服裝品牌實體店營銷 銷售終端溝通仍有瑕疵

  “婷美短信”再一次將電視購物的誠信問題推至風(fēng)口浪尖，引發(fā)了我們對新消費模式下的企業(yè)與消費者關(guān)系的重新思考，電視購物存在的問題，在實體店是否也會存在？或者還有什么其他的問題制約著消費者？記者帶著這些疑問走訪了北京各大商場。

    實體直營店退換貨制度仍存差異

    調(diào)查品牌：ZARA難放下的架子

    店面雖大，卻一直保持著門庭若市的購物場面，所有的商品都按照折后的價格被擺放在不同區(qū)域，便于顧客自由挑選，店員在不停地整理被翻亂的貨架，顯得有些機(jī)械，只有在顧客詢問的時候，她們才會抬起頭看你一眼。在這里，記者遇到了前來退貨的顧客小A，上周，小A看到母親喜歡的一件連衣裙正在打折促銷，就興沖沖地買下來，可是回家后發(fā)現(xiàn)裙子尺碼不合適，想退掉。她向店員說明來意，店員仔細(xì)地檢查一番后找來了主管，經(jīng)過主管認(rèn)真“研究”后，才慢悠悠地說了句“給她退吧”就轉(zhuǎn)身離開。小A的衣服雖然如愿退了，但是店員們的服務(wù)態(tài)度讓她很心涼。

    調(diào)查品牌：UNIQLO、H&M退貨，毫無壓力

    同樣是快銷品，這兩家店的購物環(huán)境完全不同，H&M店內(nèi)顧客絡(luò)繹不絕，UNIQLO店內(nèi)環(huán)境和它的服裝風(fēng)格一樣，簡約自然。記者問到打折衣服可否退換時，得到店員爽快地回答：如果您感到不滿意，可在一個月以內(nèi)且不影響再次銷售的情況下，憑購物小票到店內(nèi)更換尺碼或者無條件退貨。有了這樣的答復(fù)，顧客就像吃了一顆定心丸，有了保障的購物才是輕松愉快的購物。