管中窺豹，深入總部調(diào)研蘇寧易購(gòu)研發(fā)
筆者有機(jī)會(huì)近距離長(zhǎng)時(shí)間接觸蘇寧易購(gòu) ，所見所想與大家分享，希望對(duì)各方與蘇寧易購(gòu)合作的或是將要合作的人或是組織有所幫助。同時(shí)也愿本文對(duì)國(guó)內(nèi)軟件發(fā)展?fàn)顩r分析提供參考。同時(shí)需要聲明本人目前與蘇寧易購(gòu)、以及其合作伙伴，乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等無(wú)任何利害關(guān)系，用美國(guó)人話說就是no common interests，只希望此文信息客觀公允，如有偏頗，還請(qǐng)見諒。
霸氣的人事、考勤管理
與很多外企寬松的環(huán)境不同，蘇寧上下班要嚴(yán)格打卡的。工作時(shí)間是早九晚六點(diǎn)半，中午兩小時(shí)午休。很多人都抱怨易購(gòu)的考勤BT。原因一般是這樣，早上九點(diǎn)零一分到就算做遲到了，兩次以上的遲到就會(huì)被扣工資。如果早上九點(diǎn)半之前還無(wú)法到達(dá)，建議上午就不要來了，因?yàn)閬砹艘彩前讈恚瑫?huì)被算做上午半天的礦工。我知道很多外企都有10天以上乃至20天多的帶薪假期，根據(jù)工齡有的老員工能連休月余，而且是全薪的。易購(gòu)這里據(jù)了解普通員工是沒有一天帶薪年假的，月底拿工資發(fā)現(xiàn)少了的常有。順便提下，易購(gòu)在09年到12年間的員工流動(dòng)率還是非常明顯的。我沒有確切的數(shù)據(jù)，不過有一點(diǎn)提供參考，就是易購(gòu)的code base中大部分員工名是無(wú)法在現(xiàn)在系統(tǒng)中找到人的。粗略估計(jì)在50%以上，當(dāng)然不排除因?yàn)榕cIBM合作的關(guān)系，很多早期合作的員工因?yàn)椴豢爸刎?fù)等等原因都申請(qǐng)轉(zhuǎn)調(diào)其他項(xiàng)目。早期的易購(gòu)據(jù)說時(shí)常12點(diǎn)以后甚至幾天通宵，不過這純屬道聽途說，無(wú)從考證?，F(xiàn)在的易購(gòu)強(qiáng)調(diào)加班文化這點(diǎn)是毋庸置疑的，晚上幾乎沒有人六點(diǎn)半下班，據(jù)說易購(gòu)員工要求至少八點(diǎn)半，事實(shí)所見也確實(shí)如此，不是有些員工不舒服或是有突發(fā)事件，否則九點(diǎn)左右才開始大規(guī)模的員工下班。如果恰逢Release之前呢，一般都要做到十點(diǎn)、十一點(diǎn)以后的。據(jù)說易購(gòu)特意準(zhǔn)備了員工公寓，以備不時(shí)之需。如果因家遠(yuǎn)等原因無(wú)法加班到很晚的，公寓為你解決后顧之憂。聽說有些大Release之前也經(jīng)常有通宵到凌晨4、5點(diǎn)然后去員工公寓小睡的，當(dāng)然第二天一般10點(diǎn)之前是要來公司的。筆者所在期間并沒有親眼見識(shí)，不過時(shí)常有人加班到11、2點(diǎn)確實(shí)不虛。如果沒有Release呢，其實(shí)說實(shí)話這種場(chǎng)景很少見，一般兩、三個(gè)月都會(huì)有個(gè)大Release，也就是說最多“清閑”一個(gè)月就要加夜班了。話說這難得的“清閑”得來并不易，除了要沒有Release，還要你做的項(xiàng)目剛好比較"lucky"。蘇寧的經(jīng)理、主任以上原則上每升一級(jí)就要晚下班一小時(shí)。這種“身先士卒”的規(guī)定已經(jīng)成為企業(yè)文化的一部分，即使沒有主任、經(jīng)理職銜的為了更好的表現(xiàn)和獲得升職的機(jī)會(huì)往往也會(huì)和老總一起加班很晚。以此類推到下面的開發(fā)人員。這樣一來，蘇寧絕大部分人都會(huì)10點(diǎn)后才走的，即使沒有Release。
