京東商城網(wǎng)購火車票低調(diào)上線 存三大問題需注意

近日網(wǎng)友爆料：京東商城低調(diào)上線網(wǎng)購火車票業(yè)務(wù)。此消息記者從京東商城處得到證實。昨天，記者體驗一番后發(fā)現(xiàn)，京東商城此舉雖然是在鐵道部購票網(wǎng)站12306之外，為大家提供了一條新的網(wǎng)購渠道，可進一步緩解節(jié)假日的購票難，但仍存在諸多問題。

　　訂票流程與12306相似

　　火車票預(yù)訂的服務(wù)窗口，就在京東在線旅游頻道頁面明顯位置。

　　昨天，記者登錄“京東”購買了一張4月4日從杭州到余杭的火車票。發(fā)現(xiàn)購票流程與12306網(wǎng)站基本相似，第一步先選擇“出發(fā)城市”、“到達城市”、“出發(fā)日期”，在搜索的結(jié)果中選擇需要的車次。如果所需類型的車票已售完，相應(yīng)信息則會呈現(xiàn)灰色無法預(yù)訂。在選擇好車次和座位類型后，進入訂單頁面。

　　與12306不同的是，在京東商城上購買火車票除了必須填寫姓名、身份證號等信息外，還需要填寫收貨人的姓名、地址和電話，一切填寫完整才能夠進行網(wǎng)銀付款。

　　另外，有一點需要特別注意：購票時需要仔細查看所在地區(qū)是否符合配送范圍。京東商城的火車票預(yù)訂協(xié)議劃定了“限時件配送范圍”、“當天件配送范圍”、“次日件配送范圍”和“隔日件配送范圍”4種，比如上海地區(qū)的崇明島，當天件是無法配送的。

　　并非與鐵道部直接合作

　　在京東商城的網(wǎng)站上，記者未看到任何合作商的名稱，而在“12306”上，也沒有看到任何授權(quán)商的顯示。昨天，記者致電鐵道部客服中心，工作人員表示，12306網(wǎng)站是鐵道部唯一的網(wǎng)上購票網(wǎng)站，對京東商城推出火車票訂購業(yè)務(wù)也是聽到記者的詢問才知曉。

　　京東方面也承認，火車票業(yè)務(wù)并非與鐵道部直接合作。

　　事實上，除了京東，攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等旅游網(wǎng)站早已涉足火車票預(yù)訂業(yè)務(wù)。中國電子商務(wù)中心分析師莫岱青認為，京東商城賣火車票是一種綜合類商城的轉(zhuǎn)型嘗試。“京東想通過自己的用戶黏性來發(fā)展在線旅行預(yù)訂業(yè)務(wù)無可厚非，但需注意的是，在線購買火車票，會相應(yīng)填寫過多的個人信息問題，如何保障個人的信息安全，是電商和用戶不得不面對的問題。”

　　●三大問題請注意

　　預(yù)訂一張車票最多多花40元

　　京東將觸角伸向網(wǎng)購火車票，遠沒有看上去那么美。

　　在京東預(yù)訂火車票，用戶除了要支付票面價格，還需支付鐵路客票代售點服務(wù)費5元，此外，還要支付一筆物流快遞費。

　　因為劃分了配送時間和配送范圍，物流快遞費也因此有不同的價格：預(yù)訂后5小時內(nèi)送達的“限時件”每件要支付35元，24小時內(nèi)送達的當日件每件20元，次日件和隔日件則分別要支付25元和30元。以記者購買的杭州至余杭的車票為例，票面價格11元，鐵路客票代售點服務(wù)費5元，次日件配送費20元，共計要付36元。

　　不能保證百分百出票率

　　在京東的火車票預(yù)訂協(xié)議中，記者看到“由于全國各路局對火車票售票的不同規(guī)定與要求，火車票代購無法承諾百分之百都能購買到火車票”的字樣。

　　京東的相關(guān)工作人員介紹，京東提供的只是代購業(yè)務(wù)， “我們也是去代售點買票的，所以并不能保證所有提交了訂單的消費者都能拿到想要的火車票。”

　　對于預(yù)訂成功但并未拿到車票的用戶，可以申請退票款，所有款項將按原支付途徑，在3至15個工作日內(nèi)退還。

　　不能提供退票服務(wù)

　　在火車票預(yù)訂協(xié)議中，京東明確表示，“由于火車票的特殊性，京東不提供退票服務(wù)。”

　　京東方面表示，只有在無票，即代購失敗，或者因為快遞沒有準時到達、火車已經(jīng)發(fā)車的情況下，才會無條件全額退款，如果是用戶自己填錯訂單信息，或者是代購成功后，用戶要求退票的，京東均不支持，用戶只能到票面乘車站辦理退票。

　　針對網(wǎng)友關(guān)心的會否訂到假票的問題，京東方面表示，所有火車票都是從正規(guī)代售點代購的，每張票上都有編碼可以鑒別真?zhèn)巍?/p>