電商集體患上“促銷綜合癥”

2011-11-30|HiShop
導(dǎo)讀光棍節(jié)的巨額銷售令人驚嘆,但之后“抬高價(jià)格再打折”、“隨意取消訂單”等各種負(fù)面消息層出不窮,這不禁讓人反思,頻繁大規(guī)模的低價(jià)促銷是正?,F(xiàn)象嗎?“電商行業(yè)是時(shí)候緩一緩了,過度促銷將使整個(gè)行業(yè)陷入混亂。”國內(nèi)網(wǎng)購高端男裝品牌瑪薩瑪索COO李偉就呼...

光棍節(jié)的巨額銷售令人驚嘆,但之后“抬高價(jià)格再打折”、“隨意取消訂單”等各種負(fù)面消息層出不窮,這不禁讓人反思,頻繁大規(guī)模的低價(jià)促銷是正?,F(xiàn)象嗎?“電商行業(yè)是時(shí)候緩一緩了,過度促銷將使整個(gè)行業(yè)陷入混亂。”國內(nèi)網(wǎng)購高端男裝品牌瑪薩瑪索COO李偉就呼吁,電商應(yīng)該杜絕過度促銷。

  此前,有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,凡客和京東都患了“促銷綜合癥”。這些電商大促銷時(shí)訂單猛增,大促一旦過去,用戶和看客也漸漸散去,用戶也因此得了“促銷敏感癥綜合癥”,不促銷不購買。

  “我最近其實(shí)聽到電子商務(wù)這四個(gè)字就惡心。”樂淘網(wǎng)CEO畢勝直言:“做電子商務(wù)就像跳進(jìn)一個(gè)水深齊脖的水池,之后逐漸下沉,水沒過頭的時(shí)候,靠投資人投的錢又浮上來了,之后繼續(xù)下沉,循環(huán)往復(fù),直至沒有投資,就直接死掉。”

  中國電子商務(wù)形勢復(fù)雜、競爭激烈,但是仍有人前仆后繼,為了爭奪市場打廣告、打價(jià)格戰(zhàn),甚至“賠本賺吆喝”,從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近日發(fā)布的三季報(bào)就不難看出,價(jià)格戰(zhàn)的危害,截至9月30日的2011財(cái)年第三季度財(cái)報(bào),凈虧損7340萬元。

  電商大幅度的價(jià)格促銷,短時(shí)期內(nèi)風(fēng)起云涌,但最終會陷入引入自殺式漩渦。“廣告成本、相互比價(jià)、促銷沒理由、沒底線,若這種價(jià)格戰(zhàn)長期得不到控制,市場必將紊亂,目前已經(jīng)有了前兆。”李偉表示。

  過度促銷的惡果還有服務(wù)的大打折扣。光棍節(jié)之后,自殺式價(jià)格戰(zhàn)的惡果就被屢屢曝光:后臺系統(tǒng)跟不上,訂單被莫名取消;虛假促銷盛行,價(jià)格先提高再打折;快遞爆倉,致使快件延遲;售后跟不上,消費(fèi)者投訴增加等等。

  “一味地通過降價(jià)促銷吸引消費(fèi)者,并不一定能夠擴(kuò)大顧客群。頻繁促銷導(dǎo)致消費(fèi)者習(xí)慣尋找低價(jià),不利于培養(yǎng)品牌忠實(shí)度。電商們應(yīng)該杜絕過度促銷,讓行業(yè)正常有序發(fā)展,拼的應(yīng)該是品質(zhì)、創(chuàng)意、服務(wù),而不是長期賠本賺吆喝。”李偉表示,“促銷的確是電商增加人氣的一大途徑,但是,產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)則是促銷的前提。我們追求的不是一次性消費(fèi)者,而是忠實(shí)客戶,電商最終要回歸到產(chǎn)品和服務(wù)本身。”

  據(jù)了解,瑪薩瑪索今年也參加了光棍節(jié)的促銷活動(dòng),打出了“光棍約會”牌及部分產(chǎn)品5折,但整個(gè)促銷過程沒有出現(xiàn)一起因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不健全而導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴事件。作為中國首家高端網(wǎng)購男裝品牌瑪薩瑪索憑借電子商務(wù)運(yùn)營模式,節(jié)省了中間環(huán)節(jié)和店面租金,國內(nèi)一流的倉儲物流系統(tǒng)也使其發(fā)貨準(zhǔn)確率和發(fā)貨速度在行業(yè)中名列前茅,同時(shí),同樣品質(zhì)的產(chǎn)品價(jià)格僅為線下品牌的1/4-1/5,從而獲得更大的價(jià)格優(yōu)勢。

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