淘寶商城內(nèi)亂：小賣(mài)家圍攻大賣(mài)家 多店停運(yùn)

    10月12日消息，因不滿淘寶商城新規(guī)，數(shù)千名中小賣(mài)家集中攻擊商城大賣(mài)家：惡意拍下商品后申請(qǐng)退款及賠付，導(dǎo)致歐莎、韓都衣舍、七格格等大店下架多數(shù)在售商品，運(yùn)營(yíng)停滯。此次“暴亂”背后，是淘寶與中小賣(mài)家矛盾的集中爆發(fā)，也是淘寶新規(guī)面臨的第一道考驗(yàn)。

    5000人集中攻擊：多家大店運(yùn)營(yíng)停滯

    昨日晚間微博傳出消息：因不滿淘寶商城提價(jià)新規(guī)，上千名中小賣(mài)家將矛頭指向商城大賣(mài)家，發(fā)起集中攻擊，韓都衣舍、七格格、歐莎等知名的商城眾多寶貝已經(jīng)被迫下架，運(yùn)營(yíng)停滯。

    實(shí)際上，這場(chǎng)攻擊從昨晚9點(diǎn)左右開(kāi)始，組織者通過(guò)YY群發(fā)起，參與者基本都是淘寶商城中小賣(mài)家。攻擊方式簡(jiǎn)單：狂點(diǎn)直通車(chē)廣告，拍下大賣(mài)家商品后全部打0~3分，然后申請(qǐng)退款。攻擊目的性強(qiáng)，組織嚴(yán)密，逐家擊破。

    截止23:10分，歐莎30天退款總次數(shù)達(dá)到19402次，韓都衣舍13985次，七格格6769次，百分之一17601次，上述大買(mǎi)家只能通過(guò)下架商品，停止運(yùn)營(yíng)來(lái)躲避攻擊。

韓都衣舍CEO趙迎光通過(guò)微博公開(kāi)譴責(zé)，“包括韓都衣舍在內(nèi)的一批淘寶店遭人惡意攻擊，可以確定這幫人糾結(jié)了一兩千人，這些人因?yàn)樯坛且?guī)則調(diào)整而惡意報(bào)復(fù)。我們作為普通商家，何罪之有？憑什么砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！……韓都衣舍絕對(duì)不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭！”

    被攻擊網(wǎng)店多數(shù)商品均已下架

    事態(tài)仍在擴(kuò)大：來(lái)自微博的消息顯示，零點(diǎn)左右攻擊者已經(jīng)集結(jié)了約5000人，明天預(yù)計(jì)將達(dá)到一萬(wàn)人規(guī)模。攻擊對(duì)象將從大賣(mài)家轉(zhuǎn)向聚劃算、9元包郵等淘寶活動(dòng)及直通車(chē)廣告。

    另外組織者也做出了表態(tài)：不是想搞死某一家店，只是想要一個(gè)尊重生存的權(quán)利。換言之，發(fā)起此次攻擊的部分中小賣(mài)家希望通過(guò)攻擊同行，爭(zhēng)奪與淘寶談判的籌碼。

    淘寶官方暫時(shí)未回應(yīng)此事件，有消息稱(chēng)目前淘寶內(nèi)部正在積極擬定對(duì)策，“重點(diǎn)研究此事”。

    新規(guī)背后：清理商城中小賣(mài)家

    10月10日，淘寶商城宣布升級(jí)商家管理體系，大幅提升商城店家成本：原來(lái)每年6000元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)提高至3萬(wàn)元與6萬(wàn)元兩檔；建立“商家違約責(zé)任保證金”制度，收取保證金1萬(wàn)至15萬(wàn)元（多為10萬(wàn)和15萬(wàn)兩檔）。新規(guī)一出，中小賣(mài)家怨聲載道，甚至有人表示“一年21萬(wàn)，存銀行定期都比開(kāi)店賺得多”。

    新規(guī)背后一句重要的潛臺(tái)詞是：通過(guò)資金門(mén)檻，驅(qū)逐商城中實(shí)力較弱的中小賣(mài)家，這也是此次“暴亂”的導(dǎo)火索。

    實(shí)際上淘寶與中小賣(mài)家的矛盾由來(lái)已久——去年即因大幅修改搜索規(guī)則，使中小賣(mài)家流量暴跌，全國(guó)300余中小賣(mài)家到杭州淘寶總部集體抗議。

    此次淘寶突然發(fā)布新規(guī)，大幅提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)及保證金，背后的動(dòng)機(jī)又是什么？不妨從淘寶營(yíng)收構(gòu)成和商戶策略說(shuō)起。

    阿里集團(tuán)三塊業(yè)務(wù)中，淘寶的吸金能力和想象空間遠(yuǎn)不如阿里巴巴和支付寶，收入主要來(lái)源為：淘寶商城的年費(fèi)收入；賣(mài)家店鋪裝修及輔助軟件收入；廣告收入。其服務(wù)對(duì)象包含兩類(lèi)客戶：淘寶商城賣(mài)家（含大賣(mài)家，即大B和中小賣(mài)家，小B），淘寶集市商戶（C2C賣(mài)家 C）。

    從資金規(guī)模和目標(biāo)客戶群來(lái)講，小B和C幾乎相同，區(qū)別只是是否進(jìn)入淘寶商城這道門(mén)檻。而對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，小B類(lèi)商戶幾乎創(chuàng)造營(yíng)收（僅極少量鋪面裝飾和技術(shù)服務(wù)費(fèi)），但占用大量商城資源，拉低其品牌價(jià)值。對(duì)于剛剛宣布開(kāi)放平臺(tái)策略，吸引一號(hào)店、銀泰網(wǎng)、庫(kù)巴、樂(lè)淘等知名垂直B2C入駐的淘寶商城來(lái)說(shuō)，將小B重新分類(lèi)，清理到C類(lèi)商戶中，可能是一個(gè)更明智的選擇。

    資金門(mén)檻成為最簡(jiǎn)單有效的武器，大幅提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)和保證金，倒逼中小賣(mài)家退出商城，進(jìn)而引發(fā)了中小賣(mài)家圍攻大賣(mài)家以脅迫淘寶“暴亂”這一幕。

    另外，此次事件的發(fā)生也與淘寶缺乏與中小賣(mài)家溝通協(xié)商的渠道和機(jī)制，漠視中小賣(mài)家權(quán)益有關(guān)，希望通過(guò)雙方協(xié)商能夠獲得和平解決。