那沒有Release加班兒做什么呢？這就不用“操心”了，蘇寧易購(gòu)?fù)砩隙紩?huì)有各種會(huì)議和培訓(xùn)、考試，保證了你一天工作的“充實(shí)”。尤其是到了晚上，很多老總都有和下面人開會(huì)的習(xí)慣（有的得說是“癖好”了）。像很多國(guó)企一樣，蘇寧易購(gòu)的會(huì)議也脫不了俗套：會(huì)議沒有主題，一開就幾個(gè)小時(shí)，會(huì)上討論很多問題但大都沒有決策，喜歡小問題或是無(wú)關(guān)的問題也把大家都拉上，等等。所以經(jīng)常開好了會(huì)就10點(diǎn)了。外部的顧問自然也逃不了。再有，因?yàn)樘K寧易購(gòu)絕大部分員工都是剛畢業(yè)的那種，很年輕有朝氣。同時(shí)，女員工比例幾乎能達(dá)到1：1，在IT公司是很高的。他們安排了周全的培訓(xùn)計(jì)劃，甚至包括html, 單元測(cè)試等都被安排在內(nèi)。有些培訓(xùn)后會(huì)有考試，比如html?？荚嚪?jǐn)?shù)會(huì)影響員工的升遷。培訓(xùn)、考試一般安排在晚7:30-9:30。少數(shù)易購(gòu)的老員工對(duì)此不滿，因?yàn)榕嘤?xùn)、考試是走大鍋飯路線，無(wú)論經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)短，男女老少都不能豁免。而且據(jù)說題目弱智，無(wú)法和SCJP等考試相提并論，多數(shù)要背書的。這么看來，即使項(xiàng)目空閑期6:30pm下班也是種奢侈。
如果要請(qǐng)半天假期的話，早上必須工作到下午兩點(diǎn)以后才可以刷卡離開，否則會(huì)被記為一天的假扣一天工資。另外，每日晚上要填寫工作日志，如沒有即時(shí)填寫嚴(yán)重的可被算做礦工扣工資，合作方員工具體參考不同合作方的規(guī)定，但基本上那天合作公司收不到蘇寧的人頭費(fèi)。工作日志的填寫也有嚴(yán)格的時(shí)間規(guī)定。不可以在工作時(shí)間內(nèi)填寫，也就是只有早9點(diǎn)前或是晚6:30后才可以，否則被算作違例。好像足球、籃球比賽一樣，違例會(huì)被累計(jì)，幾次之后就會(huì)扣工資甚至更嚴(yán)重的懲罰等等。無(wú)論任何原因，兩天以上的均需要經(jīng)理、主任、總經(jīng)理/副總的層層審核。如果是外部IBM顧問等人員，還須組織的相應(yīng)人員同步審核。當(dāng)然，如果IBM的顧問，無(wú)論幾天假期，你都需要額外的很多流程，除了蘇寧的審核，IBM內(nèi)部有HRMS, CATS，OTR以及Lotus郵件等也需要同步處理。
復(fù)古的研發(fā)管理
再說說蘇寧的研發(fā)管理。易購(gòu)內(nèi)部大約分為電子商務(wù)產(chǎn)品中心，金融產(chǎn)品中心，物流產(chǎn)品中心，終端產(chǎn)品中心，ERP產(chǎn)品中心等部門，每個(gè)部門都有總部下派的副總管理，比如任總，黃總等等。就電子商務(wù)產(chǎn)品中心又細(xì)分為前臺(tái)，會(huì)員中心，搜索，性能優(yōu)化等等團(tuán)隊(duì)。據(jù)個(gè)人了解，上述各部門都沒有使用到任何正規(guī)的軟件開發(fā)流程。不排除某下屬團(tuán)隊(duì)在某時(shí)期使用某種方法，如agile等。但就研發(fā)管理成熟度評(píng)估的角度來說，蘇寧易購(gòu)恐怕屬于CMM Level 1，初始級(jí)(initial)。無(wú)法進(jìn)入CMM Level 2 Repeatable級(jí)別的原因是，蘇寧易購(gòu)的大部分的項(xiàng)目以及Release都是以一種特殊的管理形式完成的，而不是某種可重復(fù)的流程。