記者暗訪蘇寧易購(gòu)當(dāng)當(dāng)京東圖書(shū)促銷
近一周，當(dāng)蘇寧易購(gòu)宣布上線圖書(shū)頻道后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城立馬發(fā)起反攻，“滿100返200、滿200返400”、“0元售書(shū)”、“滿200立減50%”，宣傳標(biāo)語(yǔ)一個(gè)比一個(gè)爆炸。光看標(biāo)語(yǔ)似乎非常吸引眼球，但這里面到底是劃算的“大甩賣”，還是甜蜜的“陷阱”？新快報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然此次促銷的力度確實(shí)比普通促銷的力度大，但仍有不少貓膩，在三大電商的對(duì)比中，當(dāng)當(dāng)設(shè)置的“門(mén)檻”最多。不過(guò)，此次網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)促銷也暴露了電商不少的“硬傷”。
貓膩1 消費(fèi)規(guī)矩對(duì)比：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)限額消費(fèi)200元 京東商城享受多次優(yōu)惠最嚴(yán)
都說(shuō)是賠本叫囂，電商的噱頭不過(guò)是為了吸引眼球罷了，雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)打出“從來(lái)沒(méi)這么瘋過(guò)，一年一次敗家子，想當(dāng)就當(dāng)”的標(biāo)語(yǔ)，蘇寧易購(gòu)喊出“0元售書(shū)、顛覆全網(wǎng)、史無(wú)前例”的爆炸性口號(hào)，但當(dāng)中卻特別對(duì)消費(fèi)額做了限制，換言之，電商在優(yōu)惠力度上設(shè)定了上限。而且，三大電商都分別對(duì)“多次享受優(yōu)惠”的情況做了限制。
●當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
推出“滿100返200、滿200返400”，其中規(guī)定，單張訂單金額滿100元返還200元代金券，滿200元返還400元代金券，也就是說(shuō)，消費(fèi)不能累計(jì)，實(shí)際消費(fèi)額超過(guò)200元后，優(yōu)惠與消費(fèi)額開(kāi)始成反比。
●蘇寧易購(gòu)
推出“買多少送多少”活動(dòng)也相類似，其中規(guī)定每個(gè)顧客返券的上限是300元，也就是說(shuō)，最大的優(yōu)惠也只是送300元代金券。蘇寧易購(gòu)規(guī)定，每個(gè)顧客每天返券的金額上限是300元，且綁定了賬戶和收貨人的手機(jī)號(hào)碼，讓網(wǎng)購(gòu)者再申請(qǐng)賬號(hào)享受優(yōu)惠的操作難度加大。
●京東商城
推出的“滿200以上立減50%”也設(shè)置了300元上限。京東商城綁定了用戶的IP地址，同一IP地址不能重復(fù)下單。有不少網(wǎng)友事后評(píng)價(jià)京東商城稱，活動(dòng)雖然很拉風(fēng)，但手法一點(diǎn)也不“爺們”，因?yàn)榫W(wǎng)友多在結(jié)賬時(shí)，才被告知減后訂單不能超過(guò)300元，致使不少網(wǎng)友由于重新下單錯(cuò)過(guò)了活動(dòng)的時(shí)間。
貓膩2 代金券“潛規(guī)則”對(duì)比：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)400元拆成6張
細(xì)看此次三大電商的優(yōu)惠活動(dòng)，不難發(fā)現(xiàn)，京東商城的優(yōu)惠是“立減”的，蘇寧易購(gòu)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則是以代金券代替返還，相比之下，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷的貓膩較多，要在里面撈到著數(shù)也不是件容易的事。
●當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
設(shè)定了“滿整送”的游戲規(guī)則，因此，只有消費(fèi)控制在100元或200元整數(shù)時(shí)才能享受最大的實(shí)惠，但一般消費(fèi)者都會(huì)超出100元或200元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所送的代金券是被分拆的，以“滿200返400”活動(dòng)為例，返還的400元被分拆成6張代金券，其中包括50元圖書(shū)通用券2張、50元日百券2張和100元服裝券2張。而使用這些代金券的規(guī)則還很多，如50元的日百券，只能用于購(gòu)買美妝、食品、家居等指定品類，且需滿200元才可使用，服裝券則只限購(gòu)買自營(yíng)的服裝，也是消費(fèi)滿200元才可使用，使用范圍規(guī)定嚴(yán)格。
