善用溝通技巧讓客服輕松拿下六類顧客

    在整個(gè)銷售的環(huán)節(jié)中，決定網(wǎng)店銷售與否的最后關(guān)鍵一步就是客服的溝通技巧。如果客服溝通的好，那么寶貝很容易銷售出去，反之就前功盡棄了。所以每個(gè)網(wǎng)店客服一定要提高自己的溝通技巧，將各個(gè)類型的買家都拿下。為了使店鋪的利益最大化，開淘網(wǎng)的小編就跟大家介紹下淘寶客服應(yīng)該熟悉的六類買家：

    1、習(xí)慣性買家

　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：比如充值QQ幣、QQ增值業(yè)務(wù)或者是游戲點(diǎn)卡這樣的虛擬產(chǎn)品，大多數(shù)買家都知道這些基本上屬于那種自動(dòng)發(fā)貨、自動(dòng)充值類型的，那么這類買家也很少與賣家溝通就直接拍下了該產(chǎn)品。需要開虛擬充值網(wǎng)店的朋友請(qǐng)點(diǎn)擊這里咨詢皇冠店長(zhǎng)，由皇冠店長(zhǎng)親自為你解答。

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    2、比較理智的買家

　通常這類買家都具有這樣的特點(diǎn)：在原則性上比較強(qiáng)、購(gòu)買速度很快不拖泥帶水、付款評(píng)價(jià)速度很快。這類買家一般受教育程度比較高，網(wǎng)購(gòu)有規(guī)律、原則性比較強(qiáng)、在生活中也是屬于那種比較負(fù)責(zé)任的群體。之所以說(shuō)他們是比較理智的買家，是因?yàn)?a href="http://zytcm.com.cn/wangdianhuoyuan/hz/3/show_7297.html">他們知道自己購(gòu)買的產(chǎn)品時(shí)候適合自己，他們懂得自己想要什么，在他們確認(rèn)付款收貨后，會(huì)及時(shí)的給與賣家確認(rèn)收貨并給與簡(jiǎn)短的評(píng)價(jià)，這類買家是大多數(shù)賣家都喜歡的忠實(shí)顧客。

　客服面對(duì)這樣比較理智的買家，最忌諱的就是不要把自己的想法強(qiáng)加在顧客的身上，需要做到的就是幫助顧客分析，用最中肯的態(tài)度回答顧客提出的問(wèn)題，從最根本上打動(dòng)顧客，另外需要注意的就是不要吹噓自己的產(chǎn)品，因?yàn)檫@類買家最反感的就是不負(fù)責(zé)任。

    3、無(wú)計(jì)劃性買家

　這類買家開淘網(wǎng)的小編又稱之為：沖動(dòng)型買家，這類買家購(gòu)買產(chǎn)品比較隨性，看到好看的商品就拍，他們不考慮自身是否需要，買回來(lái)之后是否有用得著的地方，他們只是看到廣告比較吸引人，圖片拍攝的比較誘惑，就匆匆下單拍了下來(lái)，通常這類買家85后、90后居多。

　客服面對(duì)這樣的買家，首先要提醒這些買家，是否看清寶貝描述。需要最好的環(huán)節(jié)就是店鋪的裝修和寶貝的描述，不能有欺騙顧客的成分，因?yàn)檫@類買家通常都是因?yàn)閺V告的效果而引來(lái)的流量，所以一定要在寶貝描述中寫清楚，寶貝圖片是否與實(shí)物有差距。

    4、狂妄自大的買家

　當(dāng)銷售高峰期的時(shí)候，很多買家同時(shí)咨詢的情況下，稍微回復(fù)的慢了一點(diǎn)就有很多人不樂(lè)意了，他就會(huì)在旺旺上回復(fù)：你不夠重視買家，不尊重買家，告訴客服：“我是顧客，顧客是上帝”等等這樣的情況。

　對(duì)于這類買家，最好的解決辦法就是順從，向他們解釋一下，店鋪客服比較少，咨詢顧客比較多，如有照顧不周，順手發(fā)一個(gè)可愛(ài)的表情，緩解一下尷尬的氣氛。當(dāng)顧客虛榮心得到滿足以后，這個(gè)時(shí)候正是推銷產(chǎn)品的好機(jī)會(huì)。

    5、比較謹(jǐn)慎的買家

　通常情況下這類買家在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候都有一種自我設(shè)限的心理，不過(guò)這個(gè)也是比較正常的，畢竟多多少少有那么一些不道德賣家為了利益在不斷的破壞一些規(guī)則，正因?yàn)槿绱?，才?huì)讓一些買家不斷的自我設(shè)限、害怕自己買到贗品，買家假貨。

　最好的解決辦法就是先建立友誼。不用著急推銷自己的產(chǎn)品，先把自己推銷出去，和顧客做朋友，如果你一旦達(dá)成銷售，可謂是長(zhǎng)久的顧客。

    6、比較貪婪的買家

　貪婪型買家有這么幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：講價(jià)方面比較狠、挑剔、比較喜歡拿差評(píng)要挾賣家。

　客服面對(duì)這樣的貪婪型買家，給出的建議是：寧肯不做這樣的生意，也不要去接單賺這樣棘手的錢，因?yàn)榈阶詈罄速M(fèi)的是我們的時(shí)間、精力。