宗寧：“虛”預(yù)訂，“假”雙核，盛世公關(guān)難掩小米危機(jī)四伏

　在之前，小米手機(jī)最熱的新聞點(diǎn)大概就是在多少多少時(shí)間內(nèi)，多少臺(tái)手機(jī)預(yù)訂一空。而目前，諸多售后服務(wù)問(wèn)題逐步顯現(xiàn)，各大媒體首要新聞，大都是質(zhì)疑小米售后服務(wù)的了，搞的小米發(fā)毒誓要建立多少多少小米之家，從而解決小米手機(jī)的售后問(wèn)題。這個(gè)說(shuō)辭，我就當(dāng)做是托詞，小米熱炒各家手機(jī)廠商都不予置評(píng)，大概早就看到了這一點(diǎn)。做電器最重要的不是產(chǎn)品，而是售后，而售后問(wèn)題出的如此之快之多，讓消費(fèi)者略顯意外，而實(shí)際上也早有端倪。價(jià)格昂貴固然不一定物有所值，但價(jià)格便宜，卻更難物美價(jià)廉，雷軍擅長(zhǎng)利用人性弱點(diǎn)，但產(chǎn)品終究是硬實(shí)力，手機(jī)壁壘，也并非真就那么容易翻越。

　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂目前是小米最成功的做法，至少大大炒作了人氣，也十分方便公關(guān)軟文的發(fā)布，而這中間也大大制造了水分空間。目前，小米預(yù)訂用戶從二月份起，交款時(shí)間比預(yù)訂時(shí)系統(tǒng)的計(jì)劃時(shí)間都提前了十天左右，據(jù)推測(cè)是因?yàn)榍懊骖A(yù)訂出現(xiàn)空號(hào)，為填滿每天的發(fā)貨數(shù)量，所以將后續(xù)預(yù)訂付款提前。根據(jù)這個(gè)情況，大概估算，小米50萬(wàn)臺(tái)預(yù)訂，至少要產(chǎn)生了超過(guò)十萬(wàn)以上甚至二十萬(wàn)左右的空單，實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量，其實(shí)大打折扣。而從生產(chǎn)角度分析，一下子增加20萬(wàn)臺(tái)的供貨量牽涉的資金也比較巨大，與其說(shuō)小米產(chǎn)能提高，不如說(shuō)通過(guò)之前的預(yù)訂，計(jì)算出了大概的付款率，從而打出了一部分提前量。從這樣看，產(chǎn)能應(yīng)該還是維持在三十萬(wàn)左右，而發(fā)貨能力，也沒(méi)有顯著提高。從這個(gè)角度而言，我十分希望小米可以公開(kāi)真實(shí)數(shù)據(jù)，而不是天天拿預(yù)定數(shù)說(shuō)事，不然之后要是有人跑到英華達(dá)去弄到一手?jǐn)?shù)據(jù)，恐怕就要準(zhǔn)備危機(jī)公關(guān)了。

　　售后問(wèn)題的頻出，也并非沒(méi)有原因。小米引以為傲的1.5G雙核處理器其實(shí)并非完美產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)用的也不多，高通芯片本身就是以高返修率著稱的，谷歌手機(jī)逐步的衰亡，與其有很大的關(guān)系。同時(shí)，高通MSM8260處理器雖然號(hào)稱是雙核，但實(shí)際上只是異步雙核，只能說(shuō)是超線程處理器，而且高通采用的A8架構(gòu)也落后于主流雙核處理器的A9架構(gòu)。唯一的優(yōu)點(diǎn)，就是性價(jià)比，而實(shí)際的性能，則遠(yuǎn)遜于三星系。這目前是小米最大的危機(jī)，超高的返修率加絕不完善的售后服務(wù)加網(wǎng)絡(luò)的全國(guó)銷(xiāo)售，后果，可想而知，最可怕的是，小米號(hào)稱不會(huì)從售后服務(wù)賺錢(qián)，而目前miui的運(yùn)營(yíng)狀況，更現(xiàn)實(shí)的是，只能靠售后賺錢(qián)了。

　　當(dāng)然，小米的規(guī)則也并非沒(méi)人受益，靠賣(mài)各種預(yù)訂號(hào)、親友號(hào)，很多人已經(jīng)賺的盤(pán)滿缽滿，這里面不乏很多內(nèi)部人士和核心米粉，所以事實(shí)證明，目前中國(guó)這個(gè)國(guó)度不太有什么職業(yè)道德或者忠誠(chéng)粉絲的存在，唯利是圖和占便宜的卻是大多數(shù)。而建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上的繁榮，更多的則像個(gè)泡沫，就好像很多網(wǎng)游都靠賣(mài)內(nèi)測(cè)號(hào)活著一樣，只是一個(gè)短期行為，而難保長(zhǎng)期輝煌。

　　再各大知名互聯(lián)網(wǎng)公司如阿里、百度等紛紛進(jìn)入手機(jī)終端市場(chǎng)的時(shí)候，一則消息引起了我更大的關(guān)注，就是諾基亞和騰訊聯(lián)手，在之后的wp7系統(tǒng)的手機(jī)上，用騰訊游戲大廳代替了微軟的游戲中心。比較阿里云手機(jī)的慘淡結(jié)局，和百度手機(jī)的悄無(wú)聲息，騰訊的舉措顯然更有實(shí)效。未來(lái)手機(jī)系統(tǒng)的趨勢(shì)我認(rèn)為還是和電腦系統(tǒng)的一體化，至少在商務(wù)層面有能力和蘋(píng)果一決高下的還是微軟，而騰訊的及早布局，真的高瞻遠(yuǎn)矚，重要的是成本很低，且占據(jù)先機(jī)。而像阿里那樣收購(gòu)天宇，小米這樣自建全線，百度的定制都是破費(fèi)不少，效果卻堪憂，甚至危機(jī)四伏。

　　再罵騰訊的時(shí)候，還是冷靜的去看看騰訊的戰(zhàn)略，目前互聯(lián)網(wǎng)界，騰訊和京東的戰(zhàn)略水平是首屈一指的，360的產(chǎn)品水平，百度的技術(shù)水平也都可圈可點(diǎn)，這些企業(yè)恐怕難以超越，不過(guò)雷軍已經(jīng)證明，忽悠水平超過(guò)馬云還是很有可能的。