當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賠償方案惹消費(fèi)者不滿

  網(wǎng)店網(wǎng)報(bào)道，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶被盜后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采取了一定的公關(guān)措施，賠償用戶的經(jīng)濟(jì)損失，但是，這個(gè)賠償方案消費(fèi)者并不買賬。

  “賬戶里明明有4500元的禮品卡，遭盜后的補(bǔ)償卻是有消費(fèi)限制的優(yōu)惠券。”沸沸揚(yáng)揚(yáng)的盜刷事件還未完結(jié)，昨日又有網(wǎng)友稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在賠償被盜用戶時(shí)設(shè)置限制。賬戶安全如何保障、盜刷理賠能否順暢解決成為眾多網(wǎng)民關(guān)注的問題。

    京東大范圍賬戶被盜刷情況剛剛結(jié)束，上周，超過100位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶又表示，賬戶的賬戶名或者密碼被修改，賬戶內(nèi)金額被盜用刷走。19日當(dāng)天，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)向約50萬賬戶上有余額和禮品卡的用戶發(fā)出了短信、郵件。從3月19日22時(shí)至22日24時(shí)，凍結(jié)了全部用戶賬戶余額和禮品卡。3月23日解凍之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布全額賠付受損賬戶。

 但在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上被盜刷4500元禮品卡的上海陳先生稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服表示賠償其4張1000元、1張500元面額的禮券，有效期1個(gè)月，遭到他的拒絕。對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)部高級(jí)總監(jiān)郭鶴對(duì)北京晨報(bào)記者表示，在理賠時(shí)并不存在這樣的問題，“如果被盜刷的是禮品卡，理賠時(shí)就應(yīng)是禮品卡，而有效期則為原有賬戶內(nèi)禮券或禮品卡的有效期，不存在一個(gè)月有效期的情況。”

    不過，不少用戶表示，許多用戶是在2月就出現(xiàn)被盜刷情況，并希望通過當(dāng)當(dāng)客服解決問題，但補(bǔ)償打款到此次大范圍盜刷事件發(fā)生的3月23日才得以解決。

    某被盜賬號(hào)的用戶稱，最初與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交涉時(shí)，其拒絕賠償，只建議消費(fèi)者自行報(bào)警；京東商城發(fā)生“賬戶余額被盜事件”后，也是只建議消費(fèi)者報(bào)警處理，而后，大量消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，才取得一定成果。

    北京市法大律師事務(wù)所計(jì)靜怡律師指出：“目前我國暫無專門針對(duì)網(wǎng)購賬戶被盜方面的相關(guān)法律，不過如果遭遇惡意刷款的賬單單筆數(shù)額超過500元，就可以向受害者本人所在地的公安機(jī)關(guān)依據(jù)‘盜竊罪’申請(qǐng)立案調(diào)查。”

    對(duì)此，部分網(wǎng)友表示，如果賬戶丟失二三百元是不是就沒人管了？即便是被盜刷超過五百元，電子商務(wù)網(wǎng)站的安全技術(shù)不過關(guān)，為何責(zé)任全由消費(fèi)者承擔(dān)？