2011.10.17，馬云關(guān)于商城事件的演講全文！

    謝謝大家，有點(diǎn)時(shí)差，剛從美國(guó)回來(lái)，對(duì)不起大家，每次都是匆匆忙忙把大家叫過(guò)來(lái)做溝通，今后交流的機(jī)會(huì)會(huì)越來(lái)越少，今年答應(yīng)的活動(dòng)做了，會(huì)議就不會(huì)參加。來(lái)之前媒體朋友說(shuō)，你的手上寫(xiě)了什么東西，我的手上寫(xiě)了4、5個(gè)忍字。我的朋友擔(dān)心我，怕我會(huì)亂發(fā)脾氣。這一年麻煩還真挺多，這樣的溝通有3次，第一次是電視臺(tái)批淘寶有假貨，第二次是支付寶，第三次是這個(gè)。挺奇怪的，支付寶的事情扯出了VIE，說(shuō)誠(chéng)信又說(shuō)我們打擊小企業(yè)。

    我在飛機(jī)上聽(tīng)到了一首歌，傷害你最深的人就是愛(ài)你最深的人。這個(gè)政策的出臺(tái)，淘寶商城做了很多研究，我也一直關(guān)注這個(gè)事情，出發(fā)點(diǎn)是：幾個(gè)部委聯(lián)合打假做網(wǎng)上誠(chéng)信，電子商務(wù)越來(lái)越大，如果我們不對(duì)假貨水貨采取措施，中國(guó)電子商務(wù)走不久。出發(fā)點(diǎn)第二，中國(guó)電子商務(wù)面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)。我認(rèn)為3年之內(nèi)中國(guó)經(jīng)濟(jì)會(huì)面臨挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)最大的是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)，美國(guó)這方面的結(jié)構(gòu)做的很好，我這次去美國(guó)另外一個(gè)原因，是看奧巴馬如何解決就業(yè)，他們走過(guò)的路，對(duì)中國(guó)也許有經(jīng)驗(yàn)。

    有人會(huì)說(shuō)馬云你為什么老是站在道德的高峰，我并沒(méi)有，我只是個(gè)普通的創(chuàng)業(yè)者。去年年底我在淘寶大會(huì)上烏鴉嘴，說(shuō)2011年淘寶必有一難，說(shuō)過(guò)了我也忘了，真來(lái)了。我希望2011年是淘寶最后的一次，阿里巴巴今天缺的不是工程師客服人員，最缺的是法律專家經(jīng)濟(jì)學(xué)家和政策學(xué)家。請(qǐng)問(wèn)你們有沒(méi)有碰過(guò)這樣一家公司？淘寶上面有800萬(wàn)人開(kāi)店，很多人以此為生，假如你不改，3年以后網(wǎng)購(gòu)起來(lái)，網(wǎng)購(gòu)電子商務(wù)可能是解決中國(guó)內(nèi)需、擴(kuò)大就業(yè)最好的辦法。我是1點(diǎn)20分的飛機(jī)，9點(diǎn)之前我和加州州長(zhǎng)在討論加州就業(yè)，中國(guó)每年就業(yè)多么艱難。這只是做企業(yè)好這口，我喜歡做自己覺(jué)得對(duì)的事情。

    這條路是我們自己選的，我們沒(méi)有請(qǐng)求大家同情，只是希望大家理解一下做這個(gè)事情的難度。我今年的名聲是“過(guò)河拆橋”，我從來(lái)不是互聯(lián)網(wǎng)的英雄，我就是個(gè)杭州起來(lái)的凡人。我有時(shí)候晚上覺(jué)得對(duì)不起的是我的同事，他們?cè)谧龀侥芰Φ氖虑?。有人說(shuō)我們?nèi)﹀X(qián)、非法集資，說(shuō)拿去買(mǎi)雅虎，你們知道買(mǎi)雅虎要多少錢(qián)嗎？按照今天的市值要200億美元，要按照現(xiàn)在幾萬(wàn)的速度，下輩子都籌不齊。我們是互聯(lián)網(wǎng)公司中現(xiàn)金儲(chǔ)備最多的公司，我們?yōu)?00多億美金早就做了準(zhǔn)備。運(yùn)營(yíng)淘寶一年需要多少錢(qián)？2011年現(xiàn)金支出是60多億，不包括固定支出20億，一年花出去70、80億，我沒(méi)問(wèn)銀行、政府要過(guò)一分錢(qián)。你們有困難，哪家企業(yè)沒(méi)有困難，我們是怎么起來(lái)的？創(chuàng)造的直接就業(yè)200多萬(wàn)，每家企業(yè)都有自己的壓力，都不容易。淘寶第一次成立的時(shí)候，大家說(shuō)你們靠免費(fèi)打敗易趣，也有人說(shuō)壟斷。前段時(shí)間我去美國(guó)穿越沙漠，沒(méi)有油了，走了好久找到加油站，一看要加75%，開(kāi)車的人火氣很大，很生氣說(shuō)是壟斷。油站老板說(shuō)，你去其他地方看看，歡迎你到這來(lái)投資，我10年前就開(kāi)始來(lái)這做加油站，沒(méi)日沒(méi)夜的投資。

