軟性信任,長期做好網(wǎng)店的關(guān)鍵
長期做好網(wǎng)店的關(guān)鍵——軟性信任。如果是專職賣家,專職開網(wǎng)店,就應(yīng)該把網(wǎng)店作為一個(gè)長期的發(fā)展項(xiàng)目,從長遠(yuǎn)的角度區(qū)規(guī)劃自己的網(wǎng)店,一步一步的實(shí)施,直到到達(dá)最后的成功。
在網(wǎng)上開店和現(xiàn)實(shí)中開實(shí)體店其實(shí)是一回事,不同是你看不到對方長什么樣,對方看不到你賣的東西的實(shí)物和手感,那么在這樣虛擬的環(huán)境里,除了感覺外,最重要的恐怕就是信用了,信用分硬性和軟性,硬性 就是實(shí)打?qū)嵉姆謹(jǐn)?shù)和好評百分比和你店里的裝修,圖片的拍攝,商品質(zhì)量,這樣客戶能感覺到你對做網(wǎng)店的態(tài)度。但要長期做好網(wǎng)店,軟性信任也是比較重要的,說到底就是態(tài)度,對買家的態(tài)度!具體是:
1、永遠(yuǎn)要說實(shí)話,哪怕對你不利,這樣客戶能感覺到你的真誠;
2、對買家的特殊要求要盡量滿足,客戶感覺你個(gè)熱心腸的人;
3、及時(shí)了解快遞的進(jìn)程,以便客戶感覺到你對這個(gè)交易和對他的貨很在乎,不是快遞發(fā)出了,任務(wù)就完成了;
4、買家收到貨不滿意,或者有質(zhì)量問題,要及時(shí)解決退貨換貨,讓客戶感覺你是負(fù)責(zé)任的人;
5、無論你賣的這個(gè)產(chǎn)品利潤有多少,熱心對待每一個(gè)客戶!
6、尊重客戶的每一個(gè)差評和中評,客戶感覺你是個(gè)有錯(cuò)就改的人。