bǔ)哪。如果覺(jué)得價(jià)格貴的客人,這時(shí)你一定要更耐心的說(shuō)明一下自己的材質(zhì)各方面,質(zhì)量及服務(wù)方面是你的側(cè)重點(diǎn)。當(dāng)然,能給客人適當(dāng)便宜的話就更好了,必竟買家收到東西時(shí)覺(jué)得超值,下次定會(huì)再光顧你。如果實(shí)在不行,請(qǐng)用比較法,用產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話。質(zhì)量和服務(wù)方面同理。
第二點(diǎn):溝通的專業(yè)性
這也是非常重要的一點(diǎn)。首先,請(qǐng)拿出賣家的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來(lái)。新客人盡量多用敬語(yǔ)。這樣能很好的體現(xiàn)您做為專業(yè)人士的良好品德,買家也相對(duì)放心些。其次:就是要對(duì)自已產(chǎn)品的具備一定的了解程度及相關(guān)的專業(yè)知識(shí),這可以幫助買家更清楚的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,及認(rèn)識(shí)店家你本身。
第三點(diǎn):溝通完畢,成交后的確認(rèn)工作
這是我今天要說(shuō)的最后一點(diǎn)了。有些賣家在買家付款后就象鳥兒般飛走了,把買家涼在那,不聞也不問(wèn)。我一般的做法是。即使買家付款后,務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心,會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。發(fā)貨時(shí)給買家一張名片,或一點(diǎn)小禮物更佳,這會(huì)讓買家對(duì)你的印象加深。
第四點(diǎn):溝通的及時(shí)性
何謂溝通的及時(shí)性呢,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)。就是讓買家在發(fā)現(xiàn)你家店店的商品時(shí),能夠及時(shí)聯(lián)絡(luò)到各位賣家。做為專職的賣家,或者是在線時(shí)間長(zhǎng)的賣家,這一點(diǎn)一般是沒(méi)有問(wèn)題的。偶也是這樣的,只要有客人聯(lián)絡(luò),首先應(yīng)該趕緊回復(fù),哪怕你只是回復(fù)一句:你好!都會(huì)讓客人有種溝通有戲的感覺(jué)。關(guān)于這一點(diǎn),我還要補(bǔ)充的是。如果本人真在線,請(qǐng)迅速回復(fù),這里面就有點(diǎn)技巧性在里面了。有的賣家打字并不快的呀,是吧。那么偶建議打字不快的賣家,盡量多設(shè)置一些常用語(yǔ)言.或者分幾條打出您的內(nèi)容,設(shè)些常用的問(wèn)題放在一邊復(fù)制過(guò)來(lái)用。
第五點(diǎn):溝通過(guò)程的關(guān)切度
這里可不是單純的指你有回復(fù)客人的問(wèn)題就行的了。或是表面的你問(wèn)我就答,你不問(wèn)我就去忙別的事了。我在購(gòu)物過(guò)程中,就曾因?yàn)橘u家的關(guān)切度不夠,不夠熱情而打消了購(gòu)物的念頭呢。
賣家還千萬(wàn)別覺(jué)得煩,因?yàn)橘I家只是通過(guò)商品的圖片進(jìn)去我們的店鋪,在完全沒(méi)有看到實(shí)物的情況下,征對(duì)性的問(wèn)一些問(wèn)題,你非得給買家好好介紹清楚。畢竟有些,特別是新手買家,并沒(méi)有好好看商品說(shuō)明的習(xí)慣,有些東東即使他們不問(wèn),您都應(yīng)該要解釋清楚的。比如:偶是做服裝生意的,那么往往衣服上都要自己搭配些飾物。有很多買家,先入為主的通過(guò)圖片以為衣服上的配飾也是包含在內(nèi)的。如果不解釋清楚的話,買家收到商品后不是非得找你理論了。
還有些買家,僅是抱著試試看玩票的心態(tài)跟賣家進(jìn)行交流的。這個(gè)時(shí)候有些賣家感覺(jué)到了,就沒(méi)有很好的關(guān)注。我的想法就正好不同了,其實(shí)這部分人還是可以通過(guò)溝通達(dá)到成交的。因?yàn)樗麄儾⒉皇峭耆幌胭I。多聊聊,也許就可以促成一單了。