淘寶商城，你傷了誰(shuí)的心？

淘寶商城這字眼，現(xiàn)在太火了，從去年雙11開(kāi)始，一大批大學(xué)畢業(yè)生、C店店主、無(wú)業(yè)游民以及傳統(tǒng)企業(yè)都一窩蜂地往淘寶商城里涌。在這個(gè)B2C浪潮中，多少人帶著滿(mǎn)腔的希望而來(lái)，卻傷痕累累地離去，多少人穿著西裝皮鞋而來(lái)，卻光著屁股離去。怪只怪，各位看客，不識(shí)江湖的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)不起天橋上說(shuō)書(shū)先生的煽動(dòng)，武功未成卻化身俠客，意欲縱橫江湖終不能如愿，最終深陷淘寶江湖的恩怨情仇而不能自拔。

第一傷：人為制造的“二八現(xiàn)象”傷了市場(chǎng)規(guī)律的心
就像線下，任何一個(gè)商場(chǎng)都存在“二八現(xiàn)象”：20%的人在賺錢(qián)，60%的人在混日子，剩下的20%是進(jìn)進(jìn)出出給商場(chǎng)交管理費(fèi)的。在淘寶商城，同樣存在這樣的現(xiàn)象，更壞的是，這種現(xiàn)象還是人為干涉的結(jié)果。線下商場(chǎng)的“二八現(xiàn)象”往往是市場(chǎng)選擇的結(jié)果，而淘寶商城的“二八現(xiàn)象”是由小二決定的：誰(shuí)家給的錢(qián)多(不是說(shuō)貪污，是說(shuō)廣告費(fèi)用，KA框架)，誰(shuí)家和我聊得來(lái)，我看誰(shuí)家還不錯(cuò)，就這樣決定了誰(shuí)成為類(lèi)目的老大。這種人為制造的“二八現(xiàn)象”使優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)規(guī)律失去了作用。

第二傷：大量的促銷(xiāo)傷了產(chǎn)品的心
大量的促銷(xiāo)，去年還在喊5折，今年最高都是3折了，最近的19元包郵、9元包郵、1元包郵到處都是。在這種血拼的環(huán)境下，消費(fèi)者都在等著打折，誰(shuí)不等打折了再買(mǎi)誰(shuí)傻。大量的促銷(xiāo)導(dǎo)致大家都在拼價(jià)格，不拼價(jià)格沒(méi)法活。低價(jià)格就決定了低質(zhì)量，劣幣驅(qū)逐良幣定律就應(yīng)現(xiàn)了。那些線下有名的品牌紛紛在淘寶商城落馬，愛(ài)慕賣(mài)39了，JACKJONE也打5折了。前幾天我剛買(mǎi)了JACKJONE一件200元的襯衫，收到了穿上挺高興的，款式靚，用料好，牌子響。過(guò)三幾天再上去看，打五折賣(mài)100多，看著真想砸電腦。這些牌子在這里都不值錢(qián)了，那些淘品牌呢？誰(shuí)又能獨(dú)善其身？于是，淘寶商城成了線下品牌清庫(kù)存淘品牌賣(mài)尾貨的垃圾處理站。

第三傷：萬(wàn)惡的人氣排序傷了商家的心
做淘寶的都知道，要占據(jù)淘寶的搜索入口就必須打造爆款。于是一個(gè)產(chǎn)品報(bào)N個(gè)活動(dòng)，賣(mài)三幾年，最好一月上一次聚劃算。如果一個(gè)月沒(méi)上活動(dòng)，產(chǎn)品銷(xiāo)量跟不上，馬上就從搜索前三位掉下來(lái)，店里又變得冷冷清清了。淘寶的活動(dòng)資源就那么一丁點(diǎn)，于是大家天天求爺爺告奶奶地圍著那些小二轉(zhuǎn)，求上活動(dòng)，上來(lái)上去還都是那幾個(gè)產(chǎn)品。更可怕的是，大家上活動(dòng)時(shí)為了求銷(xiāo)量，價(jià)格都降得最低，這下可好了，各種各樣的促銷(xiāo)已經(jīng)把市場(chǎng)需求消化得干干凈凈，想通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)和店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)做市場(chǎng)的也沒(méi)轍了。萬(wàn)惡的人氣排序，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是產(chǎn)品更新越來(lái)越慢，利潤(rùn)起來(lái)越薄，商家對(duì)淘寶活動(dòng)的依賴(lài)性越來(lái)越大。

