傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商是否該自己開發(fā)B2C系統(tǒng)

阿里巴巴的事件引發(fā)業(yè)內(nèi)各界人士的瘋狂討論，有揭密的，有為馬云的價值觀痛下殺手喝彩的，也有為衛(wèi)哲的勇于承擔(dān)責(zé)任鼓掌的。實(shí)際上這個事件最終揭示的是B2B這種商業(yè)模式硬傷的一方面，畢竟在電子商務(wù)各類模式中，B2B模式在技術(shù)含量上確實(shí)不高，當(dāng)然這和阿里巴巴這一家公司不具有唯一性，最主要的還是B2B盈利模式的問題，這個問題馬云本來是寄希望由衛(wèi)哲來進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新的，四年來不僅未有很好的交待，還鬧出欺詐客戶的事件，于是乎為了阿里集團(tuán)的未來，馬云只好揮淚斬衛(wèi)哲!

　　可話說回來，當(dāng)我和業(yè)內(nèi)的朋友溝通B2C時，他們居然認(rèn)為獨(dú)立的B2C也沒有什么技術(shù)含量，僅覺得像淘寶商城、樂酷天這樣的B2B2C的模式才需要更好的技術(shù)來支持。進(jìn)而討論到傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商要用什么樣的B2C系統(tǒng)?是不是要自己開發(fā)B2C系統(tǒng)?甚至有專家級的朋友斷言：從他的案例來看，任何不自己開發(fā)B2C系統(tǒng)的，都沒能做起來!

　　對于這個觀點(diǎn)我是不贊同的，畢竟傳統(tǒng)企業(yè)自己開發(fā)B2C系統(tǒng)會遇到以下幾個問題：

　　1、缺乏技術(shù)人員：中國大部分的傳統(tǒng)企業(yè)本身信息化程度并不高，許多企業(yè)的技術(shù)人員一般不超過100名，還多數(shù)是處理傳統(tǒng)的系統(tǒng)，包括ERP\POS\VRM\WMS\CRM及一些財務(wù)系統(tǒng)。這些人員無法直接進(jìn)行WEB層面的開發(fā)，要么進(jìn)行二次培訓(xùn)，要么重新招聘;

　　2、管理技術(shù)人員難度大：技術(shù)人員相對內(nèi)向，特別在網(wǎng)絡(luò)溝通日益頻繁下，面對面的溝通意愿更弱，而且多數(shù)內(nèi)心細(xì)膩，比較執(zhí)著于自己的想法，不喜歡被制度約束，且在對技術(shù)人才求大于供的市場環(huán)境下，技術(shù)人員也不愁工作。那對于習(xí)慣于通過制度管理業(yè)務(wù)人員模式下的傳統(tǒng)企業(yè)來說，想要管理好技術(shù)人員顯然難度要大許多;

　　3、人力成本過高：現(xiàn)在WEB端開發(fā)技術(shù)人才的需求不僅在B2C，而且在移動互聯(lián)網(wǎng)、各門戶的開放式平臺都被不斷推高，加之中國的教育體系對技術(shù)人員培養(yǎng)的不完善，出現(xiàn)嚴(yán)重的求大于供的局面。這樣一來，技術(shù)人員的人力成本近幾年來越來越高，對于對B2C仍然在摸索期的傳統(tǒng)企業(yè)來說，顯然是不可承受之重;

　　4、工作的延續(xù)性：由于B2C的開發(fā)在前期工作量特別大，在中后期則進(jìn)入維護(hù)和運(yùn)營期，這樣一來，這樣的工作就不像業(yè)務(wù)性工作一樣具有很強(qiáng)的延續(xù)性和連慣性，這個特點(diǎn)直接導(dǎo)致在B2C系統(tǒng)開發(fā)完畢之后出現(xiàn)冗員，如果裁員則直接導(dǎo)致本就處于起步期的B2C項(xiàng)目倍受打擊，如果不裁員則承擔(dān)太大的管理風(fēng)險和人力成本。

　　從這四個方面看來，似乎自己開發(fā)系統(tǒng)困難重重，通過8年多的電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及對于傳統(tǒng)企業(yè)做電商的深刻體會，我有幾個建議：

　　1、從投資規(guī)模來做決策：如果投資規(guī)模是實(shí)實(shí)在在在億元和千萬級別以上，為了保證上線的進(jìn)度，建議是組建自己的技術(shù)隊(duì)伍和與專業(yè)級別的大型B2C成熟系統(tǒng)合作的方式來進(jìn)行。在2010年我接觸最多的B2C系統(tǒng)主要有IBM、方正和同心圓三家，這三家系統(tǒng)可以說是各有利弊，用我的深刻體會客觀地簡單介紹一下：

　　A. IBM：其B2C系統(tǒng)在美國有些成功經(jīng)驗(yàn)，在國內(nèi)目前成功經(jīng)驗(yàn)較少，真正參與全程實(shí)施的是蘇寧易購，不過從我接觸來看，他們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對于技術(shù)并不是很熟悉，但對全程的項(xiàng)目管理能力還是比較強(qiáng)，這也是IBM所強(qiáng)調(diào)的全程項(xiàng)目管理實(shí)施方案，這樣一來實(shí)施涉及的面將延伸至財務(wù)、傳統(tǒng)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程和制度建立，雖然對于企業(yè)來說前期很省心省力，但中后期對企業(yè)很不利，畢竟外包對于企業(yè)來說是一個學(xué)習(xí)及融會貫通、外為內(nèi)用的過程，如果前期自己各個環(huán)節(jié)介入過少，一方面外包公司在理解有限的前提下和企業(yè)的需求肯定會有偏差，另一方面則是在外包公司逐漸撤出時內(nèi)部無所適從。在收費(fèi)方面IBM也是最為昂貴的。