此外，蘇寧易購(gòu)有相當(dāng)?shù)墓ぷ髁慷际怯糜谔幚砦C(jī)。比如今年3、4月常發(fā)生的Database時(shí)常當(dāng)機(jī)重起，導(dǎo)致用戶無(wú)法交易。另外，從人員的流動(dòng)率角度說也具備不可預(yù)測(cè)性。最樂觀估計(jì)，也無(wú)法達(dá)到CMM2。就筆者看來，這與蘇寧用人的特點(diǎn)有關(guān)，蘇寧忌諱從市場(chǎng)招聘專業(yè)化的優(yōu)秀人才，反而偏好使用有親屬關(guān)系或親密朋友關(guān)系的人選，據(jù)說CTO就屬于親屬派。當(dāng)然，這點(diǎn)在國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)中屢見不鮮，所謂“任人唯親”，與歐美“任人唯賢”形成對(duì)比。比如盛大網(wǎng)絡(luò)也是聘用沒有太好學(xué)歷和造詣的陳大年（陳天橋的弟弟）擔(dān)任研發(fā)部門的一把手。這種特殊的人員構(gòu)成導(dǎo)致了易購(gòu)的中心集權(quán)，產(chǎn)品功能，需求分析，設(shè)計(jì)架構(gòu)，發(fā)布時(shí)間等等重要決策一定要通過黃、紀(jì)、任、莊等副總拍板。雖說是“總”，可這幾位都年級(jí)輕輕，CTO剛過33虛歲。即是此種人員構(gòu)成，研發(fā)管理中的“隨意”就特別明顯。雖說也有文檔，但懂行的內(nèi)部人事都知道，沒有文檔只要有老總拍板就行，反之有完備的文檔老總臨時(shí)變卦項(xiàng)目就會(huì)流產(chǎn)。臨時(shí)變卦或是臨時(shí)增加新的需求和想法在這里也非常正常，這不像Scrum所提的Velocity以及Sprint概念，在這里一切“以人為本”。上線前幾天忽然要求改需求或是"人為"原因忘記部分需求，記錯(cuò)需求臨時(shí)惡補(bǔ)，這些情況筆者都親身看到過。這時(shí)候員工宿舍就要派上用場(chǎng)了。而且有些經(jīng)驗(yàn)之談就是不管項(xiàng)目開發(fā)過程中是不是按照進(jìn)度，甚至超前進(jìn)度，基本上預(yù)備好release前兩周每天工作到十二點(diǎn)后就對(duì)了。原因兩方面，一是做的快的會(huì)被安排救援其它項(xiàng)目。二是會(huì)有意的為做的快的增加新需求。畢竟按前面提到的，哪些是"新"需求哪些"舊"都是人說的。
蘇寧有文檔嗎？有的，而且很多。文檔包括需求、項(xiàng)目計(jì)劃、架構(gòu)、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等等?？墒?，有沒有文檔與文檔是否做為開發(fā)流程管理的重要依據(jù)是兩回事。具體細(xì)節(jié)可參考cmm, 或敏捷等參考。據(jù)說(據(jù)調(diào)查，應(yīng)該是靠譜的)，易購(gòu)和IBM已經(jīng)就開發(fā)工具以及研發(fā)管理方案上達(dá)成一致，易購(gòu)斥資購(gòu)買IBM旗艦產(chǎn)品Jazz(RTC)（根據(jù)服務(wù)規(guī)模不同，價(jià)格應(yīng)在幾百萬(wàn)刀到千萬(wàn)刀），并提供二次開發(fā)服務(wù)。所謂二次開發(fā)這點(diǎn)與很多國(guó)內(nèi)使用sap等財(cái)物至軟件雷同，都是出于一些"特別"的制度原因。有傳言現(xiàn)在的很多改動(dòng)已經(jīng)超越了RTC的極限而更像為易購(gòu)打造新系統(tǒng)。就現(xiàn)在的開發(fā)模式，蘇寧易購(gòu)是狠心的回到了三十年前！
蘇寧易購(gòu)、IBM相濡以沫的技術(shù)