若以參與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“滿200返400”的活動(dòng)為例，首先消費(fèi)者需先支出200元購(gòu)書(shū)，其后，還需要最少消費(fèi)1200元才能把返還的400元代金券用完，若把所有商品加起來(lái)算一筆小賬目，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也不過(guò)給消費(fèi)者打了7.7折。
●蘇寧易購(gòu)
雖然蘇寧易購(gòu)送的是全場(chǎng)通用代金券，但也設(shè)置了一定門(mén)檻，如代金券只可用于購(gòu)買實(shí)物類商品，不可購(gòu)買虛擬商品，如話費(fèi)卡、水電煤交費(fèi)等，而且選擇貨到付款的訂單也無(wú)法享受代金券優(yōu)惠。
貓膩3 促銷時(shí)間：京東商城搶購(gòu)時(shí)間最短僅1小時(shí)
不可否認(rèn)，雖然規(guī)則多多，但三大電商這次的促銷力度也確實(shí)吸引眼球，但也許由于促銷力度太大，電商們?cè)诨顒?dòng)的“時(shí)間”也上抓得很緊。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此種手法的主要目的是縮短消費(fèi)者再消費(fèi)的時(shí)間差，帶旺流量，但也容易導(dǎo)致消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)、過(guò)度消費(fèi)。
●京東商城：
搶購(gòu)活動(dòng)只持續(xù)1小時(shí)，導(dǎo)致不少網(wǎng)友集中上網(wǎng)搶書(shū)，從而導(dǎo)致了京東商城的服務(wù)器處于癱瘓的邊緣。網(wǎng)友fulfil 向新快報(bào)記者表示，活動(dòng)當(dāng)天，京東商城頁(yè)面的網(wǎng)速非常慢，不是沒(méi)有反應(yīng)，就是顯示太忙，且由于沒(méi)有標(biāo)示消費(fèi)需在300元以內(nèi)，導(dǎo)致后來(lái)又要再修改訂單，但由于網(wǎng)速太慢，修改后也無(wú)法提交。而事實(shí)上，這位網(wǎng)友的遭遇并不是個(gè)案，在京東商城的微博上，關(guān)于這次促銷的微博已經(jīng)累計(jì)了2800多條評(píng)論，大部分網(wǎng)友都在抱怨京東商城“忽悠”。
對(duì)此，京東商城CEO劉強(qiáng)東也通過(guò)微博回應(yīng)，表示要增加三倍服務(wù)器，再搞一次活動(dòng)，持續(xù)時(shí)間不低于3小時(shí)，確保大家的訂單都能提交。次日雖然再舉辦了一次活動(dòng)，但不少網(wǎng)友仍表示頁(yè)面刷新很慢，網(wǎng)友白馬銀槍888說(shuō)，搶了2天，什么也沒(méi)搶到。而此番搶書(shū)也讓京東商城本來(lái)打算進(jìn)行的“6輪大專場(chǎng)活動(dòng)”，進(jìn)行到第三輪就停了下來(lái)，提前結(jié)束。
●當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
雖然“100返200、滿200返400”的力度看似很大，但其代金券有效期也僅為1個(gè)月，時(shí)間并不長(zhǎng)，且要用完代金券最少要花費(fèi)1200元。
●蘇寧易購(gòu)
蘇寧易購(gòu)的代金券的有效期僅有3天，當(dāng)中規(guī)定，下單后24小時(shí)內(nèi)工作人員將對(duì)客戶的優(yōu)惠資格進(jìn)行審核，審核通過(guò)收到券后，有效使用期是返券之日及后3天內(nèi)有效。
貓膩4 蘇寧易購(gòu)：號(hào)稱“百萬(wàn)圖書(shū)”缺貨嚴(yán)重
新開(kāi)張的蘇寧易購(gòu)圖書(shū)頻道雖然號(hào)稱“百萬(wàn)圖書(shū)”，已經(jīng)與300多家圖書(shū)經(jīng)銷商和出版社合作，但就目前的情況來(lái)看，數(shù)目缺貨的問(wèn)題較為嚴(yán)重，網(wǎng)友“是如”表示，搜了108本，才找到3本。昨日，新快報(bào)記者以豆瓣中最受關(guān)注圖書(shū)排名前十為樣品分別搜索了蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及京東商城。
●蘇寧易購(gòu)
圖書(shū)排名前十本書(shū)中，僅有三本有貨，其他有三本顯示缺貨，四本顯示找不到此商品。價(jià)格普遍比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城要貴，如《安迪·沃霍爾的哲學(xué)：波普啟示錄》，蘇寧易購(gòu)售價(jià)31.5元，比其他網(wǎng)站貴9.1元。在物流方面，蘇寧易購(gòu)也顯然較對(duì)比者慢，如喬布斯傳（簡(jiǎn)裝）其標(biāo)示運(yùn)至廣州需要6天，若運(yùn)到其他城市甚至長(zhǎng)達(dá)8天。
