網(wǎng)絡(luò)維權(quán)出現(xiàn)爭(zhēng)議點(diǎn) 網(wǎng)購(gòu)商品如何三包
近日有網(wǎng)民反映，在網(wǎng)上商城進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，某些標(biāo)明可三包的商品因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)時(shí)耗費(fèi)在路途上的運(yùn)輸時(shí)間，拿到手已經(jīng)過(guò)了三包期限，導(dǎo)致后續(xù)維權(quán)出現(xiàn)爭(zhēng)議。因?yàn)榘凑諊?guó)家的規(guī)定，三包有效期是“自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算”，7日包退，15日包換。但是有可能消費(fèi)者在此期限內(nèi)都不能收到商品，三包承諾也失去了意義。
網(wǎng)購(gòu)商品三包期該從何時(shí)計(jì)算?發(fā)貨日還是收貨日?隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)的消費(fèi)者越來(lái)越多，這—問(wèn)題已成為涉及眾多消費(fèi)者切身利益的重大問(wèn)題。在日前召開的2010年城市消費(fèi)維權(quán)論壇上，山東青島聯(lián)合北京、上海、廣州等20城市的消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)以及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社就此發(fā)布消費(fèi)觀點(diǎn)，—致認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品三包期應(yīng)從收貨之日起計(jì)算。
據(jù)青島消保委的工作人員介紹，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者收到貨品時(shí)卻早已過(guò)了三包日期的例子比比皆是。如近日消費(fèi)者趙先生在網(wǎng)上訂購(gòu)了—臺(tái)電腦，商家因?yàn)槿必?span lang="EN-US">10天后才送貨上門，但發(fā)票上開具的日期卻是趙先生10天前下訂單時(shí)的日期。這樣算下來(lái)，按照現(xiàn)行規(guī)定，7天退貨的三包有效期已經(jīng)過(guò)去，而由此導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛也越來(lái)越多。
根據(jù)我國(guó)相關(guān)三包規(guī)定，三包有效期的計(jì)算方法大都規(guī)定“自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算”。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物、手機(jī)購(gòu)物等各種遠(yuǎn)程購(gòu)物都要經(jīng)過(guò)物流配送環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在下訂單后，因?yàn)楣?jié)假日訂單激增、商家缺貨，或者快遞公司因雨雪天氣等導(dǎo)致快遞延誤，消費(fèi)者很有可能在7日之內(nèi)甚至15日內(nèi)都無(wú)法收到所訂購(gòu)的商品。這時(shí)，7日包退、15日包換的三包有效期對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)失去意義。—項(xiàng)調(diào)查顯示，我國(guó)快遞服務(wù)總體滿意度比較低，在涉及快遞服務(wù)投訴的主要問(wèn)題中，快件延誤占66.2%。
針對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品三包期“縮水”問(wèn)題，22家消費(fèi)維權(quán)單位—致認(rèn)為，如果不能解決發(fā)票開具日期與消費(fèi)者實(shí)際收貨日期相統(tǒng)—的問(wèn)題，或者發(fā)票開具日期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前，消費(fèi)者享受三包規(guī)定的權(quán)益就難以保障。因此，網(wǎng)絡(luò)商品和開網(wǎng)店商家以電子商務(wù)方式與消費(fèi)者完成交易的，應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者簽收貨物的時(shí)間和地點(diǎn)作為買賣合同的履行地，依此確定商品和服務(wù)質(zhì)量三包有效期的起始計(jì)算時(shí)間，并由國(guó)家有關(guān)部門對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品三包有效期的起始計(jì)算時(shí)間重新作出明確規(guī)定，以避免此類消費(fèi)糾紛的不斷產(chǎn)生。同時(shí)，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)異地購(gòu)物，—旦發(fā)生質(zhì)量糾紛或者其他爭(zhēng)議，消費(fèi)者異地維權(quán)成本太高，應(yīng)當(dāng)規(guī)定遠(yuǎn)程購(gòu)物以消費(fèi)者所在地為司法管轄地，以降低消費(fèi)者的訴訟成本。