蘇寧易購(gòu)的技術(shù)架構(gòu)大體上是這樣的。從前端開始使用IBM Webshere Commerce產(chǎn)品(細(xì)節(jié)會(huì)在后面展開)，前臺(tái)界面以及業(yè)務(wù)邏輯由ibm gdc與易購(gòu)員工公同實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用服務(wù)器自然是IBM WebSphere，當(dāng)然包括了一系列其產(chǎn)品線如MQ等。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是個(gè)單機(jī)沒有partition的DB2。服務(wù)器及操作系統(tǒng)是IBM AIX系列及IBM JDK.開發(fā)工具使用IBM RAD, Jazz等，通信用IBM Lotus系列。具體IBM的報(bào)價(jià)我并不清楚，不過可以很負(fù)責(zé)任的說應(yīng)該在至少幾千萬(wàn)人民幣的規(guī)模，還不包括gdc,gbs,cdl的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用也分為一些類別，主要是人天的費(fèi)用。人天是按照員工的日工資乘三倍算。其它跟據(jù)所屬部門不同不同，一般不外乎差旅費(fèi)等，band8等以上員工可能還有額外費(fèi)用。所有這些費(fèi)用的回報(bào)呢就主要是現(xiàn)在大家都可使用的suning.com。有人說回報(bào)率極低，我不做評(píng)說。蘇寧易購(gòu)是迄今為止國(guó)內(nèi)購(gòu)買IBM WCS并使用其服務(wù)的第一家公司。個(gè)人認(rèn)為這其間原因如下:
1)WCS架構(gòu)是基于傳統(tǒng)EJB以及嚴(yán)格耦合WebSpere應(yīng)用服務(wù)器。換句話說，購(gòu)買WCS意味著對(duì)IBM一系列軟硬件的購(gòu)買，WebSphere, DB2, IBM MQ, IBM JDK, IBM Unix等等。
2)WCS的技術(shù)相對(duì)落后。WCS第一版大約在98、99年上市。到今天的版本，期間幾乎沒有架構(gòu)級(jí)別的更新。深入WCS核心代碼你根本看不到Spring IOC，HIbernate O/R Mapping, Annotation, In memory cache, Apache等等。甚至幾乎沒有單元測(cè)試。關(guān)鍵還是所使用的緩存系統(tǒng)相比Hibernate,MemCache等性能明顯落后，此外與Moden Cache system的差距還在很多技術(shù)指標(biāo)上體現(xiàn)，如被動(dòng)、主動(dòng)式，分布式支持，L1/L2，分段索引系統(tǒng)，反向索引等。具體技術(shù)細(xì)節(jié)可參考相關(guān)分布式緩存系統(tǒng)文章。緩存系統(tǒng)落后直接導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的承載壓力，所以今年3、4月的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)崩潰等與此也有直接原因。當(dāng)然，有些用戶提到的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)也源于此。另外，WCS也沒有現(xiàn)今分布式系統(tǒng)常用的O/R Mapping等技術(shù)，用到最多的還是早期的EJB和MQ技術(shù)，這也導(dǎo)致了系統(tǒng)的額外開銷，如大量遠(yuǎn)程序列化、JNDI Lookup、部署等。另外，WCS持久層依然采用單DB2 Instance結(jié)構(gòu)，而沒有Horizontal, Vertical Scaling，讀寫分離。淘寶等架構(gòu)已在幾年前實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的集群，分表等大數(shù)據(jù)處理的高端技術(shù)。