京東遭投訴后態(tài)度反轉(zhuǎn)：向消費者道歉！背后代價太大！

　　近日，知名作家六六投訴京東一事，引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　Hi叨叨給大家捋一捋事情的經(jīng)過：

　　3月13日，六六在微信公眾號上發(fā)表《無賴京東》一文，稱其朋友程茉在京東全球購平臺購買東西，遭遇商家刻意售假，在投訴發(fā)生后，京東客服態(tài)度蠻橫，拒假一賠十，只能退貨退款，而且甚至篡改數(shù)據(jù)，修改了其與商家的溝通記錄。

　　六六也在微博上表達了自己懟京東的原因：那是因為女性特別在意被尊重的公平。

　　此事一出，迅速引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　京東方面于3月14日在其公眾號“京東黑板報”發(fā)文對此事進行了回應(yīng)。

　　對于此事，京東持強硬態(tài)度，并稱將采取法律手段維權(quán)。同時，京東方面表示，一直致力正品行貨與品質(zhì)服務(wù)，努力維持公平交易平臺。

　　3月15日，六六再次發(fā)微博質(zhì)疑京東，并稱自己微信公眾號被禁。

　　3月16日，六六在微信上接受了虎嗅的采訪。六六的核心表態(tài)如下：

　　1. 出問題，要解決問題，不是解決提出問題的人。

　　2. 對比淘寶的類似問題解決方法，京東沒能將消費者體驗與感受放在首位。六六猜測，京東沒有將大數(shù)據(jù)與技術(shù)能力充分應(yīng)用在用戶體驗的完善上。

　　3. 針對京東指出的“存在惡意詆毀”一說，六六認為，她只是幫助朋友轉(zhuǎn)發(fā)，自己沒有物質(zhì)上的訴求。
 

　　大反轉(zhuǎn)來了!!!

　　3月17日晚間，京東集團CMO徐雷在微頭條上回應(yīng)了此事，稱將會對此案例消費者----六六女士的朋友程女士遇到的消費問題負責(zé)到底，并對程女士表示由衷的歉意。

　　以下為徐雷回應(yīng)全文：

　　當(dāng)晚，六六回復(fù)了這一消息，稱此事到此為止。
 

　　3月17日晚，六六在其個人微博上表示，真高興看到世界每天都在向我們期望的樣子邁進!

　　事實上，這次事件對京東的影響也挺大。大公司一點風(fēng)吹草動，股市就是血雨腥風(fēng)啊!

　　但事情雖然落幕，也疑點重重。

　　六六收到的一萬多投訴，真的是京東干的嗎?對此，京東沒有任何聲明。

　　京東的突然反轉(zhuǎn)道歉，六六一改之前的強勢語氣說“到此為止”，有沒有內(nèi)情?

　　整件事中，監(jiān)管部門去哪了?雖然監(jiān)管部門沒這么快，不過可以看到，“撕逼”雙方都沒有要求監(jiān)管部門介入。

　　反正這些事情Hi叨叨是想不通的，就安靜當(dāng)個吃瓜群眾吧!

　　最后再說說劉強東對于售假一事的立場。

　　他曾在專訪中直言，“我是當(dāng)時第一個明碼標(biāo)價并且開具正規(guī)收據(jù)的人，從第一天開始，我就沒有賣過一件假貨，所以很快我就積累起口碑。我從來沒有賺過昧心錢。”

　　劉強東甚至還曾自信地稱，“任何一個商家只要敢在京東平臺賣假貨，我會想盡一切辦法讓你破產(chǎn)!”“個人賣家不允許賣高端產(chǎn)品，而且一旦被查出賣假貨，該店鋪就要索賠100萬元，直接封店!”

　　各位Hi粉，你們怎么看?
 

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　　原創(chuàng)發(fā)布者：Hi叨叨 原創(chuàng)發(fā)布時間：2018-3-19 16：06：40