京東新核心:規(guī)??刂屏?/h1>
2011-11-18|HiShop
規(guī)模的階段
我把京東的日均訂單量作為一個維度,2005年11月,日均訂單500個;2006年10月,達到1000個,2007年6月,日均訂單達到3000個;2008年9月,是10000個;2009年6月,是25000個;2010年2月,達到35000個,2011年6月,超過4萬單。
一般情況下,IT系統(tǒng)的發(fā)展,可根據(jù)日訂單量劃分如下,如圖1:
1000單是起步階段,對系統(tǒng)的要求沒那么高。
到了10000單,這個是初級規(guī)模,對系統(tǒng)要求就非常高了,無論是前端還是后端,都要一個很好的商品設(shè)計,而且要開始訂單預(yù)測了。
到了10萬單,系統(tǒng)就要有很高的性能。在運營上,10萬單就帶來了很多其他的變化,比如說要有分倉,要面臨多倉、調(diào)撥、庫存的管理,整個的流程、庫存量都會變大,采購的規(guī)模也會變大,所以對訂單各個方面的要求都會有變化。
超過100萬訂單就要智能化了。
IT系統(tǒng)的發(fā)展流程
電商流程可分為四個部分:
第一個流程是V2I,這是采購的部分,商品如何從供應(yīng)商、從工廠拿到庫房。
第二個是I2O,怎么樣把商品展現(xiàn)給我們的客戶,讓他們下單,這部分對應(yīng)整個營銷體系,最終讓用戶下單,這是硬道理,這部分內(nèi)容也非常廣泛。
下單之后就是O2S,就是訂單生產(chǎn),怎么把訂單變成發(fā)貨、配貨,運送出去。
最后一個階段是S2C,就是配送的部分,怎么把貨交給客戶。
緊緊圍繞這四個業(yè)務(wù)流程,信息系統(tǒng)可分成四大部分規(guī)劃:
第一個就是營銷網(wǎng)站體系,怎么把訂單先抓過來。這包括網(wǎng)站的設(shè)計、營銷的方式,以及在網(wǎng)站上完成訂單所需要的支付。
比如首頁功能,商品的詳情頁、促銷、價格、支付,會構(gòu)成整個的營銷網(wǎng)絡(luò),每一塊都有很多技術(shù)可以創(chuàng)新。
第二個是供應(yīng)鏈體系,從網(wǎng)站下單,到配送中心,到其他的分倉,甚至跟我們的供應(yīng)商之間都有庫存的互動,最后配送到消費者手里。無論是正向、逆向,都包含在這個供應(yīng)鏈體系內(nèi)。這是客戶體驗的保證。
從環(huán)節(jié)上看,到了一定規(guī)模,就要非常重視這個流程的建設(shè)。一方面,我們要對訂單進行預(yù)測,以知道未來訂單的數(shù)量;同時我們要進行自動化采購,從分配到庫房,到發(fā)貨和退貨,整個供應(yīng)鏈的體系都要順利運轉(zhuǎn)起來。
第三個是物流體系,包括訂單生產(chǎn)和商品配送,這個跟傳統(tǒng)企業(yè)是有區(qū)別的。
物流訂單生產(chǎn),也是有兩個系統(tǒng),一個是WMS庫房管理系統(tǒng),一個是TMS配送管理體系。依托這套系統(tǒng),我們已經(jīng)實現(xiàn)17個層次211(就是一天配送兩次),在110個城市可以實現(xiàn)貨到付款。
從整個物流訂單生產(chǎn)到配送的整個過程,用戶都非常關(guān)心,可以慢一些,但是客戶想知道現(xiàn)在到了什么程度?,F(xiàn)在,從提交訂單開始的每一個環(huán)節(jié),我們都可以展現(xiàn)給客戶。從運營的角度講,我們也想知道我們運營的情況到底是怎么樣的,所以我們有自己的監(jiān)控體系,每一個城市、每一個配送站都能夠監(jiān)控到。
從每個站點的監(jiān)控上,可以看到每一個配送員在馬路上走的情況,他走的速度。運營人員看到這些數(shù)據(jù)就可以開展有效的管理。從訂單出庫房,客戶能夠看到這個訂單離自己有多遠,包括配送員的姓名、聯(lián)系方式,在網(wǎng)站上都能夠看得到。
最后一個是財務(wù)體系,有兩點,一個是財務(wù)指標跟業(yè)務(wù)怎么融合,這是我們要從業(yè)務(wù)到信息支持的。第二方面,精細化管理,從財務(wù)方面驅(qū)動、考核業(yè)務(wù),以達到精細化管理。財務(wù)體系不是獨立的,是跟其他系統(tǒng)融合在一起的。比如,一輛汽車行駛100公里的耗油量,這個月比上個月多還是少?以及如何改進?這些在系統(tǒng)里都可以精細化管理。