　　B. 方正：現(xiàn)在我負(fù)責(zé)的東方家園家居建材電子商務(wù)項(xiàng)目就是直接與方正合作，對于他們客觀點(diǎn)說就是技術(shù)實(shí)力確實(shí)不是蓋的，我從業(yè)務(wù)角度提出的幾個創(chuàng)新思路，他們無論是前臺還是后臺的實(shí)現(xiàn)都讓我很滿意。不過在項(xiàng)目管理和項(xiàng)目過程的匯報中實(shí)在讓人比較無語，這可能也是沒有專職項(xiàng)目經(jīng)理介入的緣故，技術(shù)員做項(xiàng)目經(jīng)理還是有很大的改進(jìn)空間，所幸他們的合作態(tài)度特別好，所以能夠很好的溝通，這一點(diǎn)顯然也非常重要。方正的收費(fèi)算是適中，東方家園的東方宜居網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)測階段，其它國內(nèi)的知名的案例包括國美商城和紅孩子的二次改造項(xiàng)目。

　　C. 同心圓軟件(DBC)：和同心圓CEO左家華是在一次電商年會認(rèn)識的，人很謙遜專業(yè)。通過和他接觸了解到同心圓是一家專業(yè)在線零售解決方案提供商。主要業(yè)務(wù)包括在線零售相關(guān)運(yùn)營咨詢、大型B2C前后臺系統(tǒng)開發(fā)、營銷推廣等。公司研發(fā)的ORS在線零售系統(tǒng)處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，系統(tǒng)全面支持著被騰訊收購的易迅網(wǎng)、淘寶第一男裝JUSTYLE、廈門空港集團(tuán)萬翔商城等大型B2C企業(yè)。由于他們對淘寶大賣家和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍B2C經(jīng)驗(yàn)特別豐富，在2010年發(fā)展勢頭非常不錯。同心圓性價比非常高，如果不是認(rèn)識他們太晚，我會考慮和他們合作，億級、千萬級及百萬級別投資的公司均可以考慮。

　　當(dāng)然還有許多其它一些系統(tǒng)，有些是國內(nèi)成功的經(jīng)驗(yàn)太少，一些開源免費(fèi)的系統(tǒng)則建議投資在百萬以下使用，畢竟百萬投資在開始不宜在技術(shù)上投入過大，在前期錢要多花在選品和營銷推廣上。不過到了中后期階段，由于開源系統(tǒng)承載的訂單量和流量不足，在獲得新的投資或者發(fā)展勢頭良好盈利高的情況下，就要開始規(guī)劃在技術(shù)上進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)改造，通過與上述三大家系統(tǒng)合作然后逐步建立自己的技術(shù)隊(duì)伍的形式來發(fā)展。

　　2.從現(xiàn)有技術(shù)人員結(jié)構(gòu)做決策：如果你的技術(shù)人員以傳統(tǒng)的非WEB端人員為主，那么建議你初期先選擇外包的方式來開發(fā)系統(tǒng)，然后在這個過程陸續(xù)招聘WEB端的技術(shù)人員且在傳統(tǒng)的人員跟著外包公司共同工作，哪怕就是在旁邊看著聽著，在談外包合作商的時候還要談好培訓(xùn)事宜，這樣一來在外包幾個月或一年結(jié)束的時候，自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也就慢慢建立起來了;如果自己一個技術(shù)人員都沒有，那我的建議是先招聘最少10個技術(shù)人員先期用開源系統(tǒng)自己做二次功能的開發(fā)，在開發(fā)一段時間后再讓外包公司介入，這種投入是億級、千萬級別可以考慮的。

　　3.從公司其它業(yè)務(wù)做決策：這個方面是匹配前面說的工作延續(xù)性，傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)際上除了建立B2C商城的需求外，在 WEB端的信息化很低，那么包括像企業(yè)官網(wǎng)、內(nèi)部OA等這些也沒有建立的話，是可以加大對技術(shù)人員的投入，這種投入對于后續(xù)三到五年的公司其它業(yè)務(wù)也會有很大的促進(jìn)作用，這樣一來就保證了工作的持續(xù)性了。

　　大致就從這三個方面給大家一些建議，這些建議也是來自于實(shí)踐證明是可行且成本較低、效率高的方式。另外傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商是一個系統(tǒng)的工程，一定要做前期想清楚并做好最少一到三年的規(guī)劃，從系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)營維護(hù)、營銷推廣等各個方面綜合考慮，任何一面之詞或所謂的案例實(shí)際上在電商這個新興的行業(yè)均顯得不太靠譜，靠譜是的在了解自身及需求的基礎(chǔ)上來綜合評估后再來做決定，當(dāng)然多和業(yè)內(nèi)人士及外包公司，像IBM、方正、同心圓這些進(jìn)行多交流和請他們進(jìn)行前期的分析也是一種有效的方式。