國(guó)際上先進(jìn)的如eBay、Amazon等早于上世紀(jì)就使用了數(shù)據(jù)庫(kù)集群技術(shù)、讀寫分離技術(shù)，并在本世紀(jì)早期03、04年左右實(shí)現(xiàn)了Database Sharding，也就是我們說的Vertical Scaling和分表技術(shù)。可以說在關(guān)鍵的數(shù)據(jù)處理技術(shù)上蘇寧易購(gòu)是落后10年以上的。電子商務(wù)的技術(shù)核心其實(shí)就在數(shù)據(jù)處理，而落后的數(shù)據(jù)處理一般會(huì)導(dǎo)致：1）系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間過慢。2）高峰時(shí)段可能造成數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤，比如已經(jīng)付款的因后臺(tái)數(shù)據(jù)處理的問題導(dǎo)致沒有記錄或是錯(cuò)誤記錄，從而造成用戶的損失。
3）先進(jìn)的硬件系統(tǒng)。與技術(shù)落后相對(duì)應(yīng)的是其先進(jìn)的硬件系統(tǒng)。易購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用服務(wù)器使用IBM的64塊CPU Cluster的超級(jí)服務(wù)器。據(jù)說報(bào)價(jià)在百萬(wàn)美金之上。為什么這么落后的軟件系統(tǒng)搭配了如此先進(jìn)的硬件系統(tǒng)？與一些易購(gòu)內(nèi)部人士的攀談以及個(gè)人的分析：其一，IBM在大陸地區(qū)非常缺乏電子商務(wù)人才。更缺乏對(duì)大型電子商務(wù)架構(gòu)的資深架構(gòu)師。其二，大型e-Commerce也是IBM全球在企業(yè)應(yīng)用服務(wù)上的短板，IBM缺乏相應(yīng)的高端產(chǎn)品支持以及相關(guān)技術(shù)的把握?，F(xiàn)今國(guó)內(nèi)外大型知名的電子商務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)公司幾乎都極少使用IBM的關(guān)鍵軟件技術(shù)（WebSpherec除外），如Amazon, eBay, Facebook, Groupon, Taobao等。其三，相比之下，落后的軟件系統(tǒng)以及先進(jìn)的硬件系統(tǒng)可獲得更為可觀的綜合報(bào)價(jià)以及后續(xù)的長(zhǎng)期服務(wù)費(fèi)用。IBM擁有全球非常聰明的產(chǎn)品組合和報(bào)價(jià)系統(tǒng)是毋庸置疑的，從蘇寧易購(gòu)項(xiàng)目就可以看出。
4）關(guān)于未來的蘇寧易購(gòu)技術(shù)。目前蘇寧易購(gòu)已經(jīng)計(jì)劃拋棄IBM WCS或部分拋棄而采用開源設(shè)計(jì)的基于Spring，Structs, JQuery, iBatis, Freemarker，Radis Cache的新架構(gòu)。據(jù)了解此新架構(gòu)尚在設(shè)計(jì)與搭建的初級(jí)階段，到用戶最終能夠體驗(yàn)恐怕要到明年。到底是去IBM化還是被IBM綁架，眾說紛紜。個(gè)人以為，這已經(jīng)超出了技術(shù)架構(gòu)的范疇，更多體現(xiàn)了蘇寧、IBM之間若即若離的微妙關(guān)系。從歷史經(jīng)驗(yàn)來看，一旦買了IBM的某些產(chǎn)品的企業(yè)，基本注定是被綁架的命運(yùn)，想脫離談何容易。不過，蘇寧易購(gòu)由幾年前的IBM一方獨(dú)霸，已發(fā)展成群雄逐鹿。Infosys等多家企業(yè)已正式入住蘇寧易購(gòu)。包括易購(gòu)自身員工的發(fā)展戰(zhàn)略，今后是三國(guó)鼎立還是三分歸晉就拭目以待了。
