網(wǎng)購成消費新寵 顧客投訴水漲船高

　 網(wǎng)購作為當下最熱的話題，一直備受關注。而如今越來越普遍的網(wǎng)購，也成為消費者投訴的重災區(qū)。隨著網(wǎng)購人數(shù)的不斷攀升，網(wǎng)購消費投訴也水漲船高。

    以山東省為例，2010年，全省消協(xié)組織受理網(wǎng)上購物投訴471件，同比增長169.1%。消費者反映的主要問題：一是交易對象模糊，知情權無法保證。網(wǎng)上交易消費者主要通過經(jīng)營者在網(wǎng)站中提供的相關信息來了解商品的性狀和性能，給不法經(jīng)營者以可乘之機，侵害消費者合法權益。

　　另外，是消費者隱私權難以保證也成為關注話題。一些經(jīng)營者為了追求經(jīng)濟利益，千方百計尋求購買者或潛在購買者的信息，甚至將消費者的信息賣給他人。

　　網(wǎng)上購物的付款安全如何保證讓消費者擔心。我國雖然制定了一些安全技術標準和相應規(guī)范，但不法分子通過程序盜取用戶信用卡賬號和密碼的事件仍時有發(fā)生，導致消費者對網(wǎng)上購物信心缺失。此外，退換貨困難，延遲交貨時有發(fā)生，也是消費者投訴的重點之一。網(wǎng)絡虛擬性強，消費者通過網(wǎng)絡購買商品，如果發(fā)生質量等問題，常常因缺乏相應的購貨憑證和確切的經(jīng)營者地址，難以退換。

　　除了網(wǎng)購外，快遞、汽車、食品和預付款消費等在2010年消費者投訴排行榜上也“名列前茅”。