一季度網(wǎng)購投訴增長87.2% 廣州網(wǎng)絡交易待監(jiān)管

2011-05-05|HiShop
導讀今年一季度,網(wǎng)購消費投訴同比增長87.2%廣州市工商局12315共處理網(wǎng)絡消費糾紛案件292宗!廣州市工商局方面表示,目前一些網(wǎng)上交易售假行騙行為,已到了觸目驚心的地步。下一步,工商部門將探索與公安、通訊管理等多個部門聯(lián)手,打造廣州市網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管平臺。 服務縮水不退款 五一前,曾小姐在某美容會體驗美容套餐時,在美容師不停游說下,團購了超低價美容消費卡。但此后,就陷入了不斷被要求充值才能享受優(yōu)惠待遇的陷阱。團購里宣傳的美容全過程至少180分鐘,實際只有90分鐘,各項服務與...

     今年一季度,網(wǎng)購消費投訴同比增長87.2%——廣州市工商局12315共處理網(wǎng)絡消費糾紛案件292宗!廣州市工商局方面表示,目前一些網(wǎng)上交易售假行騙行為,已到了觸目驚心的地步。下一步,工商部門將探索與公安、通訊管理等多個部門聯(lián)手,打造廣州市網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管平臺。

  服務“縮水”不退款

  “五一”前,曾小姐在某美容會體驗美容套餐時,在美容師不停游說下,團購了超低價美容消費卡。但此后,就陷入了不斷被要求充值才能享受優(yōu)惠待遇的陷阱。“團購里宣傳的‘美容全過程至少180分鐘’,實際只有90分鐘,各項服務與體驗時相比,也大打折扣,承諾的贈品也不發(fā)放了。”曾小姐一氣之下,要求退回未消費的余款,但竟遭到拒絕。至今雙方仍在僵持中。

  網(wǎng)絡監(jiān)管存法律空白

  有關部門統(tǒng)計,去年底國內已有團購網(wǎng)站2600多家,而今年以來團購網(wǎng)站更是“井噴”式增加。市工商局有關負責人介紹,在網(wǎng)上經(jīng)營快速發(fā)展的同時,與之相關的商品服務質量和信用問題申(投)訴、舉報,也日益增多。“目前對網(wǎng)購,尤其是團購等的監(jiān)管執(zhí)法,在操作層面存在一定的法律空白,監(jiān)管部門難以實現(xiàn)主動監(jiān)管。”該負責人直言,在團購網(wǎng)站未登記備案、經(jīng)營者隨時可消失滅跡的情況下,目前執(zhí)法部門只能在接到申訴舉報后,才能被動進行查處。

  據(jù)此,廣州市工商部門表示,下一步將積極探索建立廣州市網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管平臺,探索建立公安、工商、文化、通訊管理部門及網(wǎng)絡運營商監(jiān)管協(xié)作機制,發(fā)揮各部門的作用,及時調解網(wǎng)絡商品交易消費糾紛。

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