開網(wǎng)店如何做好客服工作
網(wǎng)店怎么開不單只指網(wǎng)店上線了就完事了,主要還包括我們后期的運營技巧,如何發(fā)展和壯大自己的網(wǎng)店,因為單單只是把網(wǎng)店上線了,還不去經(jīng)營很管理,這也是沒有意義的。那么如何讓我們的網(wǎng)店變得有意義呢?下面說說如何做好網(wǎng)店的客服工作。
1:顧客首次咨詢問題時
應(yīng)該面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答:“您好,有什么可以幫到您的嗎?”或“您好,歡迎光臨”
不應(yīng)該冷淡干巴巴無表情(下同)的說“什么事阿?”或“說阿?”
2:面對顧客詢問而你正好離開電腦又沒設(shè)置自動回復(fù)時
應(yīng)該面帶笑容的說:“很抱歉,剛才臨時接了個電話(或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等),沒有及時回復(fù)您請別介意,有什么需要幫助呢?”
不應(yīng)該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答顧客提問:“你說的這個沒有”或“那你要什么型號?”等等,這樣會給顧客留下不禮貌:冷淡和突兀的不好印象。
3:面對顧客討價還價時
應(yīng)該面帶笑容的說:“很抱歉呢,本店定價都是經(jīng)過再三考慮的,利潤有限不接受議價,請多多理解…”;如果你不想與對方“理論”時間太多可以說“沒關(guān)系,您可以再考慮下,不買都沒關(guān)系的,非常感謝您的光臨,希望以后有合作機(jī)會哦”不應(yīng)該說:“買不起就別買,充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價還價,還價免談?wù)埨@道”
4:面對顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時
應(yīng)該面帶笑容說:“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低,但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),您也可以再考慮沒關(guān)系”。
不應(yīng)該說:“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢?”或說些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等。
5:面對顧客購物提出其它不合理要求時(優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等)
應(yīng)該說:“真的很抱歉,我們對每個顧客都是一樣公平公正的,請理解和支持,您也可以考慮后再決定購買,沒關(guān)系哦”。
不應(yīng)該說:“暈,怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn),本店奉陪不起”。