蘇寧易購(gòu)神一樣的辦公環(huán)境
蘇寧易購(gòu)位處南京玄武區(qū)徐莊軟件園，距仙鶴門地鐵約3公里路程。很多人以為是玄武所以訂了市中心的酒店，其實(shí)這里是很靠近棲霞區(qū)，附近有酒店Novotel，整體還不錯(cuò)。易購(gòu)的研發(fā)區(qū)在軟件園的動(dòng)漫走廊。整體形容下用句常來的快遞員的話：這里很像廠房或是臨時(shí)改裝的辦公樓的感覺。記得我第一天辦公五個(gè)人一起圍坐個(gè)小圓桌，每個(gè)人剛好放下電腦的大小，行李只好放地上，有人說這里更像網(wǎng)吧，而且是二三線城市的那種。幾乎沒有隔欄，基本上很多人一起在個(gè)長(zhǎng)桌子上工作。印象很深的是第一天上廁所，沒想到要排隊(duì)，好不容易擠上了發(fā)現(xiàn)是要蹲的那種。另外，不像很多北京上海的辦公室都有pantry什么的，這邊只有個(gè)簡(jiǎn)漏的茶水間，沒有純凈水，是在那種像是鍋爐一樣的東西打水，水有點(diǎn)兒味兒，頭幾天還真不適應(yīng)。因?yàn)槿藛T的急速擴(kuò)張，動(dòng)漫走廊的十幾棟“廠房”已經(jīng)都被蘇寧易購(gòu)承包下來了，很多“廠房”都剛剛裝修好還在散味兒，不過激進(jìn)的蘇寧易購(gòu)已經(jīng)安排員工紛紛入住辦公，有員工說有味兒也有說聞不到，不過不管能否聞到，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檠b修過程中所產(chǎn)生的苯系化合物等，剛裝修好的辦公室應(yīng)在這些化學(xué)物在空氣中的比重降低到一定范圍之內(nèi)才可入住。那么，蘇寧的新裝修辦公樓是否還殘留這些化學(xué)物呢?他們對(duì)員工會(huì)有危害么？
本人不是化學(xué)專家，不過查閱了相關(guān)資料：1）原則上苯系化合物任何濃度下對(duì)人體都有致癌的作用，并且有潛伏期，所以沒有任何癥狀不意味著你不是其受害者。2）此類化合物正常需要1年才可完全消除，民間有裝修放味三個(gè)月的說法，原因是此類化學(xué)物前三個(gè)月的釋放速度最快，并能降低到一定范圍之內(nèi)。3）據(jù)說易購(gòu)動(dòng)漫走廊的某些新辦公室裝修后一個(gè)月就已經(jīng)有員工入住。置于是否對(duì)員工有害，可能需要有關(guān)方面的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
本文轉(zhuǎn)自http://aggasuning.iteye.com/blog/1562133
簡(jiǎn)短點(diǎn)評(píng)：中小電商拼差異化的長(zhǎng)板，規(guī)模電商拼短板。蘇寧易購(gòu)能夠說出很多優(yōu)勢(shì)來，比如家電3C的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，分布全國(guó)各地的倉(cāng)儲(chǔ)物流優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然還有幾十年積淀的品牌優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然做電商這些都不可或缺，問題在于電商基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，技術(shù)要素也是最為重要的，否則優(yōu)勢(shì)則不能發(fā)揮?？戳藘杀椋@技術(shù)問題不是一般的大，估摸著蘇寧不僅會(huì)在技術(shù)上付出不菲的學(xué)費(fèi)，因此浪費(fèi)的時(shí)間成本，導(dǎo)致差的用戶體驗(yàn)代價(jià)，更不可用金錢計(jì)量了。