其實(shí)，細(xì)看蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)頁(yè)也不難發(fā)現(xiàn)，其圖書(shū)頻道的建設(shè)也不盡完善，不少圖書(shū)的封面圖片還沒(méi)有上載，圖書(shū)的信息也不完整，作者、字?jǐn)?shù)、頁(yè)數(shù)、版次等基本信息欄均為空白，而除了數(shù)本暢銷書(shū)外，大部分書(shū)目的內(nèi)容介紹、作者簡(jiǎn)介、目錄等內(nèi)容也為空白。為此，蘇寧易購(gòu)的總經(jīng)理李斌也曾通過(guò)微博發(fā)出“致歉信”，其為消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中不好的體驗(yàn)表示歉意，并承諾當(dāng)晚將立即研究并改善貨源供應(yīng)，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)提升購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn)。
●當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
活動(dòng)中，當(dāng)當(dāng)?shù)拇黉N及后臺(tái)能力顯然比較強(qiáng)大，新快報(bào)記者昨日登錄當(dāng)當(dāng)，雖然仍在活動(dòng)中，但很多書(shū)籍都有貨。
●京東商城
與當(dāng)當(dāng)相似，京東商城的書(shū)籍品類較蘇寧易購(gòu)多，但在促銷期間，不少網(wǎng)友反映存貨遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足網(wǎng)友搶購(gòu)要求，也正因此導(dǎo)致了京東商場(chǎng)服務(wù)器險(xiǎn)遭癱瘓。
書(shū)名 蘇寧易購(gòu)價(jià) 京東價(jià) 當(dāng)當(dāng)價(jià) （價(jià)格：元）
爸爸愛(ài)喜禾 13.5（需 4 日到貨） 10.8 10.8
安迪·沃霍爾的哲學(xué)：波普啟示錄 31.5（缺貨） 22.4（缺貨） 22.4（缺貨）
獨(dú)立書(shū)店，你好！ 沒(méi)此書(shū) 27 沒(méi)此書(shū)
窗里窗外 66（缺貨） 58 58
浪潮之巔 35.8（缺貨） 35.8（缺貨） 35.8
掌鏡十年 沒(méi)此書(shū) 24.5 25.4
批評(píng)官員的尺度 沒(méi)此書(shū) 23.3 23.3
喬布斯傳（簡(jiǎn)裝） 51（需 6 日到貨） 51 51
我的不完美 26.3（需 4 日到貨） 21 21
青年電影手冊(cè) 沒(méi)此書(shū) 22.1 22.1
三大電商相關(guān)事件回顧
●當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城死磕
為對(duì)京東商城在六一前夕掀起的圖書(shū)價(jià)格戰(zhàn)給予還擊，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出了“斬首行動(dòng)”的促銷活動(dòng)，投放少量3C產(chǎn)品直接侵入京東商城傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，讓其無(wú)暇顧及其他品類跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
●京東商城未獲授權(quán)售賣貝佳斯
9月，新快報(bào)記者接到讀者投訴，稱京東商城所售賣的貝佳斯產(chǎn)品并非“正貨”，并出具了北京貝佳斯提供的相關(guān)證明。
9月29日，雜志《讀庫(kù)》在官方微博上向其銷售商當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公開(kāi)討債，稱他們44萬(wàn)元的書(shū)款被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拖欠了兩個(gè)多月。次日，債主登門(mén)追債。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道壓款已成頑癥。而《讀庫(kù)》也因資金周轉(zhuǎn)不靈，四處借款維生。
●當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被追討44萬(wàn)書(shū)商欠款
●卓越、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)站賣“非正規(guī)名牌”
國(guó)內(nèi)媒體技術(shù)服務(wù)平臺(tái)TechWeb發(fā)現(xiàn)，一些非正規(guī)商品正在想盡辦法“躋進(jìn)”B2C網(wǎng)站，甚至有人已經(jīng)開(kāi)始把在電子商務(wù)平臺(tái)上售賣這種非正規(guī)商品當(dāng)成專門(mén)的“工作”。
●1元阿迪鞋、兒童圖書(shū)案使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)惹官司
先是掛出1元一雙阿迪鞋引來(lái)消費(fèi)者下單，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨后以系統(tǒng)出錯(cuò)為由拒絕兌現(xiàn)，后因兒童圖書(shū)促銷標(biāo)錯(cuò)價(jià)再次取消訂單，引來(lái)消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)案。