第四傷：直通車(chē)和鉆展傷了推廣的心
淘寶一直強(qiáng)調(diào)直通車(chē)和鉆展的重要性，其實(shí)都是為了賺錢(qián)，我做直通車(chē)基本上只做長(zhǎng)尾。那些剛進(jìn)商城的瘋子，盼流量盼得眼紅，一個(gè)內(nèi)衣的熱詞出價(jià)出到5-10元。按最最牛B的轉(zhuǎn)化率5%計(jì)，100個(gè)點(diǎn)擊成交5單，推廣成本500－1000元，每單利潤(rùn)必須100以上?？诱l(shuí)啊，淘寶的客戶(hù)有這么好宰嗎？那些都是工薪族和在校學(xué)生你們知道不？再說(shuō)說(shuō)這鉆展，同樣的情況，經(jīng)常一堆人一毛一毛地競(jìng)價(jià)，快結(jié)束時(shí)突然來(lái)一家伙，一下子把價(jià)錢(qián)抬到天空中，大家一下子就沉默了，覺(jué)得這歌們真悲壯，盼流量盼成這樣。那哥們可能也淚流滿(mǎn)面：俺這還不是讓淘寶逼的??？

第四傷：聚劃算傷了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的的心
在萬(wàn)惡的人氣搜索面前，現(xiàn)在不上聚基本上不可能排在前三位。用群里的術(shù)語(yǔ)說(shuō)，這叫“聚爺”，聚就是爺，天天報(bào)，一審過(guò)了二審被K，二審過(guò)了交大筆保證金，大量備貨，這時(shí)老板就心里就直打鼓了，現(xiàn)在聚劃算一天就賣(mài)幾百件的多了，幾千件貨要賣(mài)不出去怎么辦？想得頭發(fā)都白了。整個(gè)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)得跟陀螺似的，準(zhǔn)備物料，提前打包，店面加強(qiáng)裝修，店內(nèi)活動(dòng)策劃，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，客服培訓(xùn)，忙了一個(gè)月，就為那么一天。到了那一天，瞬間幾萬(wàn)的流量，上千的咨詢(xún)，旺旺的聲音響得客服都快哭了，電腦卡得像蝸牛，時(shí)不時(shí)還罷工重啟。好不容易這天挨過(guò)去了，接下來(lái)就是發(fā)貨了，一天24小時(shí)有15個(gè)小時(shí)在打包，快遞堆得像小山。等貨都發(fā)完了，悲劇才剛剛開(kāi)始，那無(wú)盡的售后就是一種殘酷折磨……可喜的是，上聚的產(chǎn)品終于排到搜索的前三名了，每天自然流量一下高了好多，大家開(kāi)香檳慶祝吧。可悲的是。那香檳還沒(méi)喝完，那產(chǎn)品排名又掉下去了。

第五傷：所有的所有，最后傷的是消費(fèi)者的心
消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，在淘寶商城上很難買(mǎi)到自己滿(mǎn)意的東西了。比如年中大促3折時(shí)沖動(dòng)了一下買(mǎi)了好件，買(mǎi)回來(lái)了才發(fā)現(xiàn)差強(qiáng)人意，最后只能感嘆一分錢(qián)一分貨。消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，在淘寶上很難看到新款的鞋子和衣服了，好幾年前的款式都還賣(mài)著，最后只好隨大眾，買(mǎi)個(gè)大眾款，將就著用，反正那么多人都買(mǎi)這個(gè)，錯(cuò)不到哪去。消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，到處都是打折，到處都是促銷(xiāo)，都很給力，都不知道該信還是不信，該買(mǎi)還是不買(mǎi)了。消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，價(jià)格每天都在降低，明天的促銷(xiāo)力度可能會(huì)更大噢，都不知道什么時(shí)候出手才是最劃算的了。

從去年11月進(jìn)駐商城，到現(xiàn)在也8個(gè)月了，大大小小的活動(dòng)也參加過(guò)十幾次，多的一次一千多單，小的一次百來(lái)單。這些活動(dòng)做下來(lái)，發(fā)覺(jué)自己陷入了靠活動(dòng)吃飯，拼命報(bào)活動(dòng)，沒(méi)活動(dòng)就活不下去的怪圈。而且那些參加活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，忠誠(chéng)度非常低，他們是沖著活動(dòng)的價(jià)錢(qián)下的單，不是沖著店里的品牌和產(chǎn)品下的單，回頭率很低。于是我開(kāi)始策劃店內(nèi)的活動(dòng)，針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的顧客做推廣，同時(shí)輔助站外的淘寶客和微博營(yíng)銷(xiāo)等。希望通過(guò)這些區(qū)別于淘寶常規(guī)活動(dòng)的手段，吸引一批忠誠(chéng)度比較高的顧客，不知最后能不能成。反正現(xiàn)在屬于“二八現(xiàn)象”中那混日子的60%，拿自己的淘寶商城當(dāng)電商的試驗(yàn)田罷了。