“315”調(diào)查：近半團購網(wǎng)友與商家產(chǎn)生糾紛
3月15日消息，護航新消費-315消費者網(wǎng)購維權調(diào)查今日公布結(jié)果，數(shù)據(jù)顯示，47.27%網(wǎng)友曾經(jīng)在團購過程中和商家發(fā)生過糾紛，64.82%網(wǎng)友認為如果團購的產(chǎn)品和服務出了問題，應該由團購網(wǎng)站負責。
本次調(diào)查由新浪科技聯(lián)合北京晨報發(fā)起，調(diào)查主題為消費者團購習慣。與此同時，調(diào)查還顯示出網(wǎng)友最常使用的團購網(wǎng)站，位列前五位的分別是拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、美團網(wǎng)、糯米團以及淘寶聚劃算。
抽獎成網(wǎng)友參與最多團購項目
在參與調(diào)查的網(wǎng)友中，94.99%有過網(wǎng)上團購商品的經(jīng)歷。相對于剛開始對團購的好奇嘗試心理，現(xiàn)在團購已經(jīng)成為一種重要的購物導航，已經(jīng)有40.34%網(wǎng)友的團購習慣是“有目的的去找需要的服務或產(chǎn)品”。
27.61%網(wǎng)友上團購網(wǎng)站僅僅是“隨便逛逛、有需要就買”。因為“價格太便宜了”原因進行團購的網(wǎng)友占16.39%，通過朋友邀請參加的為7.97%。這意味著低價已經(jīng)不是吸引消費者的競爭手段，更具吸引力的服務產(chǎn)品和類別才會更受歡迎。
團購網(wǎng)站獲取用戶的手段之一是“0元抽大獎”，這也成為網(wǎng)友參與最多的團購項目。在“哪個品類團購較多”問題上，29.7%網(wǎng)友選擇抽獎活動，占據(jù)第一位。其次是餐飲美食，占比22.99%，接下來是休閑娛樂、購物折扣券、美容電器等實物，排在最后一位的是攝影旅游。
在愿意為團購付出的消費價格方面，58.47%網(wǎng)友選擇控制在50-100以內(nèi)。15.07%網(wǎng)友能為每單團購消費100-150元。愿意花費200元以上的僅占7.84%。
團購用戶初步具備忠誠度
目前本土已經(jīng)有上百家團購網(wǎng)站激烈競爭，也有各類五花八門的團購導航。不過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，60.53%網(wǎng)友只在固定的團購網(wǎng)站購物，這意味著團購用戶已經(jīng)初步具備忠誠度。通過團購導航找團購的網(wǎng)友比例為27.98%。
在經(jīng)歷過各種欺詐風波后，團購網(wǎng)站可信度已經(jīng)成為網(wǎng)友最關注的要素，有72.35%網(wǎng)友在選擇團購網(wǎng)站時第一考慮可信度，位列第二的是團購的價格，比例為15.07%，關注團購品類的僅為9.64%。
近5成團購網(wǎng)友遭遇商家糾紛
快速的擴張伴隨著服務的滯后，近半年來團購網(wǎng)站、消費者和商家之間糾紛不斷。在調(diào)查中有47.27%網(wǎng)友表示曾經(jīng)與商家發(fā)生過糾紛。最常遇到的問題是服務或產(chǎn)品質(zhì)量與描述有差異，比例為27.15%，第二位是“活動說明不清”，比例為23.89%，排列第三的是“虛假折扣”，比例為23.79%。
在責任界定方面，64.82%網(wǎng)友認為應該由團購網(wǎng)站負責，28.04%網(wǎng)友認為產(chǎn)品服務質(zhì)量應該找商家，團購網(wǎng)站應該協(xié)助解決。認為應該由商家負責的僅占7.15%。
如何判斷一個網(wǎng)站是否有誠信度？36.67%網(wǎng)友的選擇是看媒體對該網(wǎng)站的報道，28%網(wǎng)友選擇關注以為推出過的團購質(zhì)量，26.57%會參考網(wǎng)友對該團購網(wǎng)站的評價。
4成網(wǎng)友想維權卻投訴無門
調(diào)查顯示，在遇到團購糾紛時，43.39%網(wǎng)友表示想維權，但是不知道該找哪個部門。39.47%網(wǎng)友選擇與團購網(wǎng)站溝通協(xié)商，7.6%網(wǎng)友選擇自認倒霉，而4.54%網(wǎng)友選擇到工商部門投訴。
在遭遇過團購糾紛后，網(wǎng)友的團購行為更加謹慎，86.9%網(wǎng)友表示只在幾個大網(wǎng)站進行團購，9.37%網(wǎng)友表示和以前一樣，僅有3.73%網(wǎng)友表示不再團購。
而對于提高團購行業(yè)整體水平的建議，36.39%網(wǎng)友選擇“團購網(wǎng)站對商家和商品提供負責擔保”，17.29%網(wǎng)友希望出臺相關網(wǎng)購法規(guī)，16.87%網(wǎng)友希望規(guī)范合作商家，15.11%網(wǎng)友希望通過行業(yè)自律。
