銀座網(wǎng)準備搞區(qū)域化+O2O模式了，快來看它如何
看到上面這篇帖子后冒出來一些想法，本想直接回復，但是感覺想法還不少，就干脆新開個帖子具體說說。不過我也就一米七三，可能還算不上高人，所以若有稚嫩之處大家可別拍太狠了（主要是之前被個別素質(zhì)不是那么高的人快拍出陰影來了）！不過俺也弱弱地承認我對B2C真心不了解，沒實踐經(jīng)驗啊，我接觸電商也就一年半多一點，從業(yè)經(jīng)歷還全是團購方面。但愿這篇文章能起到些拋磚引玉的作用，好讓銀座或者銀泰或者新世界的O2O早點玩起來！
首先銀座搞區(qū)域化+O2O對用戶、商家及其自身各有哪些價值、利益這些理論我就不說了，直接說流程說細節(jié)吧（但還是別懷疑俺說理論的能力哦，哈哈）。
一、先說說Online：
1、進入首頁就是個列表，一開始就讓用戶選擇是郵寄or自提？郵寄旁邊提示產(chǎn)品更齊全，自提旁邊提示速度更快、不滿意可當場退換貨等，下面顯示各個城市及各個分店，最好還可按地圖或地址匹配。要是選郵寄的那就還是現(xiàn)在的網(wǎng)站了，沒啥說的，若選自提并選擇了分店則進入相應的分店（為什么進首頁就讓用戶做選擇題？一是各分店品牌、庫存不一致，結賬時再選郵寄或自提要是有缺貨就麻煩了，體驗好不了，選自提的比例自然高不了，還不如不搞，二是我覺得O2O該享受一個戰(zhàn)略的級別，要最大限度的通知各位親你們這兒還可以自提哦，如果覺得O2O的價值僅僅只是多配備一個收貨方式而已，那也真不用費那么大勁玩它）；
2、用戶進入到具體分店后也沒啥說的，和現(xiàn)在購物流程也差不多，選好產(chǎn)品及自提時間段（比如晚上19點到21點，這個時間后面有用）后支付完了發(fā)個二維碼給用戶，并把相應分店具體提貨地點及聯(lián)系方式告訴他，也還可以再規(guī)定下超過多久時間不提貨訂單自動取消并退款等，規(guī)不規(guī)定自己看著辦（不過各個分站因品牌、產(chǎn)品的一些差異可能頁面也會有些出入，另外是不是可以采取淘寶的列表+店鋪的形式？這個也還可以有直通車收入哦，吼吼）；
3、要不要線上支付：我臆測下，自提支持線下付款導致的未提貨率很可能要高于貨到付款的拒付款率不少，要不要冒這個風險還是自己看著辦，當然可以在提貨有效時間上區(qū)別對待下，比如支付了的可以放2天，線下付款的只給你8小時，不來訂單就作廢，也可以在18點的時候電話再跟他確認下，等等。
二、線上如何To線下？
1、用戶訂單支付后，進入分揀流程，線上運營人員先給這個用戶的訂單指定個貨架（比如貨架100號，從18點到22點給這個用戶），然后再將相應訂單及貨架信息發(fā)給相應商家備貨，并根據(jù)用戶選擇的最早提貨時間通知商家在什么時間段將貨送到提貨點；
2、線上賣出去后相應商家相關產(chǎn)品的庫存也要隨之減少；
三、再說說Offline：
1、專門劃一塊提貨區(qū)肯定是免不了的了，然后像寄存物品那樣弄幾個貨架，標上號碼；
2、各個商家務必在18點30分前備好貨并送到提貨點，但也不能送早了，18點前這個用戶的產(chǎn)品還沒貨架吶，送去后告訴提貨點的管理員把這產(chǎn)品放到100號，然后管理員在貨上面貼個100號，省得一會兒給忘了、混了，接下來就是管理員將產(chǎn)品上架了，再接下來就坐等用戶來了；
3、用戶來了，來了！要不要喊聲歡迎親光臨呢？用戶來了驗證二維碼--取貨--管理員根據(jù)掃描出來的訂單信息核對產(chǎn)品--裝袋--交給用戶--用戶確認無誤后簽收，要是用戶覺得有誤拒簽的話，那就具體看是什么誤啦，實在解決不了硬是要拒簽肯定就直接退了，不多說，先把取貨流程給結了；
4、用戶取貨了如果有衣服之類的需要試的產(chǎn)品，沒問題，親您盡管試，但是去哪兒試呢？男親去四樓賣男裝的您隨便找個店都行，女親去二三樓賣女裝的也可以隨便找個店試，用戶去店里試衣服，即使很可能試的不是自己家的衣服，但是對商家來說也總不是啥壞事兒，說不好試著試著和導購試出感情了就當場再挑兩件吶，這個事先跟各個商家招呼、確認下就行，最好再培訓培訓讓各家導購把自提用戶都當自家的對待，這不都是自己商場的客戶嘛，你的衣服也可能在別人那兒試呢，要是都態(tài)度好點整體上肯定會減少退換貨率并促進二次消費；
5、要是需要換貨的，這個可能就得用戶去下相應的商家那兒了，所以要是用戶買的衣服品牌較少，可以在試衣時就指引她去相應商家那兒，要換貨就當場直接給換了，省得來回折騰；
6、退貨應該就可以集中在提貨點，弄一個退貨點，非信用卡支付的可以直接退現(xiàn)金或者退到用戶線上賬戶，省得再退到銀行或支付寶，麻煩，不過這個退貨需不需要商家確認下呢？
7、貨架管理，一是存放時間優(yōu)化，中間盡量避免出現(xiàn)空檔，另外用戶過了預約時間但訂單又還沒失效要不要換個地方？
四、線下To線上同樣很重要：商家線下賣出去的產(chǎn)品要實時的反饋到線上并沖抵庫存，這個和商場收銀系統(tǒng)對接還是和商家自己的終端對接更好？這個要實現(xiàn)不了，線上可能沒法玩。
就說這么多吧，沒有考慮家電等大件產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的O2O玩法還沒好好琢磨。希望各位更專業(yè)的派友能多多補充、多多修正！