    今天來(lái)鬧事的人，也不是毫無(wú)道理，我仔細(xì)聽(tīng)，聽(tīng)了很多，我們政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要溝通。王帥一再批評(píng)我，不要罵媒體，要用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通方法，我很奇怪報(bào)道出來(lái)，不是我們打假建立品質(zhì)商城，而是漲價(jià)5-10倍。我覺(jué)得我們的溝通這次是有問(wèn)題的，制定制度的都是20-30多歲的年輕人，缺少制度專家。有人憤恨我完全理解，今天必須面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)。5萬(wàn)多人真正參與攻擊的是5000多人，有一半是沒(méi)有淘寶店的，有店的人都是被處罰過(guò)的，當(dāng)然背后還有一家網(wǎng)絡(luò)公司的員工在里面。我們不是沒(méi)有錯(cuò)的，我們向大家道歉。

    這個(gè)事情如何進(jìn)行改變：淘寶商城不會(huì)為原則、壓力退半步，這個(gè)原則是維護(hù)電子商務(wù)誠(chéng)信、打擊假貨，炒作信用，維護(hù)支持產(chǎn)權(quán)，對(duì)自己工作的不足、溝通方法進(jìn)行全面反思。

    1、年費(fèi)，給所有已經(jīng)在商城賣家，9月30日開(kāi)始，從新規(guī)發(fā)行，再給1年時(shí)間延期，新商家新規(guī)則，老商家給1年時(shí)間。

    2、保證金，上架在2012年內(nèi)可以按照新股則的一半繳納保證金，阿里集團(tuán)出10億元進(jìn)入消費(fèi)者保障金，保證金由浙江省工商局監(jiān)督，由中國(guó)銀行進(jìn)行資金管理。

    3、貸款擔(dān)保：阿里集團(tuán)拿出5億元作為先進(jìn)擔(dān)保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)擔(dān)保。

    4、增加投入，阿里集團(tuán)拿出3億投資，用于市場(chǎng)推廣和技術(shù)平臺(tái)，如果你的平臺(tái)服務(wù)是倒數(shù)10%里面，我們不會(huì)給任何支持，尤其是賣了假貨水貨一定把你趕出去。如果經(jīng)營(yíng)有困難，我們給你1年的時(shí)間，年費(fèi)出一半，保證金還有一半我們替你出。

    5、轉(zhuǎn)入淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)：對(duì)于不熬了與商城續(xù)約活著達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其商店（B店）轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪（C店），信用及交易記錄均在C店中予以保留。

    我們是一群很平凡的人，有人說(shuō)我們把自己抬的很高，以后我想和大家交流會(huì)越來(lái)越少，有時(shí)候想想我也有自己的家人，我也有2萬(wàn)名同事，有這么多信任支持我們電子商務(wù)的人，前段時(shí)間確實(shí)挺難過(guò)，朋友給我發(fā)了很多慰問(wèn)短信，我感謝他們，我不是一個(gè)輕易放棄的人，只要沒(méi)搞死我，我會(huì)越戰(zhàn)越強(qiáng)。

    今天不是馬云，只是代表這一代的人，新的企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)的人，新的精神，前幾天的難過(guò)在于，假如我們丟失對(duì)社會(huì)的信任，丟失了理想主義色彩，阿里巴巴很多年輕人也會(huì)丟失，這是個(gè)最好的時(shí)代，也是個(gè)最壞的時(shí)代。是希望的時(shí)代，也是絕望的時(shí)代，我相信阿里人、淘寶人，這么努力就是為了希望還存在。