如何修煉成網(wǎng)店系統(tǒng)王牌客服

　　對(duì)網(wǎng)店系統(tǒng)而言，如果店鋪內(nèi)有多個(gè)王牌客服，那么無(wú)論是在訂單成交量上，還是客戶口碑方面，都會(huì)有一個(gè)相當(dāng)好的呈現(xiàn)。那么王牌的客服是怎么修煉成的呢?別急，下面這些招肯定能幫到大家。在和客戶聊天的過(guò)程中，學(xué)會(huì)從這些方面來(lái)聊。

　　第一方面：先看客戶收貨地址哪里的，鎖定區(qū)域。

　　一般妹子們都喜歡吃，10個(gè)妹子9個(gè)吃貨，還有個(gè)是吃胖了吃不動(dòng)了……所以，趕緊跟妹子聊他們當(dāng)?shù)氐拿朗常哪切┑氐赖?，一般只有?dāng)?shù)厝酥赖酿^子，這樣能速度博取對(duì)方的好感，進(jìn)而為客戶收貨到好評(píng)打下基礎(chǔ)，這年頭玩的就是情感營(yíng)銷，這種就是赤裸裸，暴力的情感營(yíng)銷，一點(diǎn)一個(gè)準(zhǔn)，速度拉近彼此陌生的距離，進(jìn)而讓客戶記住你，記住你的店鋪，每當(dāng)客戶想起你的時(shí)候，就想到了你們都愛的那些個(gè)美食。

　　第二方面： 聊當(dāng)?shù)氐奈幕?/p>

　　這年頭哪里都是名勝古跡，哪里都是各種霸氣的區(qū)位經(jīng)濟(jì)，哪里都是保護(hù)遺產(chǎn)。哪里都有旅游景點(diǎn)，扯唄，加大油門，使勁扯，夸對(duì)方那嘎達(dá)，使勁夸，沒心沒肺的夸，表露出你TM生錯(cuò)地域的懊惱，什么北京了，就夸對(duì)方那嘎達(dá)沙塵暴，唯美、壯麗，各種夸，夸到對(duì)方不好意思，夸到對(duì)方本來(lái)想讓你包郵，打折的心思都不好意思開口，直接下單了。對(duì)方心想：哎呦，媽呀，開不了口啊，速度收藏店鋪唄，還能怎么樣呢，老給力了，這店主，敢情上輩子是鄰居啊。

　　第三方面：說(shuō)話恰到好處。

　　我們?cè)趯?shí)體銷售的時(shí)候，常?？梢钥吹綄I(yè)的導(dǎo)購(gòu)，說(shuō)話恰到好處。有個(gè)女裝知名的品牌，他們的網(wǎng)上商店系統(tǒng)培訓(xùn)就是不停的給客戶試衣服，試到對(duì)方買為止，但是期間壓根沒有強(qiáng)迫讓客戶買的意思，就是不停的夸對(duì)方，好看，靚麗，氣質(zhì)，感覺出來(lái)了。

　　首先摸清楚客戶心理，看她選擇的貨品的價(jià)位，然后聊著聊著就慢慢揣摩，如果對(duì)方是暴發(fā)戶的老婆或者小三，立馬推薦那些客單價(jià)高的。低的就直接跳過(guò)，不停的夸，比如：哎呦，姑娘眼光真好，切記：姑娘，即使你賣中老年裝，都要喊姑娘，瞬間年輕幾十歲啊，對(duì)方的大媽看到你喊她姑娘，立馬眼紅，心跳加快。哎呦，媽呀，太開心了，什么價(jià)格啊，什么材質(zhì)啊，立馬，不糾結(jié)了，然后不停的循序漸進(jìn)的夸，夸的有內(nèi)涵，比如眼光真好。這款衣服賣的不好，也要夸人家眼光好，哎呦，這會(huì)挑衣服，新款，只有你懂貨，真心眼光好，肯定平時(shí)特別會(huì)穿衣服，巴拉巴拉，開始放炮吧，使勁扯，扯到對(duì)方爽到爆，那樣離下單就不遠(yuǎn)了。

　　第四方面：人性化網(wǎng)店系統(tǒng)1V1服務(wù)。

　　早些年有家公司，淘寶T0P前幾的，公司門口每天更新各個(gè)主要城市的天氣預(yù)報(bào)，開早會(huì)，先讓客服們了解全國(guó)主要的城市，哪里降溫了，哪天一直下雨，哪里下雪了，哪里開始反季節(jié)熱起來(lái)了，然后針對(duì)接單過(guò)程中，各個(gè)地區(qū)的客戶，做相應(yīng)的推薦，這就是O2O的應(yīng)用啊，這就是人性化1V1服務(wù)啊。比如天津的客戶過(guò)來(lái)了，他們那邊溫度從25驟降10°到15°，然后客戶說(shuō)：俺們這邊降溫了，不知道穿什么合適，你給我推薦推薦唄，然后你說(shuō)：聽聞你們那邊溫度驟降10°，這樣的情況會(huì)持續(xù)1個(gè)星期，然后馬上回暖，所以建議你可以選擇相對(duì)薄的秋裝，因?yàn)檫^(guò)段時(shí)間還會(huì)回暖，如果買太厚，過(guò)幾天還是穿不來(lái)，不劃算，這樣人性化的溝通，對(duì)方肯定覺得：高端，洋氣，上檔次的服務(wù)，下單還難么?

　　以上是小編總結(jié)的一些客服溝通過(guò)程中的技巧，根據(jù)不同的場(chǎng)景要求客服人員因地制宜，抓住機(jī)會(huì)。以一種輕松、幽默的口吻和客戶進(jìn)行交流，拉近與他們的距離，這樣往往就離客戶下單就不遠(yuǎn)了。成為網(wǎng)店系統(tǒng)的王牌客服，是一個(gè)慢慢積累的過(guò)程，端正心態(tài)，多揣摩，多總結(jié)，找到適合自己的溝通